Change manager Buurtzaam Wonen

Ben jij die ervaren change manager die echt het verschil wil maken voor onze klanten en adviseurs? Ben je analytisch sterk en weet je complexe zaken tot de kern te brengen? En beschik jij over een goede dosis executiekracht om veranderingen echt te realiseren? Dan zijn we op zoek naar jou.

Als change manager buurtzaam wonen voeg jij samen met je team kort cyclisch waarde toe voor onze klanten en adviseurs. Je bent verantwoordelijk voor de realisatie van diverse veranderingen; van visieontwikkeling en - uitwerking tot aan implementatie van nieuwe toepassingen aan de businesskant. Je stemt af met de diverse stakeholders waaronder adviseurs, IT, juridische zaken en compliance. Zo weet jij de diverse belangen goed te doorgronden en de verwachtingen optimaal te managen. Je bent ambassadeur van onze visie en weet op overtuigende wijze draagvlak te creëren.

Je ontwerpt, ontwikkelt en verbetert de dienstverlening en klant- en adviseursreizen, zodat deze blijvend voldoen aan de wensen van de klant, de gestelde (kwaliteits)eisen en richtlijnen. Dit doe je conform beleid, kaders en standaarden rondom procesmanagement. Je voert klantreizen en (klant)data analyses uit waar voorstellen en adviezen uitkomen voor procesoptimalisatie.
Je vertaalt de behoefte van klant- en adviseur naar procesinrichting en verbetervoorstellen, en creëert hier draagvlak voor binnen de benodigde Hubs. Je bent alert op ontwikkelingen in de markt en anticipeert hierop, eventueel in samenwerking met andere Klant Relatie Hubs.

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van het Expertise Center Business van de Volksbank en gaat bij RegioBank aan de slag binnen het Klantreisteam Buurtzaam Wonen.
Het team richt zich op het vermarkten van (bestaande) producten en diensten en deze verpakken in proposities die passen bij de Buurtzame Bank op het gebied van wonen. Het team werkt ook aan het verbeteren van betrouwbaarheid, voorspelbaarheid en servicegerichtheid van de dienstverlening door kort cyclische verbeterslagen in de keten. Daarnaast is het versterken van de distributie kracht van adviseurs van RegioBank op gebied van hypotheken door o.a. verbetering in dashboarding tbv adviseur en Sales en sturing op de effectiviteit van de kanalen een van de doelstellingen.

Het team heeft een uitdagende opdracht waar je echt een concrete bijdrage kunt leveren. Je bent een belangrijke schakel tussen het klantreisteam en Zelfstandig Adviseur van de Regiobank. In het agile klantreisteam ben je de sparringpartner van de product-owner en vertegenwoordig je als ‘superuser’ de adviseur en de klant. Je ontmoet je vakgenoten in een gilde waar je kennis en best practices deelt en jullie elkaar om hulp kunnen vragen.

Jouw kwaliteiten
Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega met oog voor klant én adviseursprocessen en met executiekracht. Je hebt een eigen visie op de vakgebieden Proces/changemanagement en Klantreismanagement en beschikt over een flinke dosis energie en leergierigheid deze (verder) te ontwikkelen en uit te dragen (binnen het team opleiden en kennis overbrengen). Je wordt gedreven door je wil om samen met het klantreisteam impact te maken voor klant, adviseur en maatschappij.

Je schuwt het niet om op inhoud een onderbouwde discussie te voeren. Je bouwt een goede band op door afspraken na te komen, je oprecht te interesseren en nét dat beetje verder te gaan. Door jouw nieuwsgierigheid kom je steeds weer met creatieve oplossingen, waarbij jij data en digitale mogelijkheden slim weet te benutten. Zo blijf je leren, worden de resultaten van het team beter en groeit de organisatie.

Verder heb je:

• Wo werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde relevante opleiding, en minimaal 4 tot 6 jaar werkervaring.
• Ervaring met het implementeren en in uitvoering brengen van procesverbeteringen.
• Kennis van relevante bancaire processen en systemen (hypotheken) is een pré
• Je hebt affiniteit met het hypotheekdomein en de hypotheekmarkt

Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Nikki Gunnink, recruiter, via nikki.gunnink@devolksbank.nl.