UX designer (hub Wonen)

Als UX-designer bij de Volksbank maak je je sterk voor een optimale klantbeleving en -interactie bij onze vier merken. Met jouw doordachte ontwerpen vinden gebruikers van onze digitale kanalen moeiteloos hun weg. Een mooie verantwoordelijkheid!

Denken vanuit de wensen en behoeften van de gebruiker: dat is wat jij keer op keer doet als UX-designer. Binnen onze datagedreven omgeving ben jij de schakel als het gaat om de vertaling van die wensen. Want jij ontwerpt de schermen die onze klanten, medewerkers en adviseurs voor ogen krijgen en zorgt dat die gebruiksvriendelijk zijn. Of het nu gaat om onze websites, mobiele apps of Mijn-omgevingen: je zorgt dat gebruikers zo intuïtief mogelijk hun weg vinden in de digitale kanalen van de merken van de Volksbank.

Je werkt ‘multimerk’ voor SNS, ASN Bank, Regiobank en BLG Wonen. En weet je wat uniek is? Ons Volksbank Design System met bouwstenen om apps en websites samen te stellen is ook multimerk. Zo pas je een ontwerp met één druk op de knop ook voor een ander merk toe. De klant- en adviseursomgevingen van onze merken zijn dus hetzelfde, maar hebben ieder een eigen uitstraling. Jouw uitdaging? Dat is navigeren door een landschap van stakeholders. Want bij ieder merk spelen er andere voorkeuren en belangen. Daarom is het belangrijk dat je met data onderbouwt waarom je een beslissing in het belang van de klant wilt maken, zodat je alle neuzen dezelfde kant op krijgt.

Andere uitdagingen zijn de complexe vraagstukken waarvoor je soms komt te staan. Bijvoorbeeld: hoe kunnen we over alle kanalen heen inloggen? Hoe realiseren we een naadloze omnichannel-ervaring en zorgen we dat gebruikers steeds in een herkenbare en veilige omgeving terechtkomen? Met dezelfde structuur, werking en look-and-feel in de app en de Mijn-omgeving? Daarnaast houd je je bezig met responsive design en component-based werken. Soms wil je valideren wat je ontworpen hebt en weten wat een gebruiker ervan vindt. Je collega’s van ons UX-lab voeren dan een onafhankelijk gebruikersonderzoek uit met jouw prototype. En vind je het leuk om zelf direct contact te hebben met (potentiële) klanten of adviseurs? Dan is het mogelijk om mee te werken aan een gebruikersonderzoek rond een ontwerp van een collega.

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business. Vanuit het Expertise Center Business word je voor langere tijd ingezet bij de hub Wonen in twee klantreisteams voor onze Klantreisgebieden Aanvragen en Beheer & Klantbehoud. In overleg met de Product Owners bepaal je wat je allemaal gaat oppakken. Denk hierbij aan een nieuw te ontsluiten hypotheek beheerproces in Mijn Kantoor, een verbeterde flow bijvoorbeeld voor het wijzigen van een incassomachting in de Mijn en de App en het ontwerpen van de meest optimale flow voor adviseurs voor het aanleveren van hypotheekdocumenten en statusinzicht.
Samen met frontend- en backend-ontwikkelaars, merk & marktbewerkers en product managers werk je agile volgens de scrummethode. Binnen een informele en open sfeer zetten jullie je in om waarde toe te voegen voor de klant. Daarnaast sta je via je gilde binnen de Volksbank in contact met andere designers; jullie leren van elkaar en blijven samen op de hoogte van UX-kaders en -richtlijnen. Ook is er binnen je gilde ruimte om daar zelf over mee te denken.

Over Hub Wonen
Bij de Wonen Hub realiseren wij de woonwensen van onze klanten voor nu en in de toekomst. Met aantrekkelijke en betrouwbare producten en persoonlijke en digitale processen versterken wij de relatie met de klant en adviseurs. Hiervoor hebben wij onze producten en diensten opgedeeld in ‘klantreisgebieden’. Binnen de hub Wonen zijn dit de drie krachtige klantreisgebieden:aantrekkelijke, duurzame en integere hypotheekproducten, aanvragen van nieuwe hypotheken, beheren van hypotheken en behouden van klanten.

Jouw kwaliteiten
Met jouw frisse blik op design weet je anderen te verrassen en vergroot je de UX-maturity binnen je team en onze organisatie. Om de verschillende stakeholders te overtuigen, onderbouw jij jouw ontwerpkeuzes met argumenten die gebaseerd zijn op data en klantinzichten. Denk daarbij aan resultaten van A/B-tests, prototypes, flowcharts, kwantitatief en kwalitatief onderzoek. Je voelt mensen en onderlinge verhoudingen goed aan en weet belangen te plaatsen binnen de grotere context waarin je werkt. Jouw analytische vermogen zet je in om situaties in te schatten, problemen te signaleren én vraagstukken op te lossen. Je wacht daarbij niet af, maar trekt op tijd aan de bel. Verder ben je een waardevolle teamplayer, omdat je een sleutelrol vervult als het gaat om gebruiksvriendelijke interfaces.

Verder heb je:

• Wo werk- en denkniveau.
• Een afgeronde opleiding communication and multimedia design of industrieel ontwerpen is een pré.
• Minimaal vijf jaar ervaring met UX-, online visual en responsive design.
• Ruime kennis van designprogramma’s als Sketch en Adobe Photoshop en ervaring met het maken van prototypes met Axure, ProtoPie of InVision.
• Ervaring met klantomgevingen, Mijn-omgevingen en mobiele apps.
• Basiskennis van HTML5 en CSS3: je weet hier voldoende van om goed samen te werken met een frontend-ontwikkelaar.
• Kennis van de laatste trends op het gebied van UX, digital en e-commerce.

Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen? Stel ze aan Nikki Gunnink, recruiter, via 06-12656229 (whatsapp) of nikki.gunnink@devolksbank.nl. Een online assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.