Medewerker Klantservice (analyse & testen)

Ben jij onze nieuwe medewerker binnen Betalingsverkeer die ons helpt om de werkzaamheden binnen de girale betaalketens op een nog hoger niveau te brengen? Dan zoeken wij jou!

Wij zijn op zoek naar een medewerker die in staat is om gedegen analyses uit te voeren. Coördineren van werkzaamheden gaat je goed af. Je kan goed zelfstandig werken en je zorgt dat je de juiste informatie hebt. Je analytische vermogen zet je niet alleen in om de materie te beoordelen maar ook om knelpunten in ons proces te analyseren en deze te verbeteren. Met jouw enthousiasme neem je de afdeling mee in het belang van de controle-activiteiten en in het verbeteren van onze afdeling.
Om deze rol goed te kunnen vervullen, moet je een goede kennis hebben van de verschillende girale ketens binnen de Volksbank en de dagelijkse handmatige verwerking daarin. Om dit te realiseren vragen wij je bereidheid om je te verdiepen in de werking van deze girale ketens.

Over de functie en verantwoordelijkheden

Als Medewerker Klantservice Bankieren ga jij je vooral bezig houden met :

• Het initiëren en mee helpen met uitwerken van verbetervoorstellen in de girale ketens;
• Het rapporteren over incidenten / losses in de keten en klantsignalen en op basis daarvan voorstellen doen voor verbetering van de dienstverlening;
• Het analyseren van uitval in de girale ketens;
• Het verbeteren en borgen van de risicobeheersing in de girale keten; bijvoorbeeld door:
  • Het monitoren van bank brede bevoegdheden en verantwoordelijkheden m.b.t. het uitvoeren van financiële betalingsverkeer transacties op opzet/bestaan en werking
  • Het verzamelen en aanleveren van evidence voor de werking van key controls
  • Het beoordelen van de werking van non key controls
  • Het uitvoeren en analyseren van regressietesten

Je bent in staat om bij geplande (infrastructurele en systeem) verstoringen/incidenten in de girale keten adequaat de risico’s in te schatten (daarbij gebruik makend van de input van diverse IT en business specialisten). Ben jij communicatief vaardig en een zelfstandige teamspeler met een klantgerichte houding? Denk jij pro-actief mee, beschik je over doorzettingsvermogen en over een zeer goede arbeidslust? Daarnaast ben je stressbestendig en flexibel. Dan zijn wij op zoek naar jou!

Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau
• Kennis van/ bekendheid met concepten als Continu Verbeteren (vanuit Lean) en Agile Werken
• Affiniteit met ITC en in staat om te schakelen met infrastructurele en applicatieve IT collega’s
• Ervaring met het meedenken in zowel business als IT processen en hebt een natuurlijke drive tot continue verbeteren.
• Kennis van de betaal keten is een pré
• Ervaring met business process monitoring is een pre
• WFT (basis) certificering of de bereidheid dit op kort termijn te halen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift)
• Goede beheersing van de Engelse taal

Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Meer weten over de functie? Voor vragen over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met Tolsma, M.R. (Rene), Rene.Tolsma@devolksbank.nl. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Floor Otten, recruiter, via 06 – 10 98 64 28.