Digital Data Specialist Omnichannel analytics en optimalisatie

Organisatie
Locatie
Utrecht
Opleidingsniveau
HBO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Vakgebieden
Deze vacature is niet meer vacant
Zo ziet jouw baan eruit

Zo ziet jouw baan eruit

Zo ziet jouw baan eruit
Als business specialist ben je mede verantwoordelijk voor de visie, strategie en kaders op het gebied van de omnichannel analytics en optimalisatie in de kanalen voor klant, medewerker en adviseur. Je adviseert de organisatie bij het verzamelen, analyseren en visualiseren van data, zodat hieractie op ondernomen kan worden.

Jouw uitdaging?
Je draagt bij aan het realiseren van de doelstellingen op het gebied van commercie, service en merk door tooling, werkwijze en inzichten te leveren op het vlak van het digitale gedrag van onze klanten en de (technische) performance van de digitale kanalen. Je hebt een belangrijke rol in de metingen en rapportages aan de hand van het Omnichannel KPI Framework en je zorgt voor tooling om voortgang op deze scores te meten en levert expertise om de ‘meetbaarheid’ continu te verbeteren.
Ook zal je concreet bijdragen aan verbetering binnen de klantreisteams door te ondersteunen op vlak van conversieoptimalisatie. Je adviseert de klantreisteams pro actief over het beleid en de monitoring ervan en tevens zorg je voor kennisoverdracht.

Je maakt multimerk rapportages over de klantreizen heen en onderhoudt templates en werkwijzen zodat de collega’s op dezelfde manier werken. Ook ondersteun je bij de implementatie van nieuwe templates en dashboards. Je bent in staat om specifieke rapportages en adviezen toe te lichten en om te sparren met de (digital) marketeers over optimalisaties.
Je signaleert en analyseert kansen, knelpunten, ontwikkelingen en verbetermogelijkheden ten aanzien van beleid, kaders en standaarden voor jouw expertise(s) en realiseert samen met je team de verbeterdoelen.

Daarnaast heb je een actieve rol in het vormgeven en faciliteren van een of meerdere gildes. Hier ontmoet je vakgenoten en deel je kaders en richtlijnen en is er bijvoorbeeld ruimte om elkaars vragen en ‘best practices’ te delen.


Hier kom je te werken
Je komt te werken binnen het Expertise Centrum Business van de Volksbank. Je werkt voor vier mooie merken: SNS, ASN, BLG en RegioBank. Business Specialisten zijn georganiseerd in drie kernteams die daarbinnen ieder twee of drie expertisegebieden als aandachtsgebied hebben. De kernteams maken gebruik van de agile rituelen, zodat de agile manier van werken (transparantie en inspect & adapt) onderdeel wordt van de werkwijze. In de praktijk kan dit verder aangescherpt en aangepast worden.
Je gaat aan de slag in een multidisciplinair team binnen de Kern ‘klantwaardemanagement en omnichannel beleving’, dat naast jou onder andere bestaat uit technisch webanalisten, UX/designers en marketeers. De sfeer in het team is informeel en je kunt echt bij elkaar terecht.

Jouw kwaliteiten
Je weet impact te maken op anderen en hen te overtuigen door jouw standpunten en argumenten goed onderbouwd (datagedreven) te presenteren. Je speelt effectief in op tegenargumenten of weerstand. Je bent proactief. Je stelt zelf prioriteiten, pakt actief nieuwe taken op en lost problemen ook zelf op. Je ziet mogelijkheden voor verbetering in werkprocessen en organisatie en je doet hiertoe voorstellen en implementeert ze. Je bent een stevige gesprekspartner met betrekking tot complexe vraagstukken.
In een omgeving waar we werken agile en multidisciplinair werken, voel jij je thuis. Uit de nauwe samenwerking met je directe collega’s haal je energie. Wat je belangrijk vindt? Om te werken bij een bank die de menselijke maat vooropstelt en die gaat voor duurzame klantrelaties. Je vindt het leuk om je in te leven in de doelgroepen van de Volksbank en waarde toe te voegen voor onze klanten.

Verder heb je:
• HBO/WO werk- en denkniveau
• minimaal 5 jaar ervaring in een analytische digital marketingfunctie
• kennis van en ervaring met Webanalytics tools (zoals Adobe Experience Cloud) en BI tooling
• kennis van en ervaring met statistische software pakketten, database en visualisatietools (zoals Tableau)
• ervaring met agile werken (pre)
• kennis van de (lange termijn) ontwikkelingen op het gebied van analytics, online marketing en digitale technologie


Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de vacature en het sollicitatieprocedure kun je terecht bij Evelijn de Flines, recruiter, via evelijn.deflines@devolksbank.nl

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: HBO

Meer vacatures