Medewerker Klantenservice Collections

De functie en werkomgeving
Als Medewerker Klantenservice Collections ben je eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten van ING waar een issue is. Doorgaans is er sprake van betalingsproblematiek, echter, het kan ook gaan om andere zaken. Jouw taak is om samen met de klant op zoek te gaan naar een duurzame oplossing. In situaties waar dit niet mogelijk is, ben je verantwoordelijk voor het overdragen van de betreffende klant naar het incassobureau.

In de bediening van klanten worden diverse middelen ingezet zoals telefonie, sms, e-mail en brieven. Een groot deel van het proces is geautomatiseerd en daardoor ligt voor jou de nadruk op telefonie (inbound en outbound). Tijdens de gesprekken dienen motiverende gesprekstechnieken te worden ingezet om zodoende voldoende besef en urgentie bij de klant te bewerkstelligen zodat duurzaam herstel kan worden bereikt. Hiervoor is het van belang dat er een klantbeeld wordt samengesteld en dat er op basis van jouw assessment de gewenste oplossing kan worden gekozen waarbij een juiste afweging wordt gemaakt tussen het klant-, als het bankbelang.

Jouw werkomgeving

Je werkt in een zelfsturend team van 5 medewerkers op de afdeling Collections. Binnen het team ben je met jouw directe collega’s verantwoordelijk voor de klantenportefeuille van het team. De afdeling Collections is een dynamische werkomgeving, continue verbeteren is de gewoonste zaak van de wereld. We streven een hybride organisatie na en bieden de mogelijkheid om, na het afronden van de opleiding, deels vanuit huis te werken.

Wie ben jij?

Je bent een enthousiaste persoon, je bent resultaatgericht, beschikt over een grote dosis overtuigingskracht en de competentie “luisteren en sensitiviteit” is zeer goed ontwikkeld. Je hebt kennis van ondernemingsvormen, en consumptief krediet. Ook kun je complexe cases aan, een goede probleemanalyse maken en hier een effectief en efficiënt behandelplan op uitzetten.

Om de klant hierin mee te kunnen nemen is het van belang dat je verschillende gespreksstijlen kunt toepassen. Doordat je analytische competenties bezit ben je in staat om de meer complexe klantsituaties te doorgronden. Je durft verantwoordelijkheid te nemen en binnen je bevoegdheden besluiten nemen.

Daarnaast kun je met collega’s klankborden en sta je open voor feedback. Verder is het belangrijk dat je een goed ontwikkeld gevoel voor (organisatie)sensitiviteit hebt. De groep klanten waarmee je te maken hebt zitten vaak in een financieel kwetsbare positie. Vanuit maatschappelijk oogpunt en vanuit toezichthouder perspectief is het noodzakelijk om bewust te zijn van de rol die je hebt voor klanten met financiële problemen.

Hoe ben je succesvol

We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel ! Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig bent, steeds blijft leren en verantwoordelijkheid neemt . In ruil daarvoor ondersteunen wij jou om je te ontwikkelen tot een nog betere versie van j ezelf .

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Minimaal MBO opleiding (HBO werk en denkniveau + aantal jaren relevante werkervaring) en in het bezit van WFT Basis.

• Aantoonbare affiniteit met in dialoog gaan met anderen.

• In staat om zelfstandig en in teamverband te kunnen werken, oplossingen aan te dragen en hierin persoonlijke verantwoordelijkheid te nemen.

• Aantoonbare ervaring in Bijzonder Beheer.

• Kennis van wet- en regelgeving van het vakgebied.

• Leergierige houding en bekend met feedback geven/ontvangen.

Arbeidsvoorwaarden & voordelen

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen j e carrière en je privéleven . Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op https://www.ing.jobs/nederland/Over-ING/arbeidsvoorwaarden.htm

De voordelen van werken bij ING zijn onder meer :

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring

• 24- 27 vakantiedagen afhankelijk van het contract

• Pensioenregeling

• 13e maand salaris

• Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris

• 8% vakantiegeld

• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden

• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s

• Flexibel werken zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen

Interesse?

Upload dan jouw CV en motivatiebrief en vertel ons jouw drive voor deze rol!

Over ons

Met 57.000 werknemers en activiteiten in ongeveer 40 landen zijn er bij ING kansen voor zij die het initiatief nemen om mensen te helpen een stap vooruit te zetten in het ( bedrijfs ) leven . Zet jij daarnaast ook de klant centraal en be n jij integer? Wil je omringd worden door vooruitstrevende , inspirerende , diverse en ondersteunende collega’s ? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Solliciteer vandaag nog .