Business lead Advies en FEE (product owner)

Ben jij degene met een overtuigende visie hoe SNS zich ontwikkelt van hypotheek advies naar coaching en financieel advies voor de normale Nederlander? En wil jij invulling geven aan de ontwikkeling en realisatie van financiële planning? Hiermee draag je bij aan het vergroten van ons maatschappelijk onderscheidend vermogen en de groei van de FEE inkomsten. Is dit jou op het lijf geschreven? Dan zijn we op zoek naar jou!

We transformeren met de hele Volksbank naar agile werken. Hiervoor hebben wij onze producten en diensten opgedeeld in ‘klantreisgebieden’. Als business lead Advies en FEE (Product Owner) ben jij integraal verantwoordelijk voor het klantreisgebied Advies & fee. Je hebt een visie op het brede domein (financieel) Advies en de ontwikkeling van nieuwe vormen van Advies concepten en dienstverlening die van toegevoegde waarde zijn voor onze klanten. Je volgt graag de ontwikkelingen in binnen- en buitenland en weet deze ook door te vertalen naar slimme adviesdiensten in de praktijk.

Je bent verantwoordelijk voor de integrale transitie van Advies. Zo zorg jij ervoor dat klanten SNS zien als de partner voor goed onafhankelijk advies. Zowel voor wonen als lekker leven (financiële planning) nu en in de toekomst. Je ontwikkelt samen met het team Merk & missie campagnes waardoor klanten en adviseurs enthousiast worden over onze dienstverlening en fan van ons merk worden. Je weet technologie zo in te zetten dat de adviseur meer tijd heeft voor het echte advieswerk richting de klant. Samen met je team zorg jij ervoor dat adviseurs deze stap gaan maken en nieuwe (deel) adviezen, manieren van werken en tooling omarmen. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan het vergroten van FEE opbrengsten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en beheren van diverse adviesdiensten, dit is het Integraal proces Oriënteren en Adviseren. Zo ben je aantoonbaar in control op de verbetering van de klantreis en de (risico) beheersing van tooling en processen.

Ondertussen bouw je relaties op met de stakeholders. De samenwerking met de Hubs Nieuwe Producten & Verzekeren en Wonen is essentieel gezien het vergroten van fee inkomsten cruciaal is voor de toekomst van onze bank. Je bent een echte bruggenbouwer en stuurt op gezamenlijk resultaat. Samen met de Klantinterface hub werk je aan het versterken van onze digitale zichtbaarheid. Zo zorg je ervoor dat klanten ook online zelf aan de slag kunnen en goed inzicht en overzicht krijgen van hun financiële situatie en genereer je leads naar de adviseurs. Ook de adviseurs in de klantteams en franchisenemers betrek je nauw bij het proces. Je werkt regelmatig in de winkel met je team om de feeling met de praktijk te houden en zo de adoptie van nieuwe adviesdiensten te versnellen.

Jij bepaalt uiteindelijk de prioriteiten. Je zorgt ervoor dat je klantreisteam heldere doelen heeft en dat ze die succesvol kunnen realiseren. Samen met je team maak je de planning en zorg je voor de juiste feedback, zodat je team snel de juiste waarde realiseert. Klantreisteams zijn multidisciplinaire teams waarin alle disciplines samenwerken die nodig zijn: Communicatie, (Product)marketing, Marktbewerking, Implementatie/Procesmanagement, redactie en nog meer. Omdat je werkt met een vast team, bouw je een hechte band op met je collega’s. Samen werken jullie aan continue verbetering en resultaten om trots op te zijn.

Uniek bij de Volksbank is dat je lid bent van het leadershipteam van de Hub SNS, waar jouw klantreisgebied aan bijdraagt. Met het hele leadershipteam bepaal je het gezamenlijke beleid en de strategie van SNS en behalen jullie de gewenste resultaten, die bijdragen aan de doelstellingen van de Volksbank. Daarvoor is nauwe afstemming tussen en synchronisatie van de verschillende teams en klantreizen in je Hub ( w.o. de service teams van SNS) maar ook met andere Hubs, een randvoorwaarde.

Hier kom je te werken
Bij de Volksbank werken ruim tachtig Product Owners binnen vijftien Hubs. Binnen het leadershipteam van SNS werk je nauw samen met andere Product Owners en experts uit alle voor de hub relevante disciplines. Bankieren met een menselijke maat kan alleen met mensen die met plezier en gemotiveerd werken. Met wie je ook werkt, je hoort er straks dan ook helemaal bij!

Jouw kwaliteiten
Motiveren en verbinden: dat kun jij zeker. Anderen vertrouwen je, dankzij jouw open houding en oprechte interesse. Je weet stakeholders mee te nemen in jouw visie en prioriteiten, ook als belangen soms botsen. Bovendien zet je je collega’s in je team in hun kracht. Zo verbeter je samen de resultaten, met focus op de klantdoelen. Je bent een echte doorpakker, die korte termijn succes weet te realiseren met het grotere plaatje voor ogen. Gaat de discussie aan en weet deze ook tot een goed einde te brengen. Dat resultaatgericht samenwerken geeft jou energie. Je kunt je verbinden aan de merkwaarden van SNS; menselijk, no-nonsense, vooruitstrevend en energiek.

Verder heb je:

• WO werk- en denkniveau
• Een aantal jaren ervaring met complex stakeholdermanagement in de rol van Product Owner (of soortgelijke rol)
• Aantoonbare kennis en ervaring met complexe adviesgevoelige producten
• Kennis van adviesprocessen, systemen en wet- en regelgeving
• Overtuigend track record op resultaat
• Ervaring met het neerzetten en realiseren van een inspirerende visie op het thema & concept Advies & fee die je weet uit te dragen naar je team en je stakeholders
• Affiniteit met ontwikkelen en implementeren van nieuwe dienstverlening in winkelorganisatie/franchise
• Ruime kennis van en ervaring met agile werken, termen als Userstories, Product Backlog, Definition of Ready, Refinement en Retrospective kennen dan ook geen geheimen voor je.
• Affiniteit met IT en architectuur om zo gezamenlijk met de partners binnen de Volksbank een systeem landschap te realiseren dat bijdraagt aan het realiseren van de doelstellingen

Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor vragen over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met Sabine Oosterholt, Product Owner Advies & FEE, sabine.oosterholt@sns.nl / 06-23055870. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Floortje Otten, recruiter, via floortje.otten@devolksbank.nl.