Medewerker Adviseurscontact Wonen RegioBank

Zo’n 475 zelfstandig adviseurs op onze RegioBank-kantoren laten het hart van hun buurt kloppen. Als medewerker adviseurscontact bij de RegioBank help jij hen daarbij. Ben jij thuis in het speelveld van Wonen en Hypotheken? Ben jij de klantgerichte collega, die zich elke dag met passie inzet om de adviseurs van RegioBank op de beste manier te ondersteunen in de dienstverlening richting klanten? Reageer dan op deze vacature!

Jouw werkzaamheden zijn als volgt:

· Je ondersteunt en adviseert de zelfstandig adviseur en bankmedewerkers op het gebied van door RegioBank gevoerde producten en administratieve processen binnen het domein Hypotheken;
· Je geeft service via de kanalen telefonie, mail en in de toekomst chat;
· Jij draagt eraan bij dat iedereen de doelen en continue verbeteren voor ogen houdt binnen het serviceteam Wonen en je geeft proactief feedback;
· Je bent met jouw team samen verantwoordelijk voor de service en ondersteuning aan zelfstandig adviseurs binnen het domein van Hypotheken;
· Je signaleert knelpunten in het klantproces en je doet verbetervoorstellen in het kader van het efficiënter en effectiever kunnen werken en werkreductie;
· Je ondersteunt bij de afhandeling van klachten en dient product- en procesverbeteringen in;
· Je werkt met je team aan het continu verbeteren van de adviseurs- en klanttevredenheid.

Over het team
Jouw afdeling heeft een bijzondere positie, als schakel tussen de 475 adviseurs van RegioBank en het servicecenter van moederbedrijf De Volksbank. Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor de adviseurs. Zij kunnen met allerlei inhoudelijke en procesmatige vragen bij de klantenservice terecht en de verschillende serviceteams helpen hen dan zo snel en zo goed mogelijk. Zoals de adviseurs dichtbij en betrokken zijn voor hun klanten, zo willen wij dat ook voor hen zijn. Tevreden adviseurs die het hart van hun regio kunnen laten kloppen. Daar gaan wij voor.

Wil je meer weten over de afdeling Klantcontact bij RegioBank? Lees dan deze blog: https://werkenbij.devolksbank.nl/nl/nl/blogarticle/zelf-aan-het-roer-staan.

Jouw kwaliteiten
Je bent een echte teamspeler die klantgericht, enthousiast en resultaatgericht is. Je pakt zelfstandig taken op en neemt graag eigen initiatief. Je weet snel te schakelen en helder en overtuigend te communiceren. Je hebt ervaring met klant- en/of adviseurscontact en je kan de zelfstandig adviseur op verschillende manieren verder brengen in de samenwerking.

En verder

• Mbo+ werk- en denkniveau;
• Diploma WFT Basis;
• Diploma WFT Hypothecair Krediet of bereidheid deze te halen
• Minimaal drie jaar kennis en ervaring in communicatie met intermediairs en/of eindklanten;
• Minimaal drie jaar werkervaring in de financiële dienstverlening;
• Kennis van administratieve- en klantprocessen binnen het hypothecaire domein;
• Inhoudelijke kennis van de intermediaire markt en kennis van de samenwerkende zelfstandig adviseurs van RegioBank is een pré;
• De afgelopen jaren gewerkt aan persoonlijke ontwikkeling en opleiding.

Solliciteren?
Dit betreft een functie van 32 of 36 uur. Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan René Scherstra, Service Lead Adviseurscontact RegioBank, via 06–51910000. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, corporate recruiter, via Lonneke.Bierens@deVolksbank.nl. Een online assessment is onderdeel van het selectieproces.