Online marketeer adviseurs- en medewerkersreis

Organisatie
Locatie
's-Hertogenbosch
Opleidingsniveau
WO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Vakgebieden
Deze vacature is niet meer vacant
Zo ziet jouw baan eruit

Digital marketing is een veelzijdig vak. En die veelzijdigheid ervaar je bij de Volksbank elke dag. Als online marketeer ontdek je verschillende kanten van de bank en maak je in een agile team impact op de medewerkers- en adviseursreis. Afwisseling gegarandeerd!

Je gaat aan de slag binnen de hub Klant Interface en werkt vanuit het Klantreisgebied Omnichannel Adviseur en Medewerker aan de introductie, implementatie en verdere verbetering van ons nieuwe kernsysteem Pega Customer Service. Je bent een kei in het implementeren van complexe systemen en werken met een dynamisch stakeholderveld. Vanuit je rol weet je feilloos af te stemmen met jouw product owner en teamleden én de betrokken product owners en collega’s van onze merken. Hiermee ben je de schakel tussen Klant interface en de rest van de organisatie.

De medewerkers- en adviseursreis is dus jouw corebusiness. In het klantreisteam ben je de sparringpartner van de product owner en vertegenwoordig je als ‘superuser’ de adviseur en medewerker. Jij bent degene die helpt de behoeften inzichtelijk te maken, bijvoorbeeld via doelgroep- en conceptueel onderzoek.

Ook ondersteun je het team bij het vertalen van de inzichten naar features die multimerk toepasbaar zijn en de klantreis verbeteren.

Wij willen dat al onze producten en dienstverlening een positieve impact hebben op de maatschappij en onze relatie met de klant. Sterker nog, daar toetsen we op. Als online marketeer draag je dus zeker bij aan onze missie: beter voor elkaar.

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business en wordt voor langere tijd ingezet bij de hub Klant Interface in het klantreisteam Omnichannel Adviseur en Medewerker. De sfeer in het team is informeel, ondernemend en wordt gekenmerkt door een open feedback cultuur. Samen met je directe collega’s werk je agile aan omnichannel klantreizen en maak je het verschil voor klant, adviseur en medewerkers. Een ideale omgeving om verder te groeien als professional!

Hub Klant Interface
We bieden onze klanten, prospects en adviseurs een onderscheidende menselijke ervaring en faciliteren andere hubs in het versterken van de klantrelatie en het vergroten van de klantwaarde. Dit doen we door het ter beschikking stellen en uitbouwen van een centraal chassis voor de interactie met klanten en adviseurs. Dit chassis geeft invulling aan de ‘menselijke ervaring’ en het versterken van de klantrelatie. De doelsituatie kenmerkt zich door optimale integratie van on- en offline kanalen (omnichannel & conversational interface), vergaande mogelijkheden voor personalisatie van klantcontact (personalisatie interface) en een passend aanbod van gepersonaliseerde diensten.

Jouw kwaliteiten
Als ervaren marketeer sta jij stevig in je schoenen, ben je ondernemend en ga je makkelijk het gesprek aan met verschillende stakeholders. Tegenstrijdige belangen? Geen probleem, jij weet ze te verenigen. Je bent de spil in de implementatie bij onze merken en pakt hierin een proactieve rol. Je bent analytisch sterk en informatie maak je je snel eigen. Ook belangrijk: je omarmt de agile way of working en gaat soepel mee in de flow van de agile transitie die onlangs is ingezet.

Verder heb je:

  • Wo werk- en denk niveau
  • Meerdere jaren ervaring in een brede marketingrol in het digitale domein.
  • Ervaring met het uitvoeren van klant- en doelgroeponderzoek en het aansturen van onderzoeksbureaus.
  • Kennis van en ervaring met werken met afhankelijke en onafhankelijke adviseurs is een pré.
  • Een datagedreven mindset en genoeg verstand van usability om een goede sparringpartner te zijn voor de UX’ers.

Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Nikki Gunnink, recruiter, via nikki.gunnink@devolksbank.nl.

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: 's-Hertogenbosch

Opleidingsniveau: WO

Meer vacatures