Senior medewerker Serviceteam - Klant Worden Zakelijk

Organisatie
Locatie
Utrecht
Opleidingsniveau
HBO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Vakgebieden
Deze vacature is niet meer vacant
Zo ziet jouw baan eruit

Wil jij een waardevolle bijdrage leveren aan de vrijheid en het persoonlijke geluk van ondernemers? Help je ons als analist bij de onboarding van zakelijk klanten en zorg je voor een warm welkom bij onze bank? Ben je een topper in het opbouwen van klantrelaties, heb je graag een coördinerende rol op de afdeling en richting stakeholders? En ben jij de trekker van het optimaliseren van de klantervaring en wil je je eigen werk en de wereld elke dag een beetje beter maken? Wil jij het verschil maken en de ondernemers in Nederland verder brengen en de volgende stap in je carrière zetten? Lees dan vooral verder!

Samen met je team stel je elke dag de ambities en doelstelling voor die dag vast. Jullie maken een plan en voeren deze uit. Alles met het doel om klanten een warm welkom te bieden bij onze bank. Jij zorgt er voor dat klanten aan het eind van de dag een rekening hebben. Lukt dat niet? Dan neem je proactief contact op met de adviseur of met de klant om vervolgstappen te nemen. Je luistert en vraagt goed door en kan alle informatie verwerken in het klantdossier om je KYC onderzoek zo goed mogelijk uit te voeren. Je signaleert kansen in het proces en bent gedreven continu als team en afdeling te verbeteren om de dienstverlening aan de klant naar een hoger niveau te tillen. Aan het eind van de dag deel je de succes met je team en vieren jullie resultaten en succesverhalen.

Jij bent aan zet voor je persoonlijke ontwikkeling en krijgt hier ook de ruimte voor. Wij faciliteren en bieden je als de Volksbank deze kansen en steunen je hier in. Dat kan zijn binnen het team, on the job of door je persoonlijk budget in te zetten voor een specifieke opleiding. Binnen de Hub Ondernemen kan je ook een stap maken naar een van de andere Serviceteams, zoals Nieuwe Aanvragen, Quality Assurance of toch Bankverzoeken.

Hier kom je te werken
Wij zijn de Hub Ondernemen binnen de Volksbank en ons doel is ondernemers vrijheid en persoonlijk geluk te brengen. Binnen de Hub werken Serviceteams en Klantreisteams samen aan de doelstellingen. Wij zijn er namelijk van overtuigd dat we ZZP’ers en ondernemers kunnen helpen met de uitdagingen die gepaard gaan met een flexibel inkomen en dat wij hen zekerheid kunnen bieden, zodat zij de vrijheid voelen om zichzelf en hun bedrijf optimaal te laten groeien.

Onze Serviceteams binnen de klantreis ‘Klant Worden’ bestaan uit 44 enthousiaste medewerkers die er samen voor zorgen dat wij klanten een warm welkom bieden bij onze merken. We zijn ingedeeld in 4 verschillende zelfsturende- en organiserende teams. We werken conform de lean methodieken en proberen onszelf continu te verbeteren om de klant elke dag weer een WOW ervaring te bieden en als team beter te worden.

Als team zijn we verantwoordelijk voor de totale onboarding van alle zakelijke klanten bij onze merken SNS, ASN en RegioBank. Hieronder verstaan we de volgende werkzaamheden:

  • Uitvragen, opvragen en analyseren van klantverzoeken
  • Schrijven van klantreviews voor de verschillende risico classificaties
  • Het hebben van telefonisch klant- en adviseurscontact
  • Continu verbeteren van onze manier van werken en de service aan onze klanten
  • Coördinerende rol voor de afdeling en afdeling overstijgende werkzaamheden
  • Optimaliseren van onze manier van werken op de afdeling
  • Implementeren van verbeteringen en samenwerken met stakeholders

Jouw kwaliteiten
Wij zoeken een nieuwe collega die een sterke klantrelatie weet op te bouwen en graag een coördinerende rol op zich neemt. Jij maakt als medewerker binnen het Serviceteam Klant Worden Zakelijk namelijk directe impact op onze klanten. Je kan daarom goed luisteren en stelt je proactief op naar klanten, adviseurs en je team. Je stelt gerichte vragen en weet zo complexe situaties goed te analyseren, vast te leggen en de juiste conclusie te trekken. Je bent besluitvaardig, kunt coördineren en bent een voortrekker en aanspreekpunt voor je team en de afdeling. Daarnaast heb je een gezonde dosis lef ben je flexibel van nature en je weet je makkelijk aan te passen aan veranderende omstandigheden. Je werkt mee aan afdeling overstijgende verbeteringen en neemt eigenaarschap om samen met onze stakeholders de klantervaring te optimaliseren. Je daagt je collega’s uit en helpt de teams en de afdeling continu te verbeteren.

Verder heb je:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 4 jaar relevante werkervaring binnen de zakelijke markt
  • Kennis en kunde op het KYC gebied is een must
  • Ervaring in een coördinerende rol
  • Ervaring met stakeholdermanagement
  • Ervaring met Lean werkmethodieken en operational excellence is een must
  • WFT Basis certificering
Agile denken en doen bij de Volksbank
Onze héle organisatie is agile ingericht. Dit betekent dat de klant centraal staat bij alles wat we doen. In zelfstandige, multidisciplinaire klantreisteams maken we de reis die klanten afleggen binnen onze kanalen zo relevant en persoonlijk mogelijk. De verantwoordelijkheid ligt bij de agile klantreisteams en leidinggevenden staan in dienst van deze teams. Als collega’s werken we resultaatgericht samen en we willen blijven leren en verbeteren. Voor de klant én onszelf. Samen maken we onze organisatie wendbaarder en gaan we nog meer impact maken voor onze klanten en op de maatschappij.

Meer weten over agile werken bij de Volksbank? Check onze Agile & Jij-pagina.

Word jij onze collega?
Upload dan je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan Maarten Huitema, via maarten.huitema@devolksbank.nl. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, recruiter, via lonneke.bierens@devolksbank.nl

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: HBO

Meer vacatures