Customer Journey Expert Mortgages NL

Organisatie
ING
Locatie
Amsterdam
Opleidingsniveau
WO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Vakgebieden

Onze missie: Hypotheken succesvol in de markt zetten!

Als Customer Journey Expert binnen de afdeling Mortgages NL werk je samen met je collega’s aan het verbeteren van onze klantbediening. De focus ligt hierbij op digitale processen. Op het gebied van hypotheken weet je je als geen ander in te leven in onze verschillende doelgroepen (klanten, sales, operations, toezichthouders) en hun wensen. Dit vertaal je in een passend aanbod vanuit ING en in vlekkeloos werkende processen. Niet alleen ben je een scherpe denker, ook steek je als vanzelfsprekend de handen uit de mouwen neem je het initiatief. Zelfstandig, en ook samen met de collega’s in je team. Je bent besluitvaardig, resultaatgericht en durft je dingen ‘anders’ te doen. Met verschillende stakeholders weet je makkelijk te schakelen.

Concreet:

  • Jouw startpunt is je klant, zowel extern als intern. Je onderzoekt waar kansen en behoeften liggen op basis van marktanalyses en/of feedback van klanten, door te sparren met stakeholders (o.a. sales en operations) en vervolgens concrete digitale oplossingen te realiseren.
  • Jij bent een kei in het digitaliseren en optimaliseren van processen.
  • Samen met je team ben je end-to-end verantwoordelijk voor de implementatie.
  • Dankzij jouw data analyse skills ben je in staat om goed onderbouwde beslissingen te nemen.
  • Met jouw sterke IT affiniteit krijg je energie van het implementeren van nieuwe tooling en features om het hypotheekproces te digitaliseren en te optimaliseren.
  • Je verzorgt de commerciële uitrol en je zorgt dat alle benodigde middelen kwalitatief hoogwaardig én op het juiste moment beschikbaar zijn. Niet alleen de uitingen die jouw processen extern onder de aandacht brengen, ook stem je met onze operations-collega’s af hoe ze met het nieuwe proces kunnen gaan werken.

Jouw werkomgeving

Als Customer Journey Expert Mortgages werk je op dit moment vanuit huis. Normaal gesproken werk je vanuit Amsterdam in een squad binnen een zelfsturend en multidisciplinair team met ca. 7 collega’s uit de business en IT. Daarnaast ben je onderdeel van een ‘Chapter’; een team waarin collega’s uit verschillende delen van de afdeling met elkaar samenwerken om hun expertise te vergroten. We werken conform het Agile gedachtegoed en volgens het Spotify-model. Deze manier van werken geeft jou alle ruimte om je kennis en ervaring volledig te benutten en elke dag weer het beste uit jezelf te halen. Je maakt deel uit van de Tribe Mortgages NL. Meer info over onze werkwijze: https://www.youtube.com/watch?v=D3iu2kfZ3w4 .

Hoe ben jesuccesvol

Wenemenslimmemensenzoalsjijaanvanwegejepotentieel!Onzegrootsteverwachtingisdatje

nieuwsgierigbent, steedsblijftlerenenverantwoordelijkheidneemt. Inruildaarvoorondersteunenwijjouom jeteontwikkelentoteennogbetereversievanjezelf.

Jouw profiel

  • Een relevante opleiding op minimaal HBO-niveau, aangevuld met minimaal drie jaar relevante werkervaring in een (complexe) Agile omgeving, bijvoorbeeld als Customer Journey Expert, Business Process Manager, Product Manager of Business Analyst;
  • Expertise op het gebied van customer experience, de ontwikkeling van digitale oplossingen en de vertaalslag maken tussen business en IT;
  • Passie voor Customer Experience, Business Process Modelling & digitalisering;
  • Goede IT kennis en ervaring in het samenwerken met IT’ers;
  • Analytisch sterk;
  • Uitstekende stakeholder management skills;
  • Flexibel en enthousiast;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je werkt graag samen binnen een gemotiveerd en ambitieus internationaal team.

Arbeidsvoorwaarden&voordelen

Wijwillenervoorzorgendatje hetjuisteevenwichtkanvindentussenjecarrièreenjeprivéleven. Meerinformatieoveronzearbeidsvoorwaardenvindje op https://www.ing.jobs/nederland/Over-ING/arbeidsvoorwaarden.htm

DevoordelenvanwerkenbijINGzijnondermeer:

  • Eensalarisafgestemdop jekwaliteitenenervaring
  • 24-27vakantiedagenafhankelijkvan het contract
  • Pensioenregeling
  • 13emaandsalaris
  • Individuelespaarbijdrage(BIS), 3,5% van jebrutojaarsalaris
  • 8%vakantiegeld
  • Persoonlijkegroeienuitdagendwerkmeteindelozemogelijkheden
  • Eeninformelewerkomgevingmetinnovatievecollega’s
  • Flexibelwerkenzodatnieuweideeënsnellertotlevenkomen

Meer weten of solliciteren?

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan nu via onderstaande button en submit je cv en je motivatiebrief. Als je nog vragen hebt over deze functie, kun je contact opnemen met Corine Bus, Chapter Lead Mortgages NL, via corine.bus@ing.com. Wij maken graag kennis met je!

Overons

Met 57.000werknemersenactiviteiteninongeveer40landenzijnerbijINGkansenvoorzijdie hetinitiatiefnemenommensentehelpeneenstapvooruittezettenin het (bedrijfs)leven.Zetjijdaarnaastookdeklantcentraalenbenjijinteger? Wil jeomringdwordendoorvooruitstrevende,inspirerende, diverseenondersteunendecollega’s? Dan is ergeenbetereplekom jetalentenintezettendanbijING.Solliciteervandaagnog.

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Solliciteren

Meer vacatures