Online marketeer Klant Interface

Digital marketing is een veelzijdig vak. En die veelzijdigheid ervaar je bij de Volksbank elke dag. Als online marketeer ontdek je verschillende kanten van de bank en maak je in een agile team impact op de klant- en adviseursreis. Afwisseling gegarandeerd!

Meehelpen de klantreizen op de online kanalen van de Volksbank te optimaliseren, je kunt daarbij vele kanten op. Want onze bank telt vier merken en biedt uiteenlopende producten aan. Je gaat aan de slag binnen de hub Klant Interface en werkt aan de doorontwikkeling en het onderhouden van de online kanalen zoals de website, de mobiel bankieren app, de Mijn omgeving of Mijn Kantoor voor de medewerker en adviseur. De klant- en adviseursreis is dus jouw corebusiness. In een klantreisteam ben je de sparringpartner van de product-owner en vertegenwoordig je als ‘superuser’ de klant / adviseur / medewerker. Jij bent degene die helpt de behoeften inzichtelijk te maken, bijvoorbeeld via doelgroep- en conceptueel onderzoek. Ook ondersteun je PO en het team bij het vertalen van de inzichten naar features die multimerk toepasbaar zijn en de klantreis verbeteren. Het voeren van campagnes, inkopen van media en dergelijke behoren niet tot je takenpakket. Dit type activiteiten wordt o.a. uitgevoerd binnen onze merken (hubs) SNS en ASN Bank.

Wij willen dat al onze producten en dienstverlening een positieve impact hebben op de maatschappij en onze relatie met de klant. Sterker nog, daar toetsen we op. Als online marketeer draag je dus zeker bij aan onze missie: beter voor elkaar.

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business. Vanuit het Expertise Center Business word je voor langere tijd ingezet bij de hub Klant Interface. Als online marketeer verdiep jij je in de behoeften van klant, adviseur en/of medewerkers bij de Volksbank en breng je deze inzichten in bij PO en het team ten behoeve van het bepalen van de oplossingsrichtingen en prioritering. De sfeer in het team is informeel, ondernemend en wordt gekenmerkt door een open feedback cultuur. Samen met je directe collega’s werk je agile aan omnichannel klantreizen en maak je het verschil voor klant, adviseurs en medewerkers. Ook deel je jouw inzichten en opgedane best practices met andere online marketeers binnen het digitale domein. Een ideale omgeving om verder te groeien als professional!

Over hub Klant Interface
Als Klant Interface Hub bieden we een onderscheidende menselijke ervaring voor klant en adviseur en faciliteren we Hubs in het versterken van de klantrelatie en het vergroten van de klantwaarde. We ondersteunen andere Hubs door het ter beschikking stellen en uitbouwen van een centraal chassis voor de interactie met klanten en adviseurs. Dit chassis geeft invulling aan de ‘menselijke ervaring’ en het versterken van de klantrelatie. De doelsituatie kenmerkt zich door optimale integratie van on- en offline kanalen (omnichannel & conversational interface), vergaande mogelijkheden voor personalisatie van klantcontact (personalisatie interface) en een passend aanbod van gepersonaliseerde diensten.

Jouw kwaliteiten
Als ervaren marketeer sta jij stevig in je schoenen, ben je ondernemend en ga je makkelijk het gesprek aan met verschillende stakeholders. Tegenstrijdige belangen? Geen probleem, jij weet ze te verenigen. Je bent analytisch sterk en informatie maak je je snel eigen. Ook belangrijk: je omarmt de agile way of working en gaat soepel mee in de flow van de agile transitie die onlangs is ingezet.

Verder heb je:

• Wo werk- en denk niveau
• Meerdere jaren ervaring in een brede marketingrol in het digitale domein.
• Ervaring met het uitvoeren van klant- en doelgroeponderzoek en het aansturen van onderzoeksbureaus.
• Kennis van en ervaring met werken met afhankelijke en onafhankelijke adviseurs is een pré.
• Een datagedreven mindset en genoeg verstand van usability om een goede sparringpartner te zijn voor de UX’ers.

Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Nikki Gunnink, recruiter, via nikki.gunnink@devolksbank.nl