Employee Journey Expert

Organisatie
ING
Locatie
Leeuwarden
Opleidingsniveau
WO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Deze vacature is niet meer vacant

De functie en werkomgeving

Ben jij voor de duur van een jaar beschikbaar en wil je werkervaring opdoen binnen een HR Expertise team? Wij zoeken een Employee Journey Expertdie collega-experts binnen het Central Centre of Expertise Client Service Nederland komt versterken inde dynamische omgeving van Client Services Nederland.

Central Center of Expertise Client Services (CCoE)

Binnen Client Services Nederland staat de klant en medewerker altijd centraal; één van de belangrijkste doelen is het garanderen van een excellente klantbeleving. Ons Center of Expertise is ingericht om Client Services te ondersteunen bij het behalen van haar doelen en te zorgen dat zij optimaal kunnen presteren.

Binnen het Center of Expertise maken we onderscheid tussen projecten/implementaties en repeterende activiteiten die een bijdrage leveren aan een voorspelbare employee én klant journey. Dit doen we binnen onderdelen Consulting, Reporting, HR en Support.

Het onderdeel HR is dé partner bij het vinden, binden en boeien van medewerkers.Zij focust zich op het coördineren, implementeren en (door)ontwikkelen van processen rondom werving, selectie, onboarding en carrièrepaden. Zij neemt de regie, geeft advies en co-creëert, alles voor de beste employee journey én experience.

De rol en verantwoordelijkheden

Binnen ons team van 4 collega’s zijn we op zoek naar een Employee Journey Expert die ons voor de periode van een jaar gaat ondersteunen bij de invulling van de externe klantcontact vacatures binnen Client Services. Je zult in een coördinerende rol verantwoordelijk zijn voor het proces van begin tot eind. Dat betekent het vragen van goedkeuring tot de onboarding van de medewerkers. Het primaire doel is het vervullen van de vacature binnen een bepaalde periode met een kwalitatief goede medewerker, deze afspraken hebben we vastgelegd in servicelevel agreements. Je bent gedurende het proces veel in gesprek met stakeholders, zowel in- als extern, om te sturen op het behalen van deze servicelevel agreements. Je werkt aan continue verbetering van onze processen om voorspelbaar te blijven zowel richting onze klant als medewerkers. Als de werkzaamheden het toelaten word je af en toe ingevlogen door Consultants om te ondersteunen bij projecten/implementaties vanwege je kennis en expertise.

Wie ben jij?

  • Je bent in het bezit van een hbo-diploma;

  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in het HR vakgebied en/ in het bijzonder recruitment ;

  • Je hebt bij voorkeur ervaring binnen of met een klantcontactorganisatie en het is belangrijk om te kunnen sturen op en advies te geven over benodigde profielen én de vertaling van de klantwens naar suppliers;

  • Je bent resultaatgericht, data driven en daadkrachtig; je wacht niet af maar zorgt dat het geregeld is. Je prioriteert, verbetert en neemt besluiten op basis van feiten, data en cijfers. Je bent sterk in het maken van scherpe analyses en stuurt ook op (snelle) besluitvorming;

  • Het spreekt voor zich dat je super stressbestendig bent. Geen dag is hetzelfde. Sterker nog, wat gister is afgesproken is kan de volgende dag weer wijzigen. Omdat de arbeidsmarkt krap is, kan het werk soms erg ad hoc en daardoor dynamisch zijn. Onze processen helpen bij de basis, maar vragen ook buigzaamheid en aanpassing als dat nodig is.

  • Je bent integer, accuraat en scherp! Je bewaakt de tijdslijnen binnen processen, administreert zonder fouten en gaat zorgvuldig met persoonsgegevens om. Compliancy gaat boven snelheid, maar snelheid zorgt voor het behalen van de SLA afspraken. Jij vindt balans omdat je scherp bent op tijdslijnen en wat ervoor nodig is om deze te behalen;

  • Je bent creatief, ondernemend en volhardend; je bewandelt alternatieve wegen, je weet belemmeringen om te buigen in mogelijkheden, hebt lef en durft risico’s te nemen om out of the box oplossingen te implementeren. Je bent niet bang om te falen en staat achter je ‘creatieve out of the box’ ideeën. Je weet daardoor stakeholders te enthousiasmeren, zodat ze je ideeën adopteren;

  • Je bent bijzonder goed in stakeholdermanagement en organisatiesensitief; je weet wat er speelt in je omgeving en kunt zaken aan elkaar verbinden. Je hebt te maken met diverse stakeholders, van (Super)Circle Leads tot Suppliers en van een opleidingsinstituut tot HR Centraal. Je bent een gedreven verbinder en werkt nauw samen om verwachtingen te managen en mensen in beweging te krijgen om je doelen te behalen;

Wat bieden wij jou?

  • Een functie voor de duur van een jaar waarin we je gaan helpen bij de ontwikkeling naar een HR expertise;

  • Een 36-urige werkweek;

  • Werken in de ‘Hybride mode’ maar wel met standplaats Leeuwarden;

  • In je inwerkperiode zul je 1 keer per week naar Amsterdam reizen;

  • Een baan waarbij je werkervaring opdoet in een gedreven en enthousiast team;

  • Een takenpakket waarbij je impact maakt op zowel organisatiedoelen als klant- en medewerker beleving;

  • Een rol waarin je je ondernemersmentaliteit optimaal kan benutten.

Arbeidsvoorwaarden & voordelen

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen j e carrière en je privéleven . Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op https://www.ing.jobs/nederland/Over-ING/arbeidsvoorwaarden.htm

De voordelen van werken bij ING zijn onder meer :

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring

• 24- 27 vakantiedagen afhankelijk van het contract

• Pensioenregeling

• 13e maand salaris

• Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris

• 8% vakantiegeld

• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden

• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s

• Flexibel werken zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen

Solliceteren

Wil je direct solliciteren ? Upload dan je cv en motivatiebrief door op de knop ‘ Solliciteren ’ te klikken .

Over ons

Met 57.000 werknemers en activiteiten in ongeveer 40 landen zijn er bij ING kansen voor zij die het initiatief nemen om mensen te helpen een stap vooruit te zetten in het ( bedrijfs ) leven . Zet jij daarnaast ook de klant centraal en be n jij integer? Wil je omringd worden door vooruitstrevende , inspirerende , diverse en ondersteunende collega’s ? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Solliciteer vandaag nog .

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Leeuwarden

Opleidingsniveau: WO

Meer vacatures