Product Owner Merk en Marktbewerking

Jouw marketing- en communicatiestrategie zet de RegioBank als buurtzame bank op de kaart. Als productowner in Utrecht ontwikkel je ons merk en ondersteun je zo’n 500 zelfstandig adviseurs in hun klantcommunicatie. Zo geef je de bank een vertrouwd gezicht.

De leefbaarheid van buurten vergroten en stimuleren dat mensen in de regio prettig kunnen wonen, werken en leven: dat is het doel van de RegioBank en dat mag iedereen weten. Als productowner geef je vorm aan deze groeiambitie en stel je de visie van jouw multidisciplinaire klantreisteam Merk en Missie vast. Jij zorgt dat je team heldere doelen heeft om de klantcontactstrategie uit te voeren. Samen maken jullie de planning en zorgen jullie voor de juiste feedback vanuit stakeholders. Denk daarbij aan een netwerk van zo’n 500 zelfstandig adviseurs, aan klanten, maar ook aan communicatieadviseurs binnen onze organisatie. Je betrekt deze stakeholders nauw bij het proces, bijvoorbeeld door klant- en adviseurspanels te organiseren om een merkcampagne te testen.

Je gaat aan de slag met twee concrete projecten. Zo richt je je specifiek op het aanspreken van een nieuwe doelgroep, namelijk die van de Nieuwe Conservatieven uit het Mentality-model van Motivaction. Hiervoor stel je een propositie met een strategisch marketing- en communicatieplan op, gericht op een scherpe strategie op die groep te bereiken. Daarnaast vertaal je het thema ‘leefbaarheid in de buurt’ door in de merkstrategie en zorg je dat dit thema op aansprekende wijze in onze content terugkomt. Hiervoor werk je samen met de kennisgroep die daarvoor is opgericht. Daarbij is je doel om een sterker en herkenbaarder buurtzaam merk neer te zetten dat je effectief overbrengt richting alle stakeholders.

Met je team realiseer je de juiste waarde voor klanten en adviseurs en vergroot je tegelijkertijd de naamsbekendheid van het merk via alle mogelijke on- en offline kanalen. Om je resultaten te meten houd je onder andere de Net Promotor Score en de klantrelatiescore bij. Vaak zijn de lokale adviseurs je communicatiekanaal, omdat zij regionale activiteiten voor jong en oud organiseren. Die variëren van fietstochten tot kindermiddagen met springkussens. Jouw team biedt daarbij ondersteunende marketing- en communicatiemiddelen die zij kunnen inzetten bij de promotie. Dat doen jullie via een online winkel, waar adviseurs materialen kunnen bestellen. Denk aan flyers voor bepaalde acties of kleurplaten voor sinterklaas. Jouw team zorgt dat het aanbod actueel is en de voorraad op peil.


Hier kom je te werken
Je hebt geluk! In jouw klantreisteam werk je agile samen met negen leuke en enthousiaste collega’s: marketeers, communicatieadviseurs, dataspecialisten en een scrummaster. In een informele sfeer zet je je samen met hen in voor de doorontwikkeling van de RegioBank als merk. Dit doen jullie in samenwerking met lokaal betrokken zelfstandig adviseurs. Zo laten jullie het hart van de buurt kloppen door dienstverlening te bieden waar klanten blij van worden. En dat is bewezen: RegioBank is volgens de Consumentenbond met een 9,7 de meest klantvriendelijke bank van Nederland. Help jij ons straks mee om deze mooie score te behouden?

Jouw kwaliteiten
Je houdt van werken voor en met zelfstandige ondernemers op lokaal en regionaal niveau, om zo bij te dragen aan de samenleving. Daarbij geloof je dat persoonlijk contact tussen klant en bank van toegevoegde waarde is. Je weet goed om te gaan met het mandaat dat je van je manager krijgt en gaat zelfstandig aan de slag. Loop je ergens tegenaan? Dan trek je aan de bel bij je manager. Je team kan echt op jou vertrouwen en je belegt de verantwoordelijkheid voor jullie doelen bij de juiste collega’s in je team. Daarmee zet je collega’s in hun kracht en verbeter je samen de resultaten. Ook leg je verbinding met andere onderdelen binnen de Volksbank en manage je het speelveld op corporate niveau. Je neemt externe en interne stakeholders mee in jouw visie, strategie en prioriteiten, ook als belangen soms botsen.

Verder heb je:

• Wo-niveau.
• Vanuit ervaring een duidelijke visie op hoe je een merk ontwikkelt en versterkt.
• Ruime ervaring met het werken in B2B- en B2C-markten.
• Bij voorkeur kennis van en ervaring met agile werken. Liefst heb je ervaring met het aansturen van een team in een agile omgeving.

Agile denken en doen bij de Volksbank
Bij de Volksbank zien we Agile als meer dan alleen een werkwijze, het is een andere manier van denken. Sterker nog onze hele organisatie is Agile ingericht. Binnen de hubs werk je aan het ‘wat’, waarbij integrale klantreis teams en service teams zorgen voor tevreden klanten met een groeiend producten en service aanbod. Bij de Expertise Centers werk je aan het ‘hoe’ en ben je verantwoordelijk voor kaders en de standaarden. Ook zorgen de Expertise Centers dat er voldoende medewerkers met de juiste kennis en vaardigheden beschikbaar zijn voor de hubs. ​​Samen maken we onze organisatie wendbaarder en gaan we nog meer impact maken voor onze klanten.

Bekijk onze Agile & Jij-pagina om meer weten over agile werken bij de Volksbank.

Werken bij de Volksbank & het coronavirus
In deze bijzondere periode volgen wij de richtlijnen van het RIVM. Als jouw werk het toestaat, dan werk je vanuit huis. Als je bij ons start in je nieuwe baan, krijg je uiteraard hulp van je collega’s om dit zo makkelijk mogelijk te maken. Bij de Volksbank zijn er voldoende faciliteiten om op afstand goed met elkaar samen te werken. Om jouw thuiswerkplek goed in te richten, krijg je een budget van 600 euro. Ook ontvang je een maandelijkse thuiswerkvergoeding van 40 euro om jouw extra kosten te dekken. En het gaat natuurlijk verder dan jouw fysieke werkplek. Je leidinggevende blijft met jou in gesprek over een gezonde werkomgeving.

Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan Rein Wispelweij, hublead, via 06 – 53 69 11 27. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, corporate recruiter via lonneke.bierens@devolksbank.nl. Een assessment is onderdeel van het selectieproces.