Medewerker Adviseurscontact Particulier Bankieren RegioBank

Zo’n 475 zelfstandig adviseurs op onze RegioBank kantoren laten het hart van hun buurt kloppen. Als medewerker adviseurscontact bij de RegioBank help jij hen daarbij. Ben jij thuis in het speelveld van Particulier Bankieren? Ben jij de klantgerichte collega, die zich elke dag met passie inzet om de adviseurs van RegioBank op de beste manier te ondersteunen in de dienstverlening richting klanten? Reageer dan op deze vacature!

Jouw voornaamste verantwoordelijkheden en werkzaamheden:

• Je ondersteunt en adviseert de zelfstandig adviseur en bankmedewerkers op het gebied van door RegioBank gevoerde producten en administratieve processen binnen het domein Particulier Bankieren (Betalen/Sparen/Beleggen);
• Je geeft service via de kanalen telefonie, mail en in de toekomst chat en je verzorgt de administratieve verwerking van enkele operationele klantprocessen;
• Jij draagt eraan bij dat iedereen de doelen en continue verbeteren voor ogen houdt binnen het serviceteam en je geeft proactief feedback;
• Je bent met jouw team samen verantwoordelijk voor de service en ondersteuning aan zelfstandig adviseurs binnen het domein van Particulier Bankieren;
• Je signaleert knelpunten in het klantproces en je doet verbetervoorstellen in het kader van het efficiënter en effectiever kunnen werken en werkreductie;
• Je ondersteunt bij de afhandeling van klachten en dient product- en procesverbeteringen in;
• Je werkt met je team aan het continu verbeteren van de adviseurs- en klanttevredenheid.

Over het team
Jouw afdeling heeft een bijzondere positie, als schakel tussen de 475 adviseurs van RegioBank en het servicecenter van moederbedrijf De Volksbank. Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor de adviseurs. Zij kunnen met allerlei inhoudelijke en procesmatige vragen bij de klantenservice terecht en de verschillende serviceteams helpen hen dan zo snel en zo goed mogelijk. En wij verzorgen een aantal administratieve processen. Zoals de adviseurs dichtbij en betrokken zijn voor hun klanten, zo willen wij dat ook voor hen zijn. Tevreden adviseurs die het hart van hun regio kunnen laten kloppen. Daar gaan wij voor.
Wil je meer weten over de afdeling Klantcontact bij RegioBank? Lees dan deze blog: https://werkenbij.devolksbank.nl/nl/nl/blogarticle/zelf-aan-het-roer-staan.

Jouw kwaliteiten
Je bent een echte teamspeler die klantgericht, enthousiast en resultaatgericht is. Je pakt zelfstandig taken op en neemt graag eigen initiatief. Je weet snel te schakelen en helder en overtuigend te communiceren. Je hebt ervaring met klant- en/of adviseurscontact en je kan de zelfstandig adviseur op verschillende manieren verder brengen in de samenwerking.

En verder

• Een mbo+ werk- en denkniveau;
• Diploma WFT Basis;
• Minimaal drie jaar kennis en ervaring in communicatie met intermediairs en/of eindklanten;
• Minimaal drie jaar werkervaring in de financiële dienstverlening;
• De afgelopen jaren gewerkt aan persoonlijke ontwikkeling en opleiding;
• Kennis van administratieve- en klantprocessen binnen het particuliere domein;
• Inhoudelijke kennis van de intermediaire markt en kennis van de samenwerkende zelfstandig adviseurs van RegioBank is een pré.

Agile denken en doen bij de Volksbank
Bij de Volksbank zien we Agile als meer dan alleen een werkwijze, het is een andere manier van denken. Sterker nog onze hele organisatie is Agile ingericht. Binnen de Hubs werk je aan het ‘wat’, waarbij integrale Klantreisteams en Serviceteams zorgen voor tevreden klanten met een groeiend producten en service aanbod. Bij de Expertise Centers werk je aan het ‘hoe’ en ben je verantwoordelijk voor kaders en de standaarden. Ook zorgen de Expertise Centers ervoor dat er voldoende medewerkers met de juiste kennis en vaardigheden beschikbaar zijn voor de Hubs. ​​Samen maken we onze organisatie wendbaarder en gaan we nog meer impact maken voor onze klanten.

Bekijk onze Agile & Jij pagina om meer weten over agile werken bij de Volksbank.

Solliciteren?
Dit betreft een functie van minimaal 32 uur. Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan Ingeborg Rijken, Manager Klantcontact RegioBank, via 06–48 53 18 07. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, corporate recruiter, via Lonneke.Bierens@deVolksbank.nl. Een online assessment is onderdeel van het selectieproces.