Customer Journey Expert (Product Manager) Current Accounts & Savings

Organisatie
ING
Locatie
Amsterdam
Opleidingsniveau
WO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Vakgebieden
Deze vacature is niet meer vacant

Wij zoeken een ervaren Customer Journey Expert (CJE) om onze Current Accounts & Savings domein te komen versterken! Heb jij aantoonbare affiniteit met het ontwikkelen en optimaliseren van producten en processen? Ben je nieuwsgierig naar het achterliggende IT landschap, een echte ‘ondernemer’ die zelfstandig trajecten (naar zich toe) kan trekken en heb je een passie voor het optimaliseren van klantprocessen? Dan zoeken wij jou!

Je werkomgeving

Daily Banking & Digital First is een van de grootste tribes binnen ING Retail. Met circa 60 agile teams ( squads ) gevestigd in Amsterdam en Leeuwarden werken aan ons doel om de beste en mobielste bank van Nederland te worden. Samen zijn wij verantwoordelijk voor de producten en processen van betaal- en spaarrekeningen, de facturatie en het onboarden van klanten. Kortom, we zijn het kloppend hart van de bank en met onze services bepalend voor de dagelijkse financiële behoeften van onze klanten!

Met het squad werk je dagelijks aan de optimalisatie en het verbeteren van onze processen, los je incidenten en klachten van onze klanten op en draag je bij aan de toekomstvisie van de betaal- en spaarrekeningen. Dit doe je fact-based, met aandacht voor operationele risico’s, kosten, baten en in dialoog met onze IT-engineers en architecten. In alles wat je doet streef je naar de beste ervaring voor onze klanten en medewerkers aan de hand van de ‘Customer Experience principes’: personal, easy en smart .

Daarnaast ben je onderdeel van een chapter ; een groep collega’s met dezelfde expertise uit verschillende squads. Daarbij zijn we trots op onze open en internationale cultuur waar we met onze verschillende chapters en grote variëteit van specialismen veel aandacht hebben voor de professionele en persoonlijke ontwikkeling van onze mensen.

Deze vacature is in Amsterdam, in het CJE-squad binnen het domein Product Current Accounts & Savings. In totaal bestaat dit domein uit uit 8 multidisciplinaire squads (IT-engineers en CJEs) die samen zorg dragen voor de betaal- en spaarrekeningen en onderliggende processen van ING (zowel zakelijk als particulier).

Wie ben jij?

Jij bent een teamspeler, beschikt over een groot probleemoplossend vermogen en kan projecten van kop tot staart dragen. Samengevat:

  • ben je analytisch en neem je beslissingen op basis van data en feiten;
  • begrijp je de noodzaak van een goede risicobeheersing;
  • vraag je actief om feedback en geef je zelf ook constructieve feedback;
  • bezit je sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden;
  • ben je nieuwsgierig en heb je de ambitie om jezelf en je omgeving te blijven uitdagen.

Daarnaast vragen we van je:

  • Een afgeronde relevante opleiding op HBO/WO niveau,
  • Een goede beheersing van de Engelse taal,
  • Ervaring in een IT- en/of productmanagement omgeving,

Arbeidsvoorwaarden & voordelen

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier .

De voordelen van werken bij ING zijn onder meer:

  • Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring
  • 24-27 vakantiedagen afhankelijk van het contract
  • Pensioenregeling
  • 13e maand salaris
  • Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
  • 8% vakantiegeld
  • Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
  • Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s
  • Flexibel werken zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen

Wil je direct solliciteren?

Herken jij jezelf in dit verhaal, dan maken we graag kennis met je! Klik dan op ‘solliciteren’ en mail je cv en motivatiebrief . Wij maken graag kennis met je!

Over ons

Met 57.000 werknemers en activiteiten in ongeveer 40 landen zijn er bij ING kansen voor zij die het initiatief nemen om mensen te helpen een stap vooruit te zetten in het (bedrijfs)leven. Zet jij daarnaast ook de klant centraal en ben jij integer? Wil je omringd worden door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega’s? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Solliciteer vandaag nog.

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Meer vacatures