Proces analist

Is continu verbeteren jouw tweede natuur? Doorgrond en optimaliseer jij graag processen? Als Proces analist bij ASN Bank in Den Haag draag je als voortrekker bij aan de verdere professionalisering van de grootste duurzame bank in Nederland.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Je maakt verbetervoorstellen op basis van klantsignalen en wensen van andere teams met betrekking tot klantreizen en service processen, zodat deze blijvend voldoen aan de wensen van ASN, de klant, de gestelde (kwaliteits)eisen en richtlijnen. Dit doe je conform beleid, kaders en standaarden rondom procesmanagement.
• Je analyseert klantreizen en service processen, (klant)data en je voert root cause analyses uit waar voorstellen en adviezen uitkomen voor procesoptimalisatie.
• Je geeft inhoudelijke uitleg aan interne en externe stakeholders; je deelt informatie, je beantwoordt complexe vragen en legt mogelijke consequenties van keuzes uit.
• Je test gerealiseerde oplossingen, en in voorkomende situaties vervul je hierbij een coördinerende rol;
• Je werkt in een multidisciplinair service team;

Hier kom je te werken
Al ruim 60 jaar zet ASN Bank zich in om te werken aan een duurzame en rechtvaardige samenleving. Dat doet de bank als aanjager in de financiële sector samen met klanten, partnerorganisaties, duurzame ondernemers en enthousiaste collega’s die de duurzame missie een warm hart toedragen. De ruim 820.000 betrokken klanten kunnen bij ASN Bank duurzaam beleggen, sparen, betalen, zich verzekeren of een huis financieren.

ASN Bank is onderdeel van moederbedrijf de Volksbank. Bij de Volksbank draait het niet alleen om geld, maar ook om een beter Nederland. We maken deze belofte waar door te bankieren met de menselijke maat en toegevoegde waarde te realiseren voor de klant, de medewerker, de aandeelhouder én de maatschappij.

Jouw kwaliteiten
Je hebt ervaring in het opstellen van verbetervoorstellen, bedenken en opleveren van oplossingen en functionaliteit. Je bouwt een goede band op door afspraken na te komen, je oprecht te interesseren en nét dat beetje verder te gaan. Jij snapt dat je samen verder komt als iedereen zijn steentje bijdraagt; aan onze bank én aan de maatschappij. Je bent daadkrachtig, werkt met focus en maakt dingen af. Door jouw nieuwsgierigheid kom je steeds weer met creatieve oplossingen, waarbij jij data en digitale mogelijkheden slim weet te benutten. Zo blijf je leren, worden de resultaten van het team beter en groeit de organisatie.

Verder heb je:

• Minimaal een afgeronde HBO opleiding;
• Ervaring in procesmanagement;
• Ervaring met Lean;
• Ervaring met stakeholdermanagement;
• Je beschikt over conceptuele vaardigheden;
• Je zoekt problemen tot op de bodem uit en vindt de oorzaak door gerichte vragen te stellen en meerdere bronnen te raadplegen. Je herkent belangrijke informatie, trends en verbanden;
• Je hebt een proactieve instelling, komt met voorstellen en onderneemt direct actie bij signalering van kansen en veranderingen. Je challenget hiermee de collega’s;
• Je hakt knopen door en maakt keuzes door jouw mening uit te spreken en de benodigde acties te ondernemen, ook in complexe en onzekere situaties;
• Je neemt realistische beslissingen en baseert je keuzes op verzamelde informatie en op het tegen elkaar afwegen van verschillende belangen;
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je hebt affiniteit met IT-gerelateerde processen;

Agile denken en doen bij de Volksbank
Onze héle organisatie is agile ingericht. Dit betekent dat de klant centraal staat bij alles wat we doen. In zelfstandige, multidisciplinaire klantreisteams maken we de reis die klanten afleggen binnen onze kanalen zo relevant en persoonlijk mogelijk. De verantwoordelijkheid ligt bij de agile klantreisteams en leidinggevenden staan in dienst van deze teams. Als collega’s werken we resultaatgericht samen en we willen blijven leren en verbeteren. Voor de klant én onszelf. Samen maken we onze organisatie wendbaarder en gaan we nog meer impact maken voor onze klanten en op de maatschappij.

Meer weten over agile werken bij de Volksbank? Check onze Agile & Jij-pagina.

Word jij onze collega?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan Hans Groenewold, Service Lead, via Hans.Groenewold@deVolksbank.nl. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, corporate recruiter, via Lonneke.Bierens@deVolksbank.nl