Procesmanager Business Lending

Organisatie
ING
Locatie
Amsterdam
Opleidingsniveau
WO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform

Procesmanager Business Lending

Wil jij de drijvende factor zijn voor vernieuwing binnen de bank? Binnen Business Lending zijn we continu bezig om de processen voor onze zakelijke klanten te verbeteren. Hierin speel jij een belangrijke rol. Vind jij het leuk om (complexe) regelgeving zodanig te vertalen dat dit hand in hand kan gaan met de ideale klantreis? Ben jij analytisch sterk, nieuwsgierig, leergierig en kritisch, lees dan verder!

De functie en werkomgeving

De rol van procesmanager heet bij ons Customer Journey Expert (CJE). Als CJE ben je verantwoordelijk voor een optimale ‘klantreis’ voor onze zakelijke kredietklanten. Jouw processen worden gebruikt door collega’s en klanten zowel Online via de ING website, de ING app en via onze kantoren. Je maakt deel uit van een multidisciplinair team (‘BusDevOps’)Dit betekent dat je dagelijks met andere CJE en IT collega’s de klantreis van procesgebruikers digitaliseert en steeds verder optimaliseert. In het brede stakeholderveld krijg je ook te maken met Sales, Customer Loyalty en Credit Risk. Samen met hen weet jij jouw weg te vinden naar resultaten die de klant eenvoud en gemak brengen.

Binnen ING werken we met Agile en Scrum. Hoewel Scrum structuur brengt, is geen dag hetzelfde door de grote diversiteit in taken. Een greep uit de werkzaamheden: uitvoeren van analyses, overleggen met stakeholders, refinements, procesdesign, testen, verzorgen van documentatie, trainen van gebruikers en het beantwoorden van gebruikers- en technische vragen.

ING onderscheidt zich door een grote diversiteit van expertises in zelfsturende teams (Squads). Hierdoor kun je binnen een relatief korte termijn samen met jouw team veel waarde toevoegen aan het verbeteren van de klantervaring. In deze teams heb je de mogelijkheid om continu te verbeteren en jezelf uit te dagen door nieuwe kennis op te doen. Met ruim 20 squads in Nederland, België en India vorm je de Cross-border Tribe Business Lending.

Meer weten? Kijk hier wat onze collega’s zeggen over deze rol:

https://www.ing.jobs/nederland/Vakgebieden/Marketing-Communicatie/Customer-Journey-Experts.htm

Dit ben jij!

Jij hebt een enthousiaste en proactieve houding, je wil graag impact maken en resultaat zien. Je bent nieuwsgierig, hebt een hands on mentaliteit en wil graag leren. Daarnaast vind je het leuk om samen te werken binnen een internationaal team en houd je van een uitdaging. Je hebt passie voor klantverbeteringen en digitalisatie binnen de financiële sector.

Hoe ben jesuccesvol

Wenemenslimmemensenzoalsjijaanvanwegejepotentieel!Onzegrootsteverwachtingisdatjenieuwsgierigbent, steedsblijftlerenenverantwoordelijkheidneemt. Inruildaarvoorondersteunenwijjouom jeteontwikkelen.

  • Minimaal 2-5 jaar relevante werkervaring;

  • WO opleidingsniveau;

  • Een financiële achtergrond en kennis van zakelijke kredietverlening is een pre;

  • Je bent communicatief zeer sterk, uitstekende beheersing Nederlands en Engelse taal;

  • Je bent flexibel, enthousiast, verbindend en je hebt een service- en klantgerichte instelling;

  • Je hebt interesse in data en affiniteit met IT;

  • Je hebt een hands on mentaliteit, bent een team player en je bent resultaatgericht;

  • Je werkt secuur, bent zeer georganiseerd en levert kwalitatief goed werk.

Arbeidsvoorwaarden&voordelen

Wijwillenervoorzorgendatje hetjuisteevenwichtkanvindentussenjecarrièreenjeprivéleven. Meerinformatieoveronzearbeidsvoorwaardenvindje op https://www.ing.jobs/nederland/Over-ING/arbeidsvoorwaarden.htm

DevoordelenvanwerkenbijINGzijnondermeer:

•Eensalarisafgestemdop jekwaliteitenenervaring

• 24-27vakantiedagenafhankelijkvan het contract

•Pensioenregeling

• 13emaandsalaris

•Individuelespaarbijdrage, 3,5% van jebrutojaarsalaris

• 8%vakantiegeld

•Persoonlijkegroeienuitdagendwerkmeteindelozemogelijkheden

•Eeninformelewerkomgevingmetinnovatievecollega’s

•Flexibelwerkenzodatnieuweideeënsnellertotlevenkomen

Interesse?

Upload je cvenmotivatiebriefdoor op de knop ‘Solliciteren’teklikken.

Overons

Met 57.000werknemersenactiviteiteninongeveer40landenzijnerbijINGkansenvoorzijdie hetinitiatiefnemenommensentehelpeneenstapvooruittezettenin het (bedrijfs)leven.Zetjijdaarnaastookdeklantcentraalenbenjijinteger? Wil jeomringdwordendoorvooruitstrevende,inspirerende, diverseenondersteunendecollega’s? Dan is ergeenbetereplekom jetalentenintezettendanbijING.Solliciteervandaagnog.

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Solliciteren

Meer vacatures