Specialist franchise beheer & ontwikkeling RegioBank
Zo ziet jouw baan eruit
Ben jij de specialist die zich elke dag met enthousiasme inzet om de processen rondom de franchisesamenwerking met de zelfstandig adviseurs van RegioBank zo soepel mogelijk laten lopen? Ben jij constant bezig met bedenken van verbeteringen en ga jij voor een optimale dienstverlening? Voor de afdeling Klant binnen RegioBank zijn wij op zoek naar een specialist franchise beheer & ontwikkeling.
De afdeling ‘Klant’ bestaande uit ruim 50 fte, vertegenwoordigt binnen RegioBank de stem van de zelfstandig adviseur en de klant. Binnen de afdeling Klantcontact worden multidisciplinaire, zelfsturende teams geformeerd om de kwantitatieve en kwalitatieve doelen te bereiken door middel van klantcontact en dienstverlening. De multidisciplinaire teams bestaan uit formulemanager(s), desk accountmanager(s), medewerkers Intermediaire zaken, klachtenmanagement en klantcontact. RegioBank wil de meest persoonlijke dienstverlening aan onze klanten en adviseurs bieden. Hierdoor komt klantcontact nog meer centraal te staan binnen de organisatie.
Zo ziet jouw baan eruit
Je beheert en bewaakt de processen die samenhangen met de franchisesamenwerking en chartale dienstverlening. Je doet analyses op de effectiviteit van de processen en bent in staat deze te vertalen naar concrete verbeterplannen, die je vervolgens samen met je collega’s realiseert. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies en ondersteuning aan de collega’s in het team. Je hebt affiniteit met intermediaire samenwerking en je zorgt voor een goede kennisoverdracht naar jouw collega’s. Dit alles met als doel Operational Excellence en het verhogen van de adviseurs- en klanttevredenheid.
Jouw verantwoordelijkheden op een rij:
- Het zo soepel mogelijk laten lopen van meerdere franchise processen binnen RegioBank
- Je levert een bijdrage in de sturing op de resultaten op basis van het jaarplan
- Je participeert in verschillende werkgroepen en de taskforce franchise
- Je signaleert knelpunten in de processen, analyseert deze en doet waar nodig verbetervoorstellen
- Je sluit als inhoudelijk expert aan bij verschillende team overleggen, levert input en maakt vanuit je overzichtspositie RegioBank beter
- Je houdt de beschikbare kennis rondom de processen binnen het domein up to date
- Je ondersteunt als sparringpartner de projectmanager franchise
Je gaat voor resultaat, durft anders met een gezonde dosis lef te denken en te doen. Je toont eigenaarschap, je pakt je verantwoording in het continue verbeteren van onze processen en kan de helikoperview behouden Je hebt voldoende oplossend vermogen en executiekracht. Ben je zelfsturend, analytisch, resultaatgericht, klantgericht en geef je overtuigend advies? Dan gaan we graag met je in gesprek.
Verder heb je:
- HBO werk-/denkniveau
- Ervaring met de LEAN-werkmethode (must have)
- Kennis van intermediaire distributie en franchise samenwerking (nice to have)
- Aantoonbare ervaring met het opstellen en doorvoeren van verbetervoorstellen (must have)
- Aantoonbare ervaring in het opstellen van (voortgangs-) rapportages (must have)
- Diploma WFT basis (nice to have)
RegioBank is de buurtzame bank, zonder poespas en gedoe. Met veel persoonlijke aandacht, gevoel voor service en alle bankproducten in huis. De ruim 460 Zelfstandig Adviseurs van RegioBank zijn geworteld in de regio. Zij kennen de omgeving en spreken de taal van de klant. Zij brengen complexe financiële onderwerpen terug naar begrijpelijke verhalen. Bij RegioBank werk je in een in een enthousiast team van collegiale medewerkers, met korte lijnen binnen de organisatie.
Solliciteren?
Dit betreft een functie van 28 uur. De standplaats voor de functie is Utrecht. Wil je solliciteren op deze functie? Klik op "sollicitatie button" en reageer op deze vacature. Laat je motivatie en CV achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Bas van Seters, Manager Klantcontact 06 – 1307 6740. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Lonneke Bierens, corporate recruiter, via lonneke.bierens@deVolksbank.nl. Een online assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.