Requirements engineer conversational

Wil jij samen met je multidisciplinaire team en andere collega’s binnen de Hub klant Interface werken aan een onderscheidende menselijke ervaring voor klant en adviseur? Kom dan bij ons team als requirements engineer en draag bij aan de conversational strategie van onze bank!

Jouw kracht als requirements engineer ligt in het analyseren en opstellen van requirements. Om dit te realiseren haal je input op, binnen en buiten het team. Denk hierbij aan: wat is precies de wens, hoe werkt de applicatie nu, welke functionaliteit bieden aanpalende applicaties, welke richtlijnen zijn er vanuit architectuur, welke wetgeving is relevant. Je zorgt voor een functionele beschrijving (story) met technische aanwijzingen. Jouw stories zijn input voor de development engineers in je team. Tijdens de realisatie van de story blijf je betrokken, onder andere door de oplossing te testen.

Hier kom je te werken
Jij gaat werken in ons team wat zich bezighoudt met de klantreis Conversational binnen de Klant Interface Hub. We zijn een multidisciplinair klantreisteam, wat inhoudt dat je straks zowel IT als Business collega’s binnen het team hebt. Samen met jou houden wij ons bezig met alle conversationele applicaties binnen de bank. Dit zijn voornamelijk onze chat en chatbot maar denk ook aan oplossingen om met onze klanten te videobellen. Eigenlijk dus alle applicaties waarmee een gesprek faciliteren tussen de klant en adviseurs voor onze vier merken: ASN, BLG, SNS en RegioBank.

Vaak zien we elkaar één keer in de twee weken op kantoor in Utrecht – vaak ook op sprintwissel dag (dan heb je alle meetings maar samen gehad). Wil je vaker op kantoor zijn is dat ook prima, gezellig! Als we op kantoor zijn is er dan ook veel ruimte om bij te praten en doen we ook graag altijd een klein spelletje (Take5!) met elkaar.

Jouw kwaliteiten
Altijd denkend vanuit de klant en/of adviseur ondersteun en adviseer je ons team met het uitwerken van requirements, impactanalyses en oplossingsrichtingen om zo waarde te creëren. Je bent sparringpartner en linking pin, juist omdat je zowel de techniek als de business de IT als de business.

Je werkt nauwkeurig en gestructureerd. Je legt makkelijk contact buiten het team en durft door te vragen. Door jouw nieuwsgierigheid kom je steeds weer met creatieve oplossingen, waarbij jij data en digitale mogelijkheden slim weet te benutten. Zo blijf je leren, worden de resultaten van het team beter en groeit de organisatie. Uit de nauwe samenwerking met je directe collega’s haal je energie (vooral wanneer je, je eerste potje Take5 wint).

Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau en meerdere jaren relevante werkervaring binnen een agile werkomgeving.
• Je bent proactief en het uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare rollen en ervaring en kennis van agile werkwijze.
• Je bent gewend om over de teams heen analyses te maken en requirements op te halen.
• Op basis van je analyses en de requirements begeleid je ook de refinements.
• Je bent bekend met behaviour driven development en kan deze verwerken in User Stories.
• Ervaring met front- en backend applicaties zodat je de behoefte van de business kan vertalen naar de IT.
• Kennis van chat applicaties is een pre.
  

Verder moet je de sociale vaardigheden hebben die horen bij analyse, zoals luisteren en doorvragen, inleven in gebruikers, overzicht houden, de vraag achter de vraag achterhalen, informatie structuren en werk kunnen prioriteren.

Agile denken en doen bij de Volksbank
Onze héle organisatie is agile ingericht. Dit betekent dat de klant centraal staat bij alles wat we doen. In zelfstandige, multidisciplinaire klantreisteams maken we de reis die klanten afleggen binnen onze kanalen zo relevant en persoonlijk mogelijk. De verantwoordelijkheid ligt bij de agile klantreisteams en leidinggevenden staan in dienst van deze teams. Als collega’s werken we resultaatgericht samen en we willen blijven leren en verbeteren. Voor de klant én onszelf. Samen maken we onze organisatie wendbaarder en gaan we nog meer impact maken voor onze klanten en op de maatschappij.

Meer weten over agile werken bij de Volksbank? Check onze Agile & Jij-pagina.

Word jij onze nieuwe collega?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Nancy van de Wiel, corporate recruiter, via nancy.vandewiel@devolksbank.nl.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.