Database marketeer

Hoe kunnen we de klantbeleving van onze (potentiële) klanten en adviseurs blijven verbeteren? Met jouw passie voor data draag jij hier continu aan bij. En het allerleukste? Je werkt hierbij voor zowel SNS als ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen! De Volksbank zoekt een database marketeer die écht plezier haalt uit het werken met data.

Je bent verantwoordelijk voor het bouwen en automatiseren van selecties voor de klant- en adviseur tevredenheidsonderzoeken (TO’s). Door in alle beschikbare CRM data te duiken, adviseer jij wat er mogelijk is en hoe dit het beste ingericht kan worden en je zorgt dat je dit toekomstproof bouwt en automatiseert. Hierbij werk je over alle klantreizen heen, van afsluiten van een nieuwe hypotheek tot het aanvragen van een nieuwe betaalpas of nieuw opgezette proposities.

Je bent samen met een collega verantwoordelijk voor het TO landschap van nu al meer dan 80 verschillende TO’s. Jullie zorgen voor juiste verzending, optimalisatie van de selecties en voor het aanpassen vanuit wensen van de stakeholders. In je werk maak je gebruik van SQL (teradata) voor het ophalen van data uit DWH, Adobe voor automatiseren van TO verzendingen en selecties en Tableau voor dashboarding.

Hier kom je te werken
Je komt te werken bij het Expertise Center Business in een multidisciplinair team binnen de Kern ‘Klantwaardemanagement en omnichannel beleving’. Dit team focust op het versterken van de klantrelatie, het vergroten van de klantwaarde en het optimaliseren van het omnichannel fundament van de organisatie. Wij richten ons op het bouwen van duurzame relaties met onze klanten.

Je werkt nauw samen met de marketeers klantbeleving. Jullie doel is om de gehele organisatie gericht op weg te helpen bij het verbeteren van de klant- en adviseurbeleving.
We werken samen in een agile werkvorm. Daarbij is de afstemming met de collega’s in de andere onderdelen van de organisatie cruciaal om te zorgen voor een juiste inrichting van de TO’s.

Jouw kwaliteiten
Jij ziet het als een uitdaging om selecties op de best mogelijke manier op te bouwen om de juiste klant- en adviseursinzichten op te halen. En je bent hierbij in staat om deze data kennis om te zetten in goede adviezen, zodat de TO’s aansluiten bij de behoeften van de organisatie. Hierin ben je nauwkeurig, kritisch en zorg je voor continue verbetering. Je bent een teamplayer die samen met collega’s zorgt voor het neerzetten van kwalitatief goede onderzoeken. En je voelt je thuis in een omgeving waar Agile gewerkt wordt. Heb jij hart voor de klant en een passie voor data? Dan maken we graag kennis met jou!

En verder:

• WO werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde opleiding in relevante richting
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie met CRM en grote hoeveelheden data
• Kennis van en ervaring met SQL en (bij voorkeur) Adobe Campaign of vergelijkbare pakketten
• Ervaring met het werken in een scrumteam
• De wens om te werken bij een bank die de Menselijke Maat voorop stelt

Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen? Stel ze aan Evelijn de Flines, recruiter, via evelijn.deflines@devolksbank.nl. Een online assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.