Process communication expert

Organisatie
Locatie
Amsterdam
Opleidingsniveau
WO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Vakgebieden
Deze vacature is niet meer vacant

In het kort

ABN AMRO is volop in de beweging richting een volledig klantgerichte bank, en werkt voortdurend aan het verhogen van de klanttevredenheid. Om aan de hoge verwachtingen van klanten tegemoet te kunnen komen als het gaat om onze service en producten, moeten we, onder andere:

  • Als ‘één bank’ opereren; een van de strategische pijlers van de bank. Hierbij hoort ook het harmoniseren van onze copy, content en design over de verschillende teams van de bank heen.
  • Meer grip krijgen op de kwaliteit en operationele risico’s van digitale en papieren content, om zo de ervaringen van klanten te verbeteren en compliant te zijn en blijven in een veranderende omgeving van strikte wet- en regelgeving.
  • Het strategische doel van de bank ondersteunen door papieren content te digitaliseren, om zo kosten te besparen en bij te dragen aan onze doelen op het gebied van duurzaamheid.
  • Een fundament creëren op basis waarvan we relevante en persoonlijke content kunnen versturen, in overeenstemming met de voorkeuren die klanten daarvoor aangeven.

Werkomgeving

Het project ‘Message Strategy’ begon binnen het Center of Expertise Customer Experience (CoE CX) met het digitaliseren, afstemmen en verbeteren van de berichten die de bank aan haar klanten verstuurt, over alle domeinen en business lines heen. We geloven dat dit de basis vormt voor creatie, distributie en optimalisatie van relevante content op grote schaal. Met andere woorden: met de structuur en richtlijnen die we met onze collega’s die content creëren afstemmen en inrichten, zorgen we er samen voor dat de berichten die onze klanten ontvangen relevant zijn en voldoen aan wet- en regelgeving.

Op dit moment is de basis van de Message Strategy zo goed als gelegd en zijn we beland in de implementatie fase. De volgende stap is het verfijnen en harmoniseren van het campagne proces van creatie tot publicatie. En het implementeren van de afgestemde richtlijnen op de content. Om ons daarbij te helpen zijn we op zoek naar een enthousiaste Process communication expert.

Je werk

Wat ga je doen?

Je werkt binnen een klein team aan het implementeren van de Message Strategy. Je schrijft en herschrijft content op basis van de Brand Voice van de bank en de richtlijnen die we hebben afgestemd. Desgewenst plaats je de content in het CMS. Maar je helpt ook bij het uitdenken en afstemmen van nieuwe richtlijnen en je zet als nodig klantonderzoeken op.

Je profiel

Wat we vragen

Jij bent enthousiast, leergierig, nauwkeurig en pro-actief. Je denkt mee en gaat zelfstandig op zoek naar oplossingen. Maar je werkt ook graag samen in een team.

Verder heb je:

  • WO-denkniveau, opgeleid bijvoorbeeld in communicatie, media of journalistiek
  • Minstens 5 jaar aantoonbare werkervaring in (online) communicatie / procescommunicatie
  • Uitstekende taalbeheersing en schrijfvaardigheid
  • Kennis van schrijven voor verschillende doelgroepen (‘B1’)
  • Kennis van schrijven voor verschillende contenttypen en platforms
  • Goed stakeholder management
  • Een ‘can-do’ mentaliteit, je bent resultaatgericht
  • De wil om intensief samen te werken met collega’s aan een verbeterde klantbeleving
  • Verder heb je ervaring met Agile werken, en vind je het niet erg om af en toe een (online) vergadering te leiden, of een deel van onze 3-wekelijkse sprint review te presenteren.

Wij bieden

Wij bieden

  • Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
  • Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
  • Een marktconform maandsalaris op basis van een 36-urige werkweek
  • Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
  • Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
  • Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie
  • Een goede pensioenregeling

Interesse?

Heb je interesse? We horen graag van je!

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.

Vacature informatie

Organisatie: ABN AMRO

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Meer vacatures