IT Helpdesk medewerker

In het kort

“Ik heb het nog nooit gedaan, dus ik denk dat ik het wel kan.” Past deze uitspraak bij jou?
Kortom: ben jij nieuwsgierig, leergierig en ondernemend? Dan zijn wij op zoek naar jou:
een (startende) IT Helpdesk medewerker die collega’s bij IT vraagstukken graag helpt aan de beste oplossing. En die de ambitie heeft zich op termijn te ontwikkelen tot IT expert.

Je werk

ICS heeft als doel te zorgen dat onze klanten genieten van wereldwijd betaalgemak en met een veilig gevoel kunnen betalen. Dit is alleen mogelijk als ICS collega’s toegang hebben tot de juiste systemen en deze naar behoren werken. De IT Helpdesk speelt in een centrale rol bij deze processen.
Hoe doen we dat?
Proces indiensttredingen/functiewijzigingen/uitdiensttredingen van collega’s:
• Zorgen dat collega’s de juiste rechten en applicaties krijgen.
• Uitleveren van apparatuur (laptops en mobiele telefoons).
• Afbouwen van accounts.
• Opnieuw gereedmaken ingeleverde apparatuur.
Proces dagelijkse ondersteuning van collega’s:
• Zorgen voor kennisartikelen voor eindgebruikers.
• Zelfstandig (en soms in samenwerking met oplosgroepen) afhandelen van verzoeken en incidenten.
• Verzamelen van aanvullende informatie, gedeeltelijk analyseren en vervolgens doorzetten van gespecialiseerdere en/of complexere verzoeken en incidenten naar andere (externe) oplosgroepen.
• Nauwe samenwerking met andere oplosgroepen en incident/problemmanagement in geval van grote incidenten en problems.
• Zorgen voor communicatie en support bij lancering nieuwe (bedrijfs)applicaties en/of processen.
• Vervangen van apparatuur.
Verder oa:
• Signaleren en realiseren van verbeteringen binnen het team en de keten.
• Leveren van projectbijdragen.

Ondersteuning aan collega’s leveren we zowel via het ticketsysteem (ServiceNow), via de telefoon en in de vorm van inloop en onsite.

In onze werkzaamheden vormen IT techniek, servicegerichtheid en affiniteit met systemen en processen een belangrijke basis.

Werkomgeving

De IT Helpdesk is onderdeel van de afdeling Service Integration & Orchestration. Het team bestaat uit 10 medewerkers, zowel dames als heren. De collega’s zijn allround en hebben daarnaast vaak ook een specialisatiegebied. Het team kenmerkt zich door een servicegerichte houding, en een collegiale sfeer. Binnen IT zijn we bezig processen en samenwerking verder te professionaliseren. Deze ontwikkelingen hebben ook impact op de werkzaamheden van de IT Helpdesk.

Je profiel

We zoeken een collega die stevig in zijn of haar schoenen staat en verantwoordelijkheid pakt. Een eigen mening heeft, goed kan luisteren en soms een beetje eigenwijs is (uiteraard op de goede manier). Je bent zelfstandig, en tegelijkertijd een teamplayer.
Je bent goed in staat snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden, waar nodig te improviseren en zelfstandig de juiste prioriteiten te stellen. Daarnaast heb je :
• aantoonbare affiniteit met IT, bij voorkeur een afgeronde opleiding in de IT (bv MBO 4 Expert IT systems & devices met 1 tot 2 jaar werkervaring of HBO informatica)
• affiniteit met processen en continue verbeteren
• ervaring met moderne kantoorautomatisering (Office365/Windows 10)
• een servicegerichte houding
• de drive om door te groeien
en beschik je over
• een goed ontwikkeld analytisch vermogen
• goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden (Nederlands: vloeiend; Engels: goed)

Wij bieden

ICS wil een goede werkgever zijn. Omdat er een excellente dienstverlening van je gevraagd wordt, mag je ook veel van ons verwachten. Werknemers binnen ICS ervaren een zeer prettige werksfeer en voelen zich sterk verbonden met de organisatie. Kom je bij ons werken, dan bieden we je:
• Een bruto jaarsalaris tussen € 33.757,- en € 48.244,- (salarisschaal 7) op basis van 36 uur per week, dit is uiteraard afhankelijk van relevante werkervaring; Het bruto jaarsalaris is vakantietoeslag en 13e maand; en exclusief Benefit Budget (11%);
• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien middels diverse E-learnings en een persoonlijk ontwikkelbudget van
€ 1.000 per jaar;
• Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden en is onderdeel van het nieuwe hybride werken;
• De mogelijkheid om de keuze te maken tussen reiskostenvergoeding of een NS Businesscard
• Bij indiensttreding krijg je een laptop en een telefoon;
• Onze pensioenregeling is aangesloten bij het ABN AMRO Pensioenfonds.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Yvette Gaasbeek (ygaasbeek@icscards.nl/ 06-83439772).

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.