Fraude intakemedewerker (24/7 ploegendienst)
Wil jij er voor zorgen dat onze klanten veilig kunnen bankieren? En ben jij de helpende hand wanneer onze klanten toch slachtoffer worden van fraude? De afdeling continue fraud detection is op zoek naar een fraude intake medewerker die in ploegendienst wil werken.
Zo ziet jouw baan eruit
In deze uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid ben je het eerste aanspreekpunt voor de organisatie (SNS, ASN, Regiobank, BLG wonen) en klanten die contact opnemen met de afdeling CFD over fraudesignalen in het betalingsverkeer.
Daarbij heb je direct klantcontact met klanten die slachtoffer zijn geworden van fraude en soms met klanten die niet integer handelen. Je spreekt de klant en handelt zijn zaak zoveel mogelijk zelfstandig af. De complexere zaken bereid je voor en lever je aan bij de analisten en specialisten van CFD. Ook ben je eerste behandelaar van de vragen en meldingen van klanten en collega’s via andere kanalen, zoals e-mail.
Je wordt onder andere verantwoordelijk voor:
- fraudesignalen/alerts uit onze detectiesystemen onderzoeken
- telefonisch en via mail fraudemeldingen en serviceverzoeken van collega’s op een klantvriendelijke manier afhandelen
- intensief samenwerken met gemotiveerde collega’s binnen de afdeling
- concrete doelen formuleren om dagelijks te komen tot een goede productiviteit
- de fraudeanalisten en -specialisten van De Volksbank ondersteunen met uiteenlopende werkzaamheden
Jouw kwaliteiten
CFD is een hecht team, dus we zoeken een echte teamplayer die ook goed zelfstandig kan functioneren. Je bent integer, resultaatgericht, flexibel, hebt lef, initiatiefrijk en probleemoplossend. Je hebt geen moeite met beslissingen nemen onder druk en hebt een goed gevoel voor wat klopt en wat niet.
Er wordt een hoog verantwoordelijkheidsniveau gevraagd. Je stelt de klant centraal en hebt een hands-on mentaliteit. Daarbij ben je communicatief sterk en hebt een actieve houding waar het gaat om communiceren met de klant en met je collega's van CFD. Verder ben je in staat om je werkzaamheden te prioriteren.
Verder heb je
- HBO werk- en denkniveau
- Affiniteit met het bestrijden van fraude en andere criminaliteit
- Ervaring met direct klantcontact is een (grote) pré
- Affiniteit met automatisering
- Kennis van bancaire processen en distributiekanalen
- Flexibiliteit in verband met werken in ploegendienst
- Uitstekende schriftelijke en communicatieve vaardigheden
Als jij gemotiveerd en met plezier naar je werk gaat, plukken klanten en collega’s daar de vruchten van. Daarom krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw werk en loopbaan zelf in te richten. Wil je een opleiding volgen? Jouw innovatieve idee pitchen? Dat kan bij ons! Met Het Nieuwe Werken kiezen we voor een goede balans tussen werk en vrije tijd. Jij bepaalt – in overleg – zelf wanneer en waar je werkt. Natuurlijk heb je wel een thuisbasis: ons hoofdkantoor pal naast Utrecht Centraal.
In deze functie werk je in een team dat ploegendiensten draait. Dat betekent dat je afwisselend overdag, ’s avonds en ’s nachts werkt. Ook in het weekend en op feestdagen. Daar staat uiteraard een toeslag van 28% op je salaris tegenover.
Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, corporate recruiter, via lonneke.bierens@deVolksbank.nl.