Medewerker Adviseurscontact Particulier Bankieren RegioBank

Organisatie
Locatie
Utrecht
Opleidingsniveau
WO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Deze vacature is niet meer vacant
Zo ziet jouw baan eruit

Zo’n 475 zelfstandig adviseurs op onze RegioBank-kantoren laten het hart van hun buurt kloppen. Als medewerker adviseurscontact bij de RegioBank help jij hen daarbij. Ben jij thuis in het speelveld van Particulier Bankieren? Ben jij de klantgerichte collega, die zich elke dag met passie inzet om de adviseurs van RegioBank op de beste manier te ondersteunen in de dienstverlening richting klanten? Reageer dan op deze vacature!

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:
  • Je ondersteunt en adviseert de zelfstandig adviseur en bankmedewerkers op het gebied van door RegioBank gevoerde producten en administratieve processen binnen het domein Particulier Bankieren (Betalen/Sparen/Beleggen);
  • Je geeft service via de kanalen telefonie, mail en in de toekomst chat en je verzorgt de administratieve verwerking van enkele operationele klantprocessen;
  • Jij draagt eraan bij dat iedereen de doelen en continue verbeteren voor ogen houdt binnen het serviceteam en je geeft proactief feedback;
  • Je bent met jouw team samen verantwoordelijk voor de service en ondersteuning aan zelfstandig adviseurs binnen het domein van Particulier Bankieren;
  • Je signaleert knelpunten in het klantproces en je doet verbetervoorstellen in het kader van het efficiënter en effectiever kunnen werken en werkreductie;
  • Je ondersteunt bij de afhandeling van klachten en dient product- en procesverbeteringen in;
  • Je werkt met je team aan het continu verbeteren van de adviseurs- en klanttevredenheid.


Hier kom je te werken
Jouw afdeling heeft een bijzondere positie, als schakel tussen de 475 adviseurs van RegioBank en het servicecenter van moederbedrijf De Volksbank. Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor de adviseurs. Zij kunnen met allerlei inhoudelijke en procesmatige vragen bij de klantenservice terecht en de verschillende serviceteams helpen hen dan zo snel en zo goed mogelijk. En wij verzorgen een aantal administratieve processen. Zoals de adviseurs dichtbij en betrokken zijn voor hun klanten, zo willen wij dat ook voor hen zijn. Tevreden adviseurs die het hart van hun regio kunnen laten kloppen. Daar gaan wij voor. Wil je meer weten over de serviceteams bij RegioBank? Lees dan deze blog: https://werkenbij.devolksbank.nl/nl/nl/blogarticle/zelf-aan-het-roer-staan

Jouw kwaliteiten
Je bent een echte teamspeler die klantgericht, enthousiast en resultaatgericht is. Je pakt zelfstandig taken op en neemt graag eigen initiatief. Je weet snel te schakelen en helder en overtuigend te communiceren. Je hebt ervaring met klant- en/of adviseurscontact en je kan de zelfstandig adviseur op verschillende manieren verder brengen in de samenwerking.

Verder heb je:

  • Een mbo+ werk- en denkniveau;
  • Diploma WFT Basis;
  • Minimaal drie jaar kennis en ervaring in communicatie met intermediairs en/of eindklanten;
  • Minimaal drie jaar werkervaring in de financiële dienstverlening;
  • De afgelopen jaren gewerkt aan persoonlijke ontwikkeling en opleiding;
  • Kennis van administratieve- en klantprocessen binnen het particuliere domein;
  • Inhoudelijke kennis van de intermediaire markt en kennis van de samenwerkende zelfstandig adviseurs van RegioBank is een pré.

Agile denken en doen bij de Volksbank
Onze héle organisatie is agile ingericht. Dit betekent dat de klant centraal staat bij alles wat we doen. In zelfstandige, multidisciplinaire klantreisteams maken we de reis die klanten afleggen binnen onze kanalen zo relevant en persoonlijk mogelijk. De verantwoordelijkheid ligt bij de agile klantreisteams en leidinggevenden staan in dienst van deze teams. Als collega’s werken we resultaatgericht samen en we willen blijven leren en verbeteren. Voor de klant én onszelf. Samen maken we onze organisatie wendbaarder en gaan we nog meer impact maken voor onze klanten en op de maatschappij.

Meer weten over agile werken bij de Volksbank? Check onze Agile & Jij-pagina.

Word jij onze collega?
Dit betreft een functie van 32 of 36 uur. Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan Ingeborg Rijken, Service Lead Adviseurscontact RegioBank, via 06–13 63 25 05. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, Recruiter, lonneke.bierens@devolksbank.nl. Een online assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces.

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: WO