Product Owner Klantinzicht voor adviseur en medewerker (Hub Klant Interface)

Vanuit jouw visie de strategie bepalen voor het 'Klantinzicht" in de portal applicatie voor medewerker en adviseur én verantwoordelijk zijn voor de realisatie. Dat is jouw uitdaging als Product Owner. In een complex stakeholderveld behaal je met je team de klantdoelen.

We transformeren met de hele Volksbank naar agile werken. Hiervoor hebben wij onze producten en diensten opgedeeld in ‘klantreisgebieden’. Als Product Owner ben jij integraal verantwoordelijk voor het klantreisgebied Omnichannel Adviseur en medewerker en dan specifiek voor de teams die betrekking hebben op Klantinzicht in de portal applicatie voor medewerker en adviseur. Hiervoor ontwikkel je een heldere productvisie, die antwoord geeft op vragen over behoeften van adviseurs en medewerkers en de processen die de relatie met de klant ondersteunen. Hierbij is het belangrijk dat medewerkers en adviseurs een 360 graden klantbeeld hebben, zodat klanten omnichannel bediend kunnen worden. Adviseur en medewerker hebben hierbij altijd inzicht en toegang tot gegevens van de klant zodat deze pro-actief ondersteund kan worden. Deze visie vertaal je naar een effectieve strategie en ontwikkelplan waarbij je de unieke merkervaring voor onze vier bankmerken waarborgt.

Ondertussen bouw je relaties op met de stakeholders. Die betrek je nauw bij het proces, bijvoorbeeld door klant- en gebruikerspanels te organiseren. Maar jij bepaalt uiteindelijk de prioriteiten. Je zorgt ervoor dat je klantreisteams heldere doelen hebben en dat ze die succesvol kunnen realiseren. Samen met je team maak je de planning en zorg je voor de juiste feedback, zodat je teams snel de juiste waarde realiseren. Klantreisteams zijn multidisciplinaire teams waarin alle disciplines samenwerken die nodig zijn: business, IT, risk, finance en soms nog meer. Omdat je werkt met een vast team, bouw je een hechte band op met je collega’s. Specifiek aan dit klantreisgebied is ook dat je te maken hebt met offshore medewerkers, die vanuit India werken. Samen werken jullie aan continue verbetering en resultaten om trots op te zijn.

Uniek bij de Volksbank is dat je lid bent van het leadershipteam van de Hub Klant Interface, waar jouw klantreisgebied aan bijdraagt. Met het hele team bepaal je het gezamenlijke beleid en de strategie van Klant Interface en behalen jullie de gewenste resultaten, die bijdragen aan de doelstellingen van de Volksbank. Daarvoor is nauwe afstemming tussen en synchronisatie van de verschillende teams en klantreizen in je Hub maar vaak ook met andere Hubs, een randvoorwaarde.

Hier kom je te werken
Bij de Volksbank werken ruim tachtig Product Owners binnen vijftien Hubs. Binnen het leadershipteam van Klant Interface werk je nauw samen met andere Product Owners en experts uit alle voor de hub relevante disciplines. Bankieren met een menselijke maat kan alleen met mensen die met plezier en gemotiveerd werken. Met wie je ook werkt, je hoort er straks dan ook helemaal bij!

Agile denken en doen bij de Volksbank
Bij de Volksbank zien we Agile als meer dan alleen een werkwijze, het is een andere manier van denken. Sterker nog onze hele organisatie is Agile ingericht. Binnen de Hubs werk je aan het ‘wat’, waarbij integrale klantreis teams en service teams zorgen voor tevreden klanten met een groeiend producten en service aanbod. Bij de Expertise Centers werk je aan het ‘hoe’ en ben je verantwoordelijk voor kaders en de standaarden. Ook zorgen de Expertise Centers ervoor dat er voldoende medewerkers met de juiste kennis en vaardigheden beschikbaar zijn voor de hubs. ​​Samen maken we onze organisatie wendbaarder en gaan we nog meer impact maken voor onze klanten.

Bekijk onze Agile & Jij pagina om meer weten over agile werken bij de Volksbank.

Jouw kwaliteiten
Motiveren en verbinden: dat kun jij zeker. Anderen vertrouwen je, dankzij jouw open houding en oprechte interesse. Je weet stakeholders mee te nemen in jouw visie, strategie en prioriteiten, ook als belangen soms botsen. Bovendien zet je je collega’s in je team in hun kracht. Zo verbeter je samen de resultaten, met focus op de klantdoelen. Dat resultaatgericht samenwerken geeft jou energie.

Verder heb je:

• WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 6 jaar ervaring als Product Owner.
• Een goed ontwikkelde visie op de portal applicatie "Klantinzicht."
• Goede beheersing van de Engelse taal
• Grote belangstelling voor digitalisering en innovatieve oplossingen.
• Ondernemerschap, mensgerichtheid en resultaatgerichtheid kenmerken jou
• Je neemt ownership en denkt op verschillende levels mee met de klant, jouw team en de interne organisatie. Jij speelt hierin een verbindende rol.
• Ruime kennis van en ervaring met agile werken, termen als Userstories, Product Backlog, Definition of Ready, Refinement en Retrospective kennen dan ook geen geheimen voor je.

Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan Jorika Olij, jorika.olij@devolksbank.nl. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Evelijn de Flines, recruiter, via 06-39646924. Een assessment is onderdeel van het selectieproces.