CRM marketeer SNS

Jij weet wat er speelt in het leven van klanten. Als CRM marketeer bij SNS in Utrecht start je met onze data, verkrijg je inzicht in je doelgroep en richt je de klantreis optimaal in. Met een persoonlijke klantbeleving maak jij het verschil.

Zie je aan zoekopdrachten van klanten dat zij behoefte hebben aan informatie over bijvoorbeeld verhuizen of veilig bankieren? Dan weet jij als interactiemarketeer dat er op verschillende momenten in de klantreis een andere informatiebehoefte is. Jij speelt hierop in door alvast over handige informatie na te denken, zelfs voordat er ook maar een vraag is gesteld. Zo zorg je dat er voor de klant direct relevante informatie klaarstaat.

Is jouw baan als CRM marketeer, ook wel interactiemarketeer, een alles-in-één-functie? Ja, best wel. Want je pakt het hele proces van nieuwe merkpositionering en nieuwe proposities naar de een-op-een-klantcommunicatie op. Dit is hét moment om in te stappen bij SNS en hier aan mee te werken! Je gebruikt SQL om klant- en zelfstandig adviseur selecties te maken en analyseert de gegevens, zodat je inzicht in de interesses en voorkeuren van je doelgroepen krijgt. Wat speelt er in het leven van onze klanten en wat voor informatiebehoefte hebben zij? Vervolgens richt je de klantreis in en bedenk je welke klantinteracties daarbij horen. Denk aan welkomstprogramma’s voor nieuwe klanten, campagnes en nieuwsbrieven. Daarbij bepaal je ook welke kanalen het beste ingezet kunnen worden: e-mail, DM, berichten in de mobiele app, Mijn Omgeving of telefoon.

Je werkt met de nieuwste CRM-tooling, zoals Adobe. Deze technieken helpen om onze dienstverlening steeds meer te personaliseren en de klantbeleving te verbeteren. En weet je wat mooi is? Je ziet meteen wat voor impact jouw werk heeft op onze klanten. Samen met je team evalueer je continu wat er goed gaat en wat nog beter kan. Deze focus op continu verbeteren is onderdeel van de agile manier van werken die we bij de gehele Volksbank en haar merken (SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen) toepassen.

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van het Expertise Center Business en wordt voor langere tijd ingezet bij SNS ingezet binnen het klantreisteam Wonen. Het team heeft als doelstelling om nieuwe klanten en nieuwe doelgroepen te bedienen en ook meer hypotheekklanten te behouden. Klanten moeten eenvoudige en transparante woon producten en diensten ervaren, die passen bij hun behoeften. Het is multidisciplinair team met een uitdagende opdracht, waar je als business developer echt een concrete bijdrage kunt leveren. Je bent een belangrijke schakel tussen het klantreisteam en de klantteams/ SNS winkels in het land. Jij zorgt voor daadwerkelijke implementatie en omarming van de klantteams. Je maakt deel uit van het Expertise Center Business van de Volksbank. Je ontmoet je vakgenoten in een gilde waar je kennis en best practices deelt en jullie elkaar om hulp kunnen vragen.

Agile denken en doen bij de Volksbank
Bij de Volksbank zien we Agile als meer dan alleen een werkwijze, het is een andere manier van denken. Sterker nog onze hele organisatie is Agile ingericht. Binnen de Hubs werk je aan het ‘wat’, waarbij integrale klantreis teams en service teams zorgen voor tevreden klanten met een groeiend producten en service aanbod. Bij de Expertise Centers werk je aan het ‘hoe’ en ben je verantwoordelijk voor kaders en de standaarden. Ook zorgen de Expertise Centers ervoor dat er voldoende medewerkers met de juiste kennis en vaardigheden beschikbaar zijn voor de hubs. ​​Samen maken we onze organisatie wendbaarder en gaan we nog meer impact maken voor onze klanten.

Bekijk onze Agile & Jij pagina om meer weten over agile werken bij de Volksbank.

Jouw kwaliteiten
Je hebt een passie voor klanten én data en gaat uiterst nauwkeurig om met grote hoeveelheden klantgegevens. Uit de nauwe samenwerking met je directe collega’s haal je energie. En heb je een vraag? Dan trek je aan de bel. Wat je belangrijk vindt? Om te werken bij een bank die de menselijke maat vooropstelt en die gaat voor duurzame klantrelaties. Je vindt het leuk om je in te leven in de doelgroepen van de SNS en waarde toe te voegen voor onze klanten.

Verder heb je:

• WO werk & denkniveau
• Ervaring met het werken met grote hoeveelheden data, het maken van selecties en analyses.
• Kennis van en ervaring met SQL.
• Bij voorkeur ervaring met Adobe Campaign. Heb je die nog niet? Dan is het mogelijk om hier bij ons meer over te leren.

Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Evelijn de Flines, recruiter, via evelijn.deflines@devolksbank.nl. Een online assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.