CRM marketeer RegioBank

Jij weet wat er speelt in het leven van klanten. Als CRM marketeer bij RegioBank in Utrecht start je met onze data, verkrijg je inzicht in je doelgroep en richt je de klantreis optimaal in. Met een persoonlijke klantbeleving maak jij het verschil.

Zie je aan zoekopdrachten van klanten dat zij behoefte hebben aan informatie over bijvoorbeeld verhuizen of veilig bankieren? Dan weet jij als CRM marketeer dat er op verschillende momenten in de klantreis een andere informatiebehoefte is. Jij speelt hierop in door alvast over handige informatie na te denken, zelfs voordat er ook maar een vraag is gesteld. Zo zorg je dat er voor de klant direct relevante informatie klaarstaat.

Is jouw baan als CRM marketeer, intern ook wel interactiemarketeer, bij onze buurtzame bank een alles-in-één-functie? Ja, best wel. Want je pakt het hele proces in de een-op-een-klantcommunicatie op. Je gebruikt SQL om klant- en zelfstandig adviseur selecties te maken en analyseert de gegevens, zodat je inzicht in de interesses en voorkeuren van je doelgroepen krijgt. Wat speelt er in het leven van onze klanten en wat voor informatiebehoefte hebben zij? Vervolgens richt je de klantreis in en bedenk je welke klantinteracties daarbij horen. Denk aan welkomstprogramma’s voor nieuwe klanten, campagnes en nieuwsbrieven. Daarbij bepaal je ook welke kanalen het beste ingezet kunnen worden: e-mail, DM, berichten in de mobiele app, Mijn Omgeving of telefoon.

Je werkt met de nieuwste CRM-tooling, zoals Adobe. Deze technieken helpen om onze dienstverlening steeds meer te personaliseren en de klantbeleving te verbeteren. En weet je wat mooi is? Je ziet meteen wat voor impact jouw werk heeft op onze klanten. Samen met je team evalueer je continu wat er goed gaat en wat nog beter kan. Deze focus op continu verbeteren is onderdeel van de agile manier van werken die we bij de gehele Volksbank en haar merken (SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen) toepassen.

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van het Expertise Center Business van de Volksbank. Vanuit het Expertise Center word je voor langere tijd ingezet binnen RegioBank. Je gaat aan de slag in een hecht multidisciplinair klantreisteam, dat naast jou onder andere bestaat uit (online) marketeers en communicatie adviseurs. De sfeer in je team is informeel en je kunt echt het verschil maken voor de klanten en de zelfstandig adviseurs van RegioBank. Ook stem je de ontwikkeling van klantreizen af met collega’s binnen andere klantreisteams. Daarnaast ontmoet je vakgenoten in een gilde waar je kennis en best practices deelt en jullie elkaar om hulp kunnen vragen. Binnen het klantreisteam ben jij de expert op het gebied van data. Je zal dan ook vaak worden betrokken bij het monitoren van de KPI’s en het overbrengen van marktonderzoeksresultaten.

Agile denken en doen bij de Volksbank
Bij de Volksbank zien we Agile als meer dan alleen een werkwijze, het is een andere manier van denken. Sterker nog onze hele organisatie is Agile ingericht. Binnen de Hubs werk je aan het ‘wat’, waarbij integrale klantreis teams en service teams zorgen voor tevreden klanten met een groeiend producten en service aanbod. Bij de Expertise Centers werk je aan het ‘hoe’ en ben je verantwoordelijk voor kaders en de standaarden. Ook zorgen de Expertise Centers ervoor dat er voldoende medewerkers met de juiste kennis en vaardigheden beschikbaar zijn voor de hubs. ​​Samen maken we onze organisatie wendbaarder en gaan we nog meer impact maken voor onze klanten.

Bekijk onze Agile & Jij pagina om meer weten over agile werken bij de Volksbank.

Jouw kwaliteiten
Je hebt een passie voor klanten én data en gaat uiterst nauwkeurig om met grote hoeveelheden klantgegevens. Uit de nauwe samenwerking met je directe collega’s haal je energie. En heb je een vraag? Dan trek je aan de bel. Wat je belangrijk vindt? Om te werken bij een bank die de menselijke maat vooropstelt en die gaat voor duurzame klantrelaties. Je vindt het leuk om je in te leven in de doelgroepen van de RegioBank en waarde toe te voegen voor onze klanten.

Verder heb je:

• WO werk & denkniveau
• Ervaring met het werken met grote hoeveelheden data, het maken van selecties en analyses.
• Kennis van en ervaring met SQL.
• Bij voorkeur ervaring met Adobe Campaign. Heb je die nog niet? Dan is het mogelijk om hier bij ons meer over te leren.

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de €3.770,- tot €5.800,- bruto p/mnd o.b.v. 36 uur. Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden zoals:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen bijvoorbeeld 4x9;
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt.
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 24% van de salarissen;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
• Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 600 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie kun je terecht bij Nikki Gunnink, corporate recruiter, via nikki.gunnink@devolksbank.nl of 06 12656229 (bellen of via whatsapp)

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-NG1