Omnichannel Marketeer SNS

Ga jij graag aan de slag met de digitale transformatie van SNS? En overzie jij daarbij de digitale kanalen voor klant, medewerker én adviseur? Dan is dit de perfecte rol voor jou!

Zo ziet jouw baan er uit
Als omnichannel marketeer ben jij de aanjager als het gaat om de digitale transformatie in het klantreisteam ‘Versterken Klantrelatie’ van SNS. Je brengt jouw expertise in op gebied van omnichannel denken, data gedreven werken (analytics en feedback), (conversie)optimalisatie, gebruiksgemak en content management.

Je draagt bij aan het versterken van de klant en adviseursrelatie door het realiseren van een consistente en bij SNS passende beleving voor klant en adviseur ongeacht het kanaal. Je zorgt dat de kanalen optimaal zijn ingericht op het laden van de merkbeloftes, het voeren van de klantdialoog, het bieden van een menselijke ervaring. Natuurlijk doe je dit in lijn met beleid, kaders en standaarden. Optimalisatie doe je aan de hand van klant- en adviseursfeedback. En op basis van data en analyse van de klantreizen. Je bent gewend om data gedreven te werken.

Je hebt affiniteit met nieuwe technieken en tooling zoals (live)chat en messaging (conversational) en personalisatie. Je snapt de technische impact op het digitale landschap en bent een stakeholder voor de klantreisteams in de Hubs waar dit alles ontwikkeld wordt. Je zorgt voor een naadloze implementatie van de door hen aangereikte tooling binnen je eigen klantreisteam en Hub.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Bijdragen aan de implementatie van de ultieme persoonlijke ervaring in de omnichannel klantreis, o.a. door conversational en beeldbellen verder uit te rollen.
• Implementeren van de personalisatietechnieken, waarbij we iedere klant – die dat wil – een realtime relevant persoonlijk aanbod kunnen doen o.b.v. data.
• Verder uitrollen van de nieuwe merkpositionering in de digitale kanalen van SNS.
• Samen met een online redacteur onderhoud en optimaliseer je de content dat binnen de missie van het klantreisteam ‘Versterken Klantrelatie’ valt.

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business en vanuit daar word je ingezet in het klantreisteam ‘Versterken Klantrelatie’, binnen de Hub SNS. In dit multidisciplinaire team werk je volgens de scrummethode samen met andere business developers, die elk hun expertise meebrengen in het team. Het team is verantwoordelijk voor de doelstellingen op gebied van klant- en adviseursrelatie. Je werkt veel samen met klantreisteams in de Hubs en en brengt daar de wensen en behoefte van SNS onder de aandacht.
Daarnaast sta je via je gilde binnen de Volksbank in contact met andere omnichannel experts; jullie leren van elkaar en blijven samen op de hoogte van de kaders en -richtlijnen. Ook is er binnen je gilde ruimte om daar zelf over mee te denken.

Jouw kwaliteiten
Je legt gemakkelijk verbinding met verschillende collega’s en bouwt snel een (intern) netwerk op. Je weet welke teams binnen de organisatie belangrijk zijn voor realisatie van de teamdoelstellingen en kunt de belangen van het team goed te vertegenwoordigen. Je bent analytisch sterk en kunt snel verbanden leggen. Je overziet het geheel, maar kunt ook goed inzoomen op onderdelen. Jij weet complexe vraagstukken af te pellen en oplossingen te vertalen naar kleinere verbeterstappen. Zo help je het team continu te verbeteren en waarde te leveren. Je kunt collega’s én stakeholders overtuigen. In een omgeving waar we agile en multidisciplinair werken, voel jij je thuis. Uit de nauwe samenwerking met je directe collega’s haal je energie.

Verder heb je:

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• minimaal 3 jaar ervaring in een digital marketing functie.
• kennis van en ervaring met webanalytics tools (zoals bijv. Google Analytics of Adobe Experience Cloud).
• ervaring met agile werken is een pré.
• kennis van de (lange termijn) ontwikkelingen op het gebied van analytics, online marketing, usability en digitale technologie.
• kennis en ervaring in (financiële) dienstverlening met een advieskanaal is een pré.

Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Evelijn de Flines, onze corporate recruiter. Je kunt haar bereiken op evelijn.deflines@devolksbank.nl of 06-39646924 (whatsapp kan ook).