Medewerker Klant worden, zijn en afscheid nemen

Ben jij een administratieve duizendpoot en ben je altijd bereid je collega’s op administratief gebied te helpen zodat we samen gaan voor het beste resultaat? Dan zoeken we jou!

Zo ziet jouw baan eruit
Jij bent verantwoordelijk voor een zorgeloze afhandeling van de klant- en rekening wijzigingen van klanten van SNS Bank en RegioBank. Je houdt je hoofdzakelijk bezig met het administratief verwerken van klantwijzigingen en alles wat hierbij komt kijken. Dit doe je in de betreffende systemen, binnen richtlijnen en procedures, gericht op een tijdige en juiste afhandeling. Je werkt met klantgegevens en zorgt dat we als bank goed in de gaten houden welke klanten onze bank binnen komen, zijn en verlaten.

Jouw werkzaamheden zijn o.a. als volgt:
- administratief verwerken van klantwijzigingen
- telefonisch contact met onze klanten
- bijdrage leveren aan een effectieve en efficiënte operatie

Over het team
De teams van Klantadministratie zijn onderdeel van het Service Center Klanten Betalen Sparen (SC KBS) binnen de Waardestroom Klant Worden Zijn en Afscheid nemen.
Bij Klantadministratie zijn circa 45 collega’s werkzaam, welke verantwoordelijk zijn voor een zorgeloze afhandeling van de klant- en rekening wijzigingen van klanten van SNS Bank en RegioBank.
Klantadministratie is verdeeld in 3 teams die volgens de LEAN principes werkzaam zijn.

Jouw kwaliteiten
We zijn op zoek naar iemand die een grote hoeveelheid complexe inhoudelijke kennis snel tot zich kan nemen en up to date kan houden. Jij bent zelfstandig en kunt goed samenwerken. Ook ben je klant- en kwaliteit- en resultaatgericht. Beschik je tevens over een goede dosis gezond verstand en werk je nauwkeurig? Dan maken we graag kennis met jou.

En verder:

· MBO + werk/denkniveau
· WFT Basis (of binnen 3 maanden te behalen na indiensttreding)
· Kennis van systemen als SAS en Klantbeeld is een pré
· Kennis omtrent de bank- en verzekerproducten
· Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré
· Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
· Beschikbaarheid tussen 24-36u (roostervrije dag wordt bepaald n.a.v. overall bezetting team)

Word jij onze collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Voor vragen over de inhoud van de functie kan je contact opnemen met Pim van Veenendaal, Service lead, via Pim.vanveenendaal@devolksbank.nl. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, recruiter, via lonneke.bierens@devolksbank.nl