Product Owner Hub Klant

Organisatie
Locatie
Utrecht
Opleidingsniveau
WO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Vakgebieden
Deze vacature is niet meer vacant
Zo ziet jouw baan eruit

Vanuit jouw visie de strategie bepalen voor onboarding van klanten en digitalisering van de belangrijkste klantprocessen én verantwoordelijk zijn voor de realisatie. Dat is jouw uitdaging als Product Owner. In een complex stakeholderveld behaal je met je team de klantdoelen.

Zo ziet jouw baan eruit
We transformeren met de hele Volksbank naar agile werken. Hiervoor hebben wij onze producten en diensten opgedeeld in ‘klantreisgebieden’. Als Product Owner ben jij integraal verantwoordelijk voor het klantreisgebied Klant. Hiervoor ontwikkel je een heldere visie, die antwoord geeft op vragen over klantbehoeften en processen voor de juiste onboarding en digitale toepassingen in de dienstverlening. Zo zul je bijvoorbeeld aan de gang gaan met gezichtsherkenning, datasharing en de nieuwe customer backbone. Die visie vertaal je naar een effectieve strategie en ontwikkelplan. Daarbij weet je met je multichannel-klantproces de unieke klantervaring voor elk van onze vier merken te waarborgen.

Ondertussen bouw je relaties op met de stakeholders. Die betrek je nauw bij het proces, bijvoorbeeld door klant- en gebruikerspanels te organiseren. Maar jij bepaalt uiteindelijk de prioriteiten. Je zorgt ervoor dat je klantreisteams heldere doelen hebben en dat ze die succesvol kunnen realiseren. Samen met je team maak je de planning en zorg je voor de juiste feedback, zodat je teams snel de juiste waarde realiseren. Klantreisteams zijn multidisciplinaire teams waarin alle disciplines samenwerken die nodig zijn: business, IT, risk, finance en soms nog meer. Omdat je werkt met een vast team, bouw je een hechte band op met je collega’s. Samen werken jullie aan continue verbetering en resultaten om trots op te zijn.

Uniek bij de Volksbank is dat je lid bent van het leadershipteam van de Hub Klant, waar jouw klantreisgebied aan bijdraagt. Met het hele team bepaal je het gezamenlijke beleid en de strategie van de Hub Klant en behalen jullie de gewenste resultaten, die bijdragen aan de doelstellingen van de Volksbank. Daarvoor is nauwe afstemming tussen en synchronisatie van de verschillende teams en klantreizen in je Hub maar vaak ook met andere Hubs, een randvoorwaarde.

Hier kom je te werken
Bij de Volksbank werken ruim tachtig Product Owners binnen vijftien Hubs. Binnen het leadershipteam van de Hub Klant werk je nauw samen met andere Product Owners en experts uit alle voor de hub relevante disciplines. Bankieren met een menselijke maat kan alleen met mensen die met plezier en gemotiveerd werken. Met wie je ook werkt, je hoort er straks dan ook helemaal bij!

Agile denken en doen bij de Volksbank
De organisatie is zo ingericht, dat teams hun werk goed kunnen doen. Hierbij vinden we resultaat gericht samenwerken in dialogen belangrijker dan structuur of proces. Onze strategie is de basis voor Hubs en Expertise Centers. Hubs zijn verantwoordelijk zijn voor het realiseren van de strategische doelstellingen. ​In Hubs maken, veranderen en leveren Klantreis Teams de integrale klantreis en zorgen Service Teams voor de dagelijkse dienstverlening aan onze klanten. Samen zorgen ze voor tevreden klanten van onze 4 merken met een groeiend producten en service aanbod. Expertise Centers zijn verantwoordelijk voor het beleid, de kaders en de standaarden. Zij zorgen dat medewerkers van de Klantreisteams met de juiste kennis en vaardigheden voor Hubs beschikbaar zijn. Leidinggevenden staan in dienst van de teams: zij sturen niet van bovenaf, maar zijn faciliterend en dienstbaar. Bankieren met de menselijke maat zit in ons DNA net zoals onze gedeelde waarden.

Jouw kwaliteiten
Motiveren en verbinden: dat kun jij zeker. Anderen vertrouwen je, dankzij jouw open houding en oprechte interesse. Je weet stakeholders mee te nemen in jouw visie, strategie en prioriteiten, ook als belangen soms botsen. Bovendien zet je je collega’s in je team in hun kracht. Zo verbeter je samen de resultaten, met focus op de klantdoelen. Dat resultaatgericht samenwerken geeft jou energie.

Verder heb je:
  • WO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 10 jaar ervaring in de financiële dienstverlening
  • Een goed ontwikkelde visie op de integratie van de omnichannel strategie met de achterliggende klantprocessen en onboarding
  • Ruime kennis van en ervaring Kennis van PEGA, digitalisering en de koppeling met customer engagement toepassingen;
  • Vanwege het internationale karakter van teams en leveranciers is goede beheersing van de Engelse taal een pré.
Werken bij de Volksbank & het coronavirus
In deze bijzondere periode volgen wij de richtlijnen van het RIVM. Als jouw werk het toestaat, dan werk je vanuit huis. Als je bij ons start in je nieuwe baan, krijg je uiteraard hulp van je collega’s om dit zo makkelijk mogelijk te maken. Bij de Volksbank zijn er voldoende faciliteiten om op afstand goed met elkaar samen te werken. Om jouw thuiswerkplek goed in te richten, krijg je een budget van 600 euro. Ook ontvang je een maandelijkse thuiswerkvergoeding van 40 euro om jouw extra kosten te dekken. En het gaat natuurlijk verder dan jouw fysieke werkplek. Je leidinggevende blijft met jou in gesprek over een gezonde werkomgeving.

Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan Greg Kromosoeto, via greg.kromosoeto@devolksbank.nl. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke.Bierens, corporate recruiter, via Lonneke.Bierens@deVolksbank.nl. Een online en live assessment zijn onderdeel van het selectieproces.

Invulling van deze vacature is onder voorbehoud advies OR en besluit directie.

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: WO

Meer vacatures