Senior procesmanager

Organisatie
Locatie
Utrecht
Opleidingsniveau
WO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Deze vacature is niet meer vacant
Zo ziet jouw baan eruit

Wij brengen ondernemers vrijheid en persoonlijk geluk, dat is het doel van de Hub Ondernemen. Ben jij een gedreven en enthousiaste teamspeler en wil jij ons komen helpen om dit doel te realiseren? Als ervaren procesmanager ben je de spil in het web om onze dienstverlening en klantprocessen voor de merken ASN, BLG Wonen, Regiobank en SNS naar een 9+ ervaring te brengen. Spreekt jou dit aan? Lees dan verder!

Als senior procesmanager bent onderdeel van het klantreisteam dat end to end verantwoordelijk is voor het onboardingsproces van de zakelijke klanten. Het doel van het team is het warm welkom heten van de zakelijke klanten door een transparant, effectief en efficiënt onboardingsproces, waarmee voor zowel klant als maatschappij wordt gewaarborgd dat onze klant integer en betrouwbaar is. Om dit te realiseren zijn de eerste stappen naar digitalisering gezet en is het continu verbeteren van de klantreizen essentieel. Samen met je team ga je de benodigde digitaliseringsslag maken in de processen om er voor te zorgen dat we klanten optimaal kunnen bedienen tegen lagere kosten. Jij levert hierbij belangrijke input en weet welke verbeteringen nodig zijn om de processen efficiënter in te richten, waarbij klantvriendelijkheid en schaalbaarheid van belang zijn.

Je bent een belangrijke sparring partner voor de product owner en hebt een senior rol in de uitvoering van de verbeterprojecten en je begeleidt het team hierin door de koppeling te blijven maken met jouw klantreis visie. Je zorgt ervoor dat processen zo verbeterd worden, dat daarmee ook de strategische doelen behaald worden. Je hebt een coachende rol zowel binnen als buiten jouw team en je draagt zo ook bij aan de ontwikkeling van de Hub Ondernemen.

Je bent verantwoordelijk voor de proces architectuur binnen de specifieke context van de Hub Ondernemen en Volksbank breed en weet de verschillende architectuurdomeinen met elkaar in verband te brengen. Met jouw overkoepelende blik weet je welke componenten benodigd zijn om de processen efficiënt te automatiseren en digitaliseren. Je werkt intensief samen met onze IT collega’s om complexe changes te kunnen realiseren.

Een veelzijdige rol waarbij jij aan het stuur zit om impact te maken!

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business en vanuit daar word je ingezet in het klantreisteam Zakelijk Klant Worden van de hub Ondernemen. Binnen een informele en open sfeer werk je agile samen en vertaal je de visie naar oplossingen en creëer en implementeer je kort cyclisch waarde voor klanten. In dit multidisciplinaire team werk je volgens de scrummethode samen met andere business developers en IT engineers, die elk hun expertise meebrengen in het team. Daarnaast sta je via je gilde binnen de Volksbank in contact met andere procesmanagers; jullie leren van elkaar en blijven samen op de hoogte van de kaders en -richtlijnen. Ook is er binnen je gilde ruimte om daar zelf over mee te denken.

Jouw kwaliteiten
Je bent een "team player" en je snapt wat ervoor nodig is om doelen te realiseren samen met collega’s die ieder een eigen rol invullen. Je werkt samen met verschillende niveaus binnen en buiten de organisatie. Je weet mensen, en verwchtingen, goed in te schatten. Je omarmt de agile way of working en hebt een intrinsieke motivatie om te leren van anderen en om je kennis met anderen te delen.
Je bent multi-inzetbaar en hebt ook kennis van of affiniteit met andere expertises zoals product- en datamanagement.

Je bent daadkrachtig en durft beslissingen te nemen, waarbij je partijen bij elkaar weet te brengen, draagvlak creëert en daar waar nodig knopen door te hakken en beslissingen te nemen. Je weet hoe je effectief samenwerkt, bent resultaatgericht en hebt een passie voor verbeteringen en implementatie.

Verder heb je:
  • WO werk- en denkniveau;
  • Afgeronde opleiding Lean Six Sigma Black Belt;
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring op het gebied van begeleiden en uitvoeren van verbeterprojecten en sterke proceskennis;
  • Ervaring met enterprise architectuur en intensief samengewerkt met IT collega’s aan complexe change programma’s, bij voorkeur bizdevops;
  • Ervaring met agile en scrum;
Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan Manon Beke, Cluster Lead, via +31 6 30 48 71 86. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Nikki Gunnink, recruiter, via +31 6 12 65 62 29 (whatsapp) of nikki.gunnink@devolksbank.nl.

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: WO

Meer vacatures