Customer Journey Expert - Tribe Digital Business banking

Wij zoeken een ervaren Customer Journey Expert (CJE) om de Customer Data area te komen versterken als Product Owner! Heb jij aantoonbare affiniteit met het ontwikkelen en optimaliseren van processen? Ben je nieuwsgierig naar het achterliggende IT landschap, iemand die zelfstandig trajecten (naar zich toe) kan trekken en heb je een passie voor het optimaliseren van klantprocessen? Dan zoeken wij jou!

Je werkomgeving

Tribe Digital Business Banking is een cross border tribe met squads in Amsterdam, Leeuwarden en Brussel. De area waar je werkzaam bent is Customer Data. We beheren een grote variëteit aan complexe processen omtrent klant data. Van het wijzigen van een adres, tot het zetten van een mandaat en het binnenhalen van KVK data.

Deze vacature is binnen het team van Cribs. Binnen dit team draait het om alle adressen van onze zakelijke en particuliere klanten. Grote uitdaging binnen het team is de aansluiting van het Basis Register Persoonsgegevens. Hierdoor kunnen we onze klantdata nog beter up to date houden, en onze klanten ontlasten. Standplaats kan zowel Leeuwarden als Amsterdam zijn, het team werkt vanuit Leeuwarden, regelmatige aanwezigheid daar is gewenst. Het team bestaat uit 5 developers en een CJE’er.

Naast het uitzoeken van de lokale klantwensen valt ook de samenwerking met de Global Customer Data tot jouw werkzaamheden. Afstemming over het gebruik van de componenten en de delivery roadmap is onderdeel van jouw takenpakket.

Hoe ben je succesvol

We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel! Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig bent, steeds blijft leren en verantwoordelijkheid neemt. In ruil daarvoor ondersteunen wij jou om je te ontwikkelen tot een nog betere versie van jezelf. Jij bent een teamspeler, beschikt over een groot probleemoplossend vermogen en kan projecten van kop tot staart dragen. Samengevat:

• ben je analytisch en neem je beslissingen op basis van data en feiten;

• Bovengemiddeld geïnteresseerd in IT;

• begrijp je de noodzaak van een goede risicobeheersing;

• vraag je actief om feedback en geef je zelf ook constructieve feedback;

• bezit je sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden;

• ben je nieuwsgierig en heb je de ambitie om jezelf en je omgeving te blijven uitdagen.

• Een afgeronde relevante opleiding op HBO/WO niveau

• Een goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal,

• Ervaring in een IT of processmanagement omgeving,

Arbeidsvoorwaarden & voordelen

ING loopt voorop in de markt en werkt volledig via het Agile gedachtengoed. In zelfsturende multidisciplinaire teams (squads) werken we samen aan een omnichannel bank: extreem digitaal én extreem persoonlijk, om onze klanten in staat te stellen hun eigen ideeën voor een betere toekomst te realiseren. In onze cultuur staat de Orange Code voorop: Je pakt het op en maakt het waar, helpt anderen succesvol te zijn en je loopt altijd een stap voor.

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier . De voordelen van werken bij ING zijn onder meer:

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring

• 24-27 vakantiedagen afhankelijk van het contract

• Pensioenregeling

• 13e maand salaris

• Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris

• 8% vakantiegeld

• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden

• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s

• Flexibel werken zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen

Wil je direct solliciteren?

Herken jij jezelf in dit verhaal, dan maken we graag kennis met je! Klik dan op ‘solliciteren’ en mail je cv en motivatiebrief.

Over ons

Met 57.000 werknemers en activiteiten in ongeveer 40 landen zijn er bij ING kansen voor zij die het initiatief nemen om mensen te helpen een stap vooruit te zetten in het (bedrijfs)leven. Zet jij daarnaast ook de klant centraal en ben jij integer? Wil je omringd worden door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega’s? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Solliciteer vandaag nog.