Realisation Lead IV (Operations)

In het kort

Jij bent een bevlogen leidinggevende die ons team Klantenservice en Support verder gaat helpen. Je vindt het leuk om medewerkers te challengen, gangbare processen en procedures ter discussie te stellen en je durft van de gebaande paden te gaan. Jij maakt één team van een mooi aantal collega’s die consumenten helpen en de rest van de (operationele) organisatie ondersteunen.
Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd! Als je goed bent, kun je bij ons nog beter worden.

Je werk

Je stuurt een team aan waarin de ondersteunende activiteiten van de operatie zijn ondergebracht. Enerzijds heel direct, onze klanten die bellen of mailen moeten snel en in één keer goed worden geholpen. Anderzijds stuur je bij dit team ook de administratieve unit en de AFP (ALFAM Flexibele Pool) aan. Deze collega’s zijn er vooral om de overige operationele teams te ondersteunen. Op basis van de callcenter-achtige omgeving ben je goed in resourceplanning, weet je de kosten te beheersen maar weet je vooral de klanttevredenheid prima te managen. En in onze ambitie groeien de medewerkers in jouw team op zodanige wijze dat ze vaker niet dan wel landen op andere plekken binnen de organisatie.
Inhoudelijk begrijp je dus hoe we klanten op de beste wijze kunnen helpen en ondersteunen. Je helpt klanten met hun vragen en je stuurt op het gebruik van digitale selfservice. En in de ondersteuning van de operatie kijk je ook naar effectiviteit en mogelijke procesversnellers. Daarnaast vind je het leuk om medewerkers te faciliteren in hun groei, op weg naar een nog betere performance en hogere klanttevredenheid.
De klanten die in dit team worden geholpen zijn klanten van de non AAB-labels. Je zoekt daarom ook de samenwerking met de collega’s die klanten helpen vanuit het AAB-label en zoekt samen met hen naar best practices.

Werkomgeving

ALFAM Consumer Credit (ongeveer 300 medewerkers) is toonaangevend marktleider en specialist in verantwoord lenen. Via professionele partners helpen wij mensen hun dromen te realiseren door ze verantwoord geld te lenen. ALFAM is gevestigd in Bunnik en biedt consumptieve kredieten en financial lease aan via de labels ABNAMRO, DEFAM, ACN en GreenLoans.

Als één van de grootste financieringsmaatschappijen van Nederland en 100% dochter van ABN AMRO dragen wij actief bij aan een gezonde en verantwoorde leenmarkt. Om dit mogelijk te maken verwachten wij van onze medewerkers dat hun kennis up-to-date is en dat zij dat waarmaken door daadkracht. Je werkomgeving biedt ruimte om ambities waar te maken, is persoonlijk, ondernemend en altijd verantwoord!

Je profiel

Mensen motiveren, dat kun jij. Ook bij veranderingen, geïnitieerd door jou of op een andere plek in het bedrijf, neem jij het voortouw en zet je de koers uit. Samen met de medewerkers vind je de beste route waarin iedereen goed tot zijn recht komt. Resultaatgericht, dat ben je ook. Je wilt het altijd weer beter doen, voor de klant en voor de bank. Daar zijn je acties dan ook op gericht. Je neemt het team mee in die veranderingen en je motiveert tot de beste resultaten. Je weet wanneer jij beslist en je weet ook waar kaders voldoende zijn of zelfs waar je de zaak gewoon los kunt laten. Je hebt oog voor de klant en gevoel voor service: klantwensen signaleer je meteen. Daarnaast heb je een commerciële drive, hands-on mentaliteit, gevoel voor humor en weet je klanten aan je te binden en collega’s enthousiast te maken.
Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
- WO werk- en denkniveau
- Analytisch, sterk in het leggen van verbanden en nauwkeurig in je werk
- Leergierig, nieuwsgierig en gewend om door te vragen
- Ervaren leidinggevende
- Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Engels
- Analytisch, sterk in het leggen van verbanden en nauwkeurig in je werk
- Leergierig, nieuwsgierig en gewend om door te vragen vragen
- Ervaring in continu verbeteren/ LEAN is een pre
- Ervaren leidinggevende in een operationele omgeving/ call center
- Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Engels

Wij bieden

ij ALFAM kom je terecht in een gedreven en ambitieuze werkomgeving. Korte communicatielijnen, resultaatgerichtheid en commercialiteit kenmerken de organisatie. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen handelen vinden we belangrijk. Je krijgt alle kansen om te werken aan je persoonlijke ontwikkeling. Je kunt ook rekenen op een uitstekend start in jouw rol door onze onboarding en on-the-job training. Alles om een vliegende start te maken.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Martin Rep, COO, martin.rep@alfam.nl
Ik maak graag kennis met je!

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.