Customer journey expert Squad Endgame

NL versie onder

Customer journey expert at squad Endgame

Every day thousands of Dutch people are looking for a new home. ING helps them take a step forward. As a Customer Journey Expert you create extremely simple and personal journeys for our customers. Of course you don't do this alone. You work together in a self-managing multidisciplinary team, your squad. Just like you, skilled and driven experts who want and realize the very best for our customers.

What are you going to do?

As a customer journey expert, you and your squad are constantly looking for the best next step for our customers in the orientation phase of a mortgage. Every day you look at how you can help customers digitally with the questions they have: How much can and may I borrow? What does this cost each month? And how does this change if interest rates change? Together with your squad, you guide customers digitally through their mortgage orientation process and point out all the options at ING. You do this by setting up remarketing campaigns, conducting experiments and further developing the digital orientation platform so that customers have all financial calculations in one place.

What are we looking for:

• You are familiar with digital remarketing techniques

• You have CRO skills that you use to improve flows by setting up experiments together with UX and IT, also outside your own team

• You are familiar with PACE and have experience in setting up and conducting customer surveys

• In your stakeholder management you are a real connector: you know how to bring people, goals and interests in the different parts of the organization together and help them move forward

• You are a strong communicator

• You have at least 5 years of work experience in a complex environment

• You are good with details, can understand complexity, have great analytical skills

• You are able to independently interpret reports, draw conclusions and formulate actions

• You have affinity with marketing and commerce

• Knowledge of mortgages is an advantage

• You have a completed education at a minimum of HBO or WO level

• You have experience with agile working

• excellent command of the Dutch language (native speaker)

Work at ING

ING is the most mobile bank in the Netherlands and we want to stay that way! That is why we set up a department that focuses entirely on the use and further development of all digital interactions with our 8.1 million customers. Our goal: to offer every customer and prospect the right content, product and service at the right time. Within the Digital Sales area, we are working hard to continuously improve our funnels and build a future-proof martech stack.

Are you excited? Then click on apply!

Let us know why you are who we are looking for: how do you use your experience to make ING even better? And don't forget to send your CV as well (native speakers only). Are you currently working on the agency side and thinking about making a switch? Then we cordially invite you to express your interest.

More information?

Please contact Japke Kaastra, email: japke.kaastra@ing.com

Customer journey expert bij squad Endgame

Dagelijks zijn duizenden Nederlanders op zoek naar een nieuwe woning. ING helpt hen een stap vooruit. Als Customer Journey Expert creëer je ultiem eenvoudige en persoonlijke journeys voor onze klanten. Dit doe je natuurlijk niet alleen. Je werkt hierbij samen in een zelfsturend multidisciplinair team, je squad. Net als jij, vakkundige en gedreven experts die het allerbeste voor onze klanten willen en dit ook realiseren.

Wat ga je doen?

Als customer journey expert ben je samen met je squad continu op zoek naar de beste volgende stap voor onze klanten in de oriëntatiefase van een hypotheek. Je kijkt elke dag hoe je klanten digitaal kunt helpen met de vragen die zij hebben: Hoeveel kan en mag ik lenen? Wat kost dit elke maand? En hoe verandert dit als de rente wijzigt? Samen met je squad begeleidt je klanten digitaal door hun hypotheek-orientatieproces en wijs je hen op alle mogelijkheden bij ING. Dit doe je door remarketing-acties op te zetten, experimenten te doen en het digitale oriëntatieplatform verder te helpen ontwikkelen zodat klanten alle financiële berekeningen op één plek hebben.

Wat zoeken we in jou:

• Je ben bekend met digital remarketing-technieken
• Je hebt CRO-skills die je inzet om de flows mee te verbeteren door het opzetten van experimenten samen met UX en IT, ook buiten je eigen team
• Je bent bekend met PACE en hebt ervaring met het opzetten en uitvoeren van klantonderzoeken
• In jouw stakeholdermanagement ben je een echte verbinder: je weet hoe je mensen, doelen en belangen in de verschillende delen van de organisatie samenbrengt en vooruit helpt
• Je bent communicatief sterk
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een complexe omgeving
• Je bent goed met details, kan complexiteit doorgronden, hebt een groot analytisch vermogen
• Je bent in staat om zelfstandig rapportages te interpreteren, conclusies eruit te halen en acties op te formuleren
• Je hebt affiniteit met marketing en commercie
• Kennis van hypotheken is een pré
• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal HBO of WO-niveau
• Je hebt ervaring met agile werken
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (native speaker)

Wij?

ING is de mobielste bank van Nederland en dat willen we ook graag blijven! Daarom hebben we een afdeling ingericht die zich volledig focust op het gebruik en doorontwikkeling van alle digital interactions met onze 8,1 miljoen klanten. Ons doel: elke klant en prospect op het juiste moment de juiste content, product en service bieden. Binnen de area Digital Sales werken we hard aan het continu verbeteren van onze funnels en bouwen aan een future proof martech stack.

High performance principes waar wij ons aan houden:

• Wij zijn zelfstarters met een can do-mentality

• Wij zijn ondernemers

• Wij maken graag impact (not just effort)

• Nee bestaat niet

• Wij inspireren en helpen elkaar

• Wij zijn nieuwsgierig

• Wij durven fouten te maken

Je werkomgeving

Ja, wij doen dat dus echt: agile werken in squads, die onderdeel zijn van een tribe. Bekijk de video voor meer informatie over onze werkwijze: https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=uXg6hG6FrG0

Ben je enthousiast? Klik dan op solliciteren!

Laat ons weten waarom jij bent wie we zoeken: hoe zet jij jouw ervaring in om ING nog beter te maken? En vergeet niet om ook je CV mee te sturen. Werk je momenteel aan bureauzijde en denk je na over een overstap? Dan nodigen we je zeker van harte uit om je interesse kenbaar te maken.

Meer informatie?

Neem contact op met Japke Kaastra, e-mail: japke.kaastra@ing.com

.