Customer Journey Expert

Organisatie
ING
Locatie
Leeuwarden
Opleidingsniveau
WO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Vakgebieden
Deze vacature is niet meer vacant

Wij zoeken een ervaren Customer Journey Expert (CJE) om de Customer Data area te komen! Heb jij aantoonbare affiniteit met het ontwikkelen en optimaliseren van processen? Ben je nieuwsgierig naar het achterliggende IT landschap, iemand die zelfstandig trajecten kan trekken en heb je een passie voor het optimaliseren van klantprocessen? Dan zoeken wij jou!

Je werkomgeving

Tribe Digital Business Banking is een cross border tribe met squads in Amsterdam, Leeuwarden en Brussel. De area waar je werkzaam bent is Customer Data. We beheren een grote variëteit aan complexe processen omtrent klant data. Van het wijzigen van een adres, tot het zetten van een mandaat en het binnenhalen van KVK data.

Deze vacature is binnen het team DaVinci. Binnen dit team draait het om rollen en mandaten die we aan onze particuleire klanten kunnen geven. Een rol is bijvoorbeeld die van een ouder, of een gemachtigde. Op het moment dat de eigenaar van de rekening om wat voor reden dan ook geen zelfstandig gebruik van zijn rekening kan of mag maken komt DaVinci eraan te pas. Je hebt hierdoor contact met diverse teams binnen de organisatie, zoals onboarding van nieuwe klanten en het openen van rekeningen en andere producten. Standplaats kan zowel Leeuwarden als Amsterdam zijn, het team werkt vanuit Leeuwarden, regelmatige aanwezigheid daar is wel gewenst. Het team bestaat uit 5 developers en een Product Owner.

Naast het uitzoeken van de lokale klantwensen valt ook de samenwerking met de Global Customer Data tot jouw werkzaamheden. Afstemming over het (her)gebruik van de componenten en jullie roadmap is onderdeel van jouw takenpakket.

Wie ben jij?

Jij bent een teamspeler, beschikt over een groot probleemoplossend vermogen en kan projecten van kop tot staart dragen. Samengevat:

  • ben je analytisch en neem je beslissingen op basis van data en feiten;
  • Bovengemiddeld geïnteresseerd in IT;
  • begrijp je de noodzaak van een goede risicobeheersing;
  • vraag je actief om feedback en geef je zelf ook constructieve feedback;
  • bezit je sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden;
  • ben je nieuwsgierig en heb je de ambitie om jezelf en je omgeving te blijven uitdagen.

Daarnaast vragen we van je:

  • Een afgeronde relevante opleiding op HBO/WO niveau,
  • Ervaring in procesverbetering/data analyse
  • Een goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal,
  • Ervaring in een IT of processmanagement omgeving,

Wat bieden wij?

  • Een 36-urige werkweek;
  • Een salaris afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring;
  • Uitgebreide opleidingsmogelijkheden.

Werken bij ING

ING loopt voorop in de markt en werkt volledig via het Agile gedachtengoed. In zelfsturende multidisciplinaire teams (squads) werken we samen aan een omnichannel bank: extreem digitaal én extreem persoonlijk, om onze klanten in staat te stellen hun eigen ideeën voor een betere toekomst te realiseren. In onze cultuur staat de Orange Code voorop: Je pakt het op en maakt het waar, helpt anderen succesvol te zijn en je loopt altijd een stap voor.

Ben je enthousiast?

Herken jij jezelf in dit verhaal, dan maken we graag kennis met je! Klik dan op ‘solliciteren’ en mail je cv en motivatiebrief.

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Leeuwarden

Opleidingsniveau: WO

Meer vacatures