Medewerker Klantenservice

Ben jij het visitekaartje voor onze organisatie en weet jij een lach op het gezicht van onze klanten te toveren omdat jij ze weer eens fantastisch hebt geholpen? Heb je ervaring met zakelijk (financieel) klantcontact? Dan is dit je kans. Wij zijn namelijk op zoek naar een Medewerker Klantenservice (36 uur per week).

De afdeling

De afdeling bestaat uit 5 medewerkers en wordt dagelijks aangestuurd door de coördinator Klantenservice. De afdeling Klantenservice maakt onderdeel uit van de afdeling Betalingsverkeer & e-Banking (BeB). Hierdoor val je onder de uiteindelijke verantwoordelijkheid van het Hoofd BeB.

De uitdaging

Je hebt veel afwisselende  klantcontacten die bij andere banken meestal bij andere afdelingen terecht komen. Voor vragen over SEPA, Credit transfer, XML, PSD2, Instant Payments en SWIFT zijn ze bij jou aan het juiste adres. Deze allround vragen beoordeel je inhoudelijk en zet je deels naar de juiste afdeling door. Dat maakt het werk juist leuk en uitdagend en door de verschillende klantvragen is geen dag hetzelfde. Daardoor besef je aan het einde van de dag pas voor het eerst dat ook die dag weer omgevlogen is.

Wat kan je nog meer verwachten?

Je bent het eerstelijns aanspreekpunt voor de zakelijke klanten van BNG Bank. Hun vragen hebben vooral betrekking op betalingsverkeer, zoals algemene vragen over de producten, wijze van aanleveren van opdrachten, saldo-informatie, autorisatiebevoegdheden en functionaliteitsvragen over systemen, waaronder elektronisch bankieren. Als Medewerker Klantenservice ga jij met onze klanten in gesprek. Natuurlijk veelal via de mail, maar ook gewoon per post. Klanten bellen je naast  vragen over betalingsverkeer ook over kredietverlening en andere online diensten zoals het digitale klantportaal Mijn BNG Bank.

Je werkt de eerste periode vanaf kantoor in Den Haag of Voorburg, waar je zal worden ingewerkt in de systemen en processen. Na de inwerkperiode zul je ook vanuit huis kunnen werken.

Wat verwachten we van jou

Jij bent communicatief ijzersterk. Verder ben je prettig aan de telefoon maar zeker ook per mail. Jij bent in staat om klanten op de juiste manier te woord te staan en verder te helpen. Je houdt van duidelijkheid en voelt je prettig in een omgeving waarin gezegd wordt waar het op staat.

Wat neem je verder mee

• Je hebt MBO werk- en denkniveau
• Ervaring met betalingsverkeer / financieel klantcontact
• Je hebt empathisch vermogen en bent service- en klantgericht ingesteld
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Digitale vaardigheden

Wat bieden wij?

• Je komt werken bij een duurzame en maatschappelijk betrokken bank, waarbij het belang van de klant voorop staat in alles wat we doen.
• Salaris. Als jij de perfecte kandidaat bent, bieden we je een passend maandsalaris op basis van 36 uur.
• Opleidingen. Er is een ruim budget voor trainingen en opleidingen; ook specifiek gericht op jouw persoonlijke ontwikkelingen.
• Vakantie. 208,8 uur per jaar. Je kunt zelfs uren bijkopen als je belooft terug te komen.
• Een hecht team met collega's die oprecht interesse in elkaar hebben.

Jij bent nu aan zet

Hoe is het om bij BNG Bank te werken? Lees het hier! Ben je overtuigd? Mail dan je motivatie en cv naar anneke.vanleeuwen@bngbank.nl

Heb je nog vragen? Bel gerust naar Anneke van Leeuwen, telefoonnummer: 06 - 11 78 75 67.

Een pre employment screening is onderdeel van het sollicitatieproces.