Procesmanager

Wij brengen ondernemers vrijheid en persoonlijk geluk, dat is het doel van de Hub Ondernemen. Ben jij een gedreven en enthousiaste teamspeler en wil jij ons komen helpen om dit doel te realiseren? Als procesmanager ben je de spil in het web om onze dienstverlening en klantprocessen voor de merken ASN, BLG Wonen, Regiobank en SNS naar een 9+ ervaring te brengen. Spreekt jou dit aan? Lees dan verder!

Als procesmanager ben je onderdeel van het klantreisteam dat end to end verantwoordelijk is voor het onboardingsproces van de zakelijke klanten. Het doel van het team is het warm welkom heten van de zakelijke klanten door een transparant, effectief en efficiënt onboardingsproces, waarmee voor zowel klant als maatschappij wordt gewaarborgd dat onze klant integer en betrouwbaar is.

Om dit te realiseren zijn de eerste stappen naar digitalisering gezet en is het continu verbeteren van de klantreizen essentieel. Samen met je team ga je de benodigde digitaliseringsslag maken in de processen om er voor te zorgen dat we klanten optimaal kunnen bedienen tegen lagere kosten. Jij levert hierbij belangrijke input bij het re-designen van het onboardingsproces en weet welke verbeteringen nodig zijn om het proces efficiënter in te richten, waarbij klantvriendelijkheid en schaalbaarheid van belang zijn.

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business en vanuit daar word je ingezet in het klantreisteam Zakelijk Klant Worden. Binnen een informele en open sfeer werk je agile samen en vertaal je de visie naar oplossingen en creëer en implementeer je kort cyclisch waarde voor klanten. In dit multidisciplinaire team werk je volgens de scrummethode samen met andere business developers en IT engineers, die elk hun expertise meebrengen in het team. Daarnaast sta je via je gilde binnen de Volksbank in contact met andere procesmanagers; jullie leren van elkaar en blijven samen op de hoogte van de kaders en -richtlijnen. Ook is er binnen je gilde ruimte om daar zelf over mee te denken.

Jouw kwaliteiten
Je bent een "team player" en je snapt wat ervoor nodig is om doelen te realiseren samen met collega’s die ieder een eigen rol invullen. Je werkt samen met verschillende niveaus binnen en buiten de organisatie. Je weet mensen, en wat je van ze kan verwachten, goed in te schatten.
Je omarmt de agile way of working en hebt een intrinsieke motivatie om te leren van anderen en om je kennis met anderen te delen.
Je bent multi-inzetbaar en hebt ook kennis van of affiniteit met andere expertises zoals product- en datamanagement.
Je hebt goede analytische en communicatieve vaardigheden, bent daadkrachtig en durft beslissingen te nemen, waarbij je partijen bij elkaar weet te brengen en draagvlak creëert. Daar waar nodig hak jij knopen door en durf je beslissingen te nemen. Je weet hoe je effectief samenwerkt, bent resultaatgericht en hebt een passie voor verbeteringen en implementatie.

Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Afgeronde opleiding Lean Six Sigma Black Belt of bereid deze te volgen;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring op het gebied van begeleiden en uitvoeren van verbeterprojecten en sterke proceskennis;
• Werkervaring met agile en scrum;
• Kennis van- en ervaring met KYC is een pré.

Word jij onze collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens , recruiter, via lonneke.bierens@devolksbank.nl.