Communicatie specialist

Wil jij samen met je multidisciplinaire team en andere collega’s binnen de Wonen Hub de beste en meest maatschappelijke hypotheekverstrekker van Nederland worden? En wil jij een geweldige dienstverlening leveren aan klanten, merken en adviseurs? Start dan als Communicatie specialist en draag bij aan de strategie van de Wonen Hub.

Ben jij die enthousiaste Communicatie specialist die op een betrouwbare, effectieve en efficiënte manier werkt? Dan is dit jouw baan! Je hebt een belangrijke rol bij het juist, consistent en aantrekkelijk communiceren van nieuwe diensten en wijzigingen in processen, beleid en dienstverlening naar onze klanten en adviseurs. Je bent verantwoordelijk voor het inhoudelijk correct en tevens aantrekkelijk en activerend communiceren van wijzigingen op het gebied van processen en werkafspraken die we doorvoeren, in de taal van onze vier merken. Je ontwikkelt hiervoor doelgroepspecifieke communicatie, stemt de communicatie af met de betreffende stakeholders en organiseert ook de besluitvorming. Een voorbeeld hiervan is het verzorgen van communicatie rondom de in productie name van een nieuwe applicatie met bijbehorend proces, die hypotheekaanvragen met zakelijk inkomen sneller en simpeler verwerkt. Hierbij informeer je verschillende stakeholders binnen en buiten de organisatie.

Je hebt een belangrijke rol bij het continu verbeteren van onze informatiestromen. Daarmee zorg je ervoor dat complexe materie voor klanten en hypotheekadviseurs inhoudelijk correct, maar tevens ook overzichtelijk en duidelijk wordt gecommuniceerd.

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business. Vanuit het Expertise Center word je voor langere tijd als business developer ingezet bij de hub Wonen in klantreisteam Excellente Adviseursbediening. Binnen de Wonen Hub realiseren wij de woonwensen van onze klanten. De sfeer binnen Wonen is informeel, ondernemend en wordt gekenmerkt door een open feedback cultuur. Daarnaast ontmoet je vakgenoten in een gilde binnen de Volksbank waar je kennis en best practices deelt en jullie elkaar om hulp kunnen vragen. Een ideale omgeving om verder te groeien als professional!

Jij gaat werken in het klantreisteam (KRT) Excellente Adviseursbediening Je werkt vanuit 1 team en daar waar nodig ook voor alle andere KRT’s in het klantreisgebied Nieuwe Aanvragen/Beheer. Dit team maakt het verschil in onze dienstverlening naar klant en adviseur. Ze werken aan verbeteringen in het proces die de klanttevredenheid verhoogt. Samen werken we aan een simpele en effectieve klantreis, waarbij ‘in één keer goed’ ons streven is. Het is duidelijk dat communicatie hier een belangrijke rol speelt.

In de Wonen Hub creëren we samen het ‘home sweet home’ gevoel. Want als jij je thuis voelt dan wil jij er alles aan doen om klanten en adviseurs thuis te laten voelen bij onze bank.
Bankieren met een menselijke maat kan alleen met mensen die met plezier en gemotiveerd werken. Met wie je ook werkt, je hoort er straks dan ook helemaal bij!

Jouw kwaliteiten
Je werkt planmatig, nauwkeurig en gestructureerd. Je combineert je creativiteit met een gezonde dosis daadkracht en resultaatgerichtheid. Je kent de weg binnen de organisatie, verzamelt alle benodigde gegevens en levert daarmee een kwalitatief goed product op. Je weet hoe je de vertaalslag van strategie en plan naar (online) communicatie-uitvoering moet maken. Door je affiniteit met digitale media ben je goed op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen, bijvoorbeeld op het gebied van social media, en deel je kennis en (innovatie) ideeën met collega’s. In een omgeving waar we werken in multidisciplinaire teams voel jij je thuis. Uit de nauwe samenwerking met je directe collega’s haal je energie.

Wat je belangrijk vindt? Om te werken bij een bank die de menselijke maat vooropstelt en die gaat voor duurzame klantrelaties.

Verder heb je:

• HBO of WO werk en denkniveau;
• Minimaal 2- 4 jaar vergelijkbare werkervaring;
• Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van content (schrijven en vormgeving );
• Ervaring in stakeholdermanagement;
• Je hebt ervaring met klantgericht communiceren;
• Je signaleert commerciële kansen en weet hierop in te spelen;
• Je bent pro actief;
• Ervaring met klantreizen;

Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de vacature en het sollicitatieprocedure kun je terecht bij Evelijn de Flines, recruiter, via evelijn.deflines@devolksbank.nl of 06-39646924 (appen kan ook)