Medewerker Hub Financiële Zorg

Organisatie
Locatie
Utrecht
Opleidingsniveau
HBO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Deze vacature is niet meer vacant
Zo ziet jouw baan eruit

Ontferm jij je graag met veel zorg over betalingsachterstanden van particuliere klanten? Beschik je een overgrote dosis aan inlevingsvermogen en ben je daarnaast gestructureerd en mensgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over de functie

Je hebt dagelijks telefonisch contact met hypotheekklanten die betalingsproblemen hebben opgelopen of met klanten die binnen 12 maanden in de financiële problemen verwachten te komen. Daarnaast pak je team overstijgende taken op en vervul je als aanjager een coördinerende en coachende rol binnen het team. Je wordt gedurende een jaar verantwoordelijk voor het zelfstandig beheren van een portefeuille en voor de meer complexere dossiers waarin je zelfstandig op zoek gaat naar maatwerkoplossingen binnen ons beleid. Met behulp van motiverende gespreksvoering en oprechte interesse in de situatie van de klant weet je tot de kern van het probleem te komen en zoek je samen met de klant naar een passende oplossing. Wanneer er geen herstel mogelijkheden zijn en behoud van de woning niet haalbaar blijkt, draag je het dossier over naar je collega die verantwoordelijk is voor de verkoop van de woning. Daarnaast neem je als secretaris deel aan kredietcommissies binnen de Hub Financiele Zorg en lever je input aan de afdeling klachtenmanagement om complexe klachten adequaat af te handelen en je stelt een conceptbrief op bij directieklachten.

De menselijke maat binnen Financiële Zorg

De Volksbank is een bank die er ook is voor haar klanten in moeilijke tijden. Van de medewerkers van Financiële Zorg wordt daarom verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden. Daarbij is inlevingsvermogen misschien wel de belangrijkste competentie. We zoeken daarom naar iemand die invoelend en begrijpend is en zich goed kan verplaatsen in andermans situatie of probleem.

Verder ben je goed in...

  • het herkennen van emoties (ook non-verbaal);
  • aandachtig luisteren;
  • het tonen van persoonlijke interesse;
  • het signaleren van verbetermogelijkheden zowel gevraagd als ongevraagd;
  • het bewaken van de balans tussen werk- en privé;
  • het overzien van de impact van je eigen handelen en de gevolgen daarvan voor de rest van de keten;
  • het enthousiasmeren en ontwikkelen van een team.

Ook heb je…

  • Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau o.b.v. assessment;
  • In bezit van WFT Basis en WFT hypothecair krediet en WFT vermogen;
  • Minimaal 3 jaar ervaring met het beheren van bijzonder beheer dossiers;
  • Kennis van wet- en regelgeving op het gebied van bijzonder beheer processen;
  • Ervaring met het adviestraject en evt herstructureringsmogelijkheden;
  • Ervaring met intensief klantcontact;
  • Ervaring met telefonisch contact met externe partijen (deurwaarders, bewindvoerders etc.);
  • Kennis van hypotheken en aanverwante producten;
  • Een continue verbeter mindset;
  • Ervaring met Lean werkmethodieken en draag je actief bij aan de jaardoelen.

De afdeling

WB&V is een onderdeel van de HUB Financiële zorg. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is. De afdeling als geheel heeft als belangrijkste taak om de situatie van klanten met een achterstand goed in kaart te brengen (en te begrijpen) en samen met de klant tot een passende oplossing te komen. Hierbij is het cruciaal om vanaf het begin goed en op basis van vertrouwen contact te hebben met de klant; zo kunnen we samen met de klant voorkomen dat de problemen niet dusdanig groot worden dat herstel niet meer mogelijk is.

Over de sollicitatieprocedure:

Wil je solliciteren op deze functie? Klik op de ‘sollicitatie button’ en reageer op deze vacature. Laat je motivatie en cv achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op om te laten weten of je wordt uitgenodigd voor een gesprek. Een (ontwikkel-) assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. Heb je nog vragen? Neem contact op met Martine van de Pas, Service Lead, Financiële Zorg, 06 - 539 240 50, martine.vandepas@devolksbank.nl.Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je je terecht bij Floortje Otten, recruiter, via floortje.otten@devolksbank.nl.

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: HBO

Meer vacatures