Database marketeer klantbeleving

Organisatie
Locatie
Utrecht
Opleidingsniveau
WO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Vakgebieden
Deze vacature is niet meer vacant
Zo ziet jouw baan eruit

Hoe kunnen we de klantbeleving van onze (potentiële) klanten en adviseurs blijven verbeteren? Met jouw passie voor data draag jij hier continu aan bij. En het allerleukste? Je werkt hierbij voor zowel SNS als ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen! De Volksbank zoekt een databasemarketeer die écht plezier haalt uit het werken met data.

Als database marketeer ben je verantwoordelijk voor het bouwen en automatiseren van selecties voor de klant- en adviseur tevredenheidsonderzoeken (TO’s). Deze TO’s vormen de basis van waaruit de hele organisatie werkt voor het ophalen en duiden van klantinzichten.

Door in alle beschikbare CRM data te duiken, adviseer jij wat er mogelijk is en hoe dit het beste ingericht kan worden. En je zorgt dat je dit toekomstproof bouwt en automatiseert. Hierbij werk je over alle klantreizen heen, van afsluiten van een nieuwe hypotheek tot het aanvragen van een nieuwe betaalpas of nieuw opgezette proposities.

Je bent samen met een collega verantwoordelijk voor het TO landschap van nu al meer dan 80 verschillende (geautomatiseerde) TO’s. Jullie houden het overzicht, zorgen voor optimalisatie van de selecties en voor het aanpassen vanuit wensen van de stakeholders.
In je werk maak je gebruik van SQL (teradata) voor het ophalen van data uit DWH, Adobe voor automatiseren van TO verzendingen en selecties, en Tableau voor dashboarding.

Naast het bouwen van selecties krijg je de ruimte om te verbreden op o.a. het vlak van opstellen van de klanttevredenheidsvragenlijsten en het koppelen van de klantfeedbackdata aan andere datastromen in ons Klantrelatie Insights Framework.

Hier kom je te werken
Je komt te werken in het CX Team met 1 andere Database Marketeer en 2 Strategisch Marketeers Klantbeleving. Jullie doel is om de gehele organisatie gericht op weg te helpen bij het verbeteren van de klant- en adviseurbeleving. Bij de inrichting van de TO’s heb je ook nauwe afstemming met andere onderdelen van de organisatie om de juiste requirements op te halen.

Het CX Team valt binnen de Kern ‘Klantwaardemanagement en omnichannel beleving’ welke focust op het versterken van de klantrelatie, het vergroten van de klantwaarde en het optimaliseren van de omnichannel dienstverlening van de organisatie.

Jouw kwaliteiten
Jij ziet het als een uitdaging om selecties op de best mogelijke manier op te bouwen om de juiste klant- en adviseursinzichten op te halen. En je bent hierbij in staat om deze data kennis om te zetten in goede adviezen, zodat de TO’s aansluiten bij de behoeften van de organisatie. Hierin ben je nauwkeurig, kritisch en zorg je voor continue verbetering. Je bent een teamplayer die samen met collega’s zorgt voor het neerzetten van kwalitatief goede onderzoeken. En je voelt je thuis in een omgeving waar Agile gewerkt wordt. Heb jij hart voor de klant en een passie voor data? Dan maken we graag kennis met jou!

En verder:
  • WO werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde opleiding in relevante richting
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie met CRM en grote hoeveelheden data
  • Kennis van en ervaring met SQL en (bij voorkeur) Adobe Campaign of vergelijkbare pakketten
  • Ervaring met het werken in een scrumteam
  • De wens om te werken bij een bank die de Menselijke Maat voorop stelt

Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen? Stel ze aan Evelijn de Flines, recruiter, via evelijn.deflines@devolksbank.nl of 0639646924. Een online assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: WO

Meer vacatures