Customer Journey Expert - WUB

ING

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Customer Journey Expert

Als Customer Journey Expert (CJE) zorg je voor een optimale ‘klantreis’, van de eerste oriëntatie van de klant tot en met het fulfilment. Je pakt zowel de processen, producten, beleid als de communicatie op. Je combineert dus eigenlijk de traditionele marketing, product management, formule management en communicatie skills om alle elementen van de klantreis naadloos op elkaar aan te laten sluiten.

WestlandUtrecht Bank

WestlandUtrecht Bank (WUB) is onderdeel van ING Retail. WUB verstrekt sinds eind 2012 geen hypotheken meer aan nieuwe klanten. Wij beheren actief onze bestaande portefeuille. Een van onze belangrijkste doelstellingen is klantbehoud. WUB is een kleine organisatie bestaande uit Customer Journey Experts, data-analisten, actuarissen, hypotheekcoaches en risk- en finance experts.

Wij willen onze klanten comfortabel laten wonen. Dat gaat over méér dan alleen zijn woonruimte, het gaat ook om rust en zekerheid rondom zijn hypotheek. Dagelijks werken wij dan ook aan zaken die een belangrijke bijdrage leveren in het verkrijgen en behouden van een comfortabel gevoel over zijn hypotheek. Niet alleen als het goed gaat, maar ook als het tegenzit. Zo blijft de hypotheek goed passen bij de verschillende levensfasen van onze klant.

Wij hebben sinds enkele jaren het beheer van onze hypotheekportefeuille uitbesteed aan service provider Stater in Amersfoort. Stater is dan ook een belangrijke samenwerkingspartner.

Je werkomgeving

Jij bent onderdeel van het team Preventief Beheer. Een multidisciplinair team dat bestaat uit hypotheekcoaches en CJEs. Preventief Beheer doet er alles aan om te voorkomen dat klanten tijdens of aan het einde van de looptijd van hun hypotheek in financiële problemen komen. Door klanten met mogelijke betalingsproblemen zo vroeg mogelijk te informeren en passende oplossingen te bieden, krijgen klanten rust en zekerheid over hun hypotheek. Wij doen dit door het continu verbeteren van de klantbeleving, dienstverlening, processen en beleid. De klantreizen staan hierbij centraal.

Als CJE binnen WUB zit je daarnaast samen met 9 andere CJEs en een Data Analist in de chapter Customer Journey. In de chapter staan kennisdeling en de ‘blik naar buiten’ centraal.

Wie ben jij en hoe voer jij je taken uit?

Jij bent een ondernemende Customer Journey Expert die klantgericht, betrokken en overtuigend is. Je hebt HBO/WO-niveau en tenminste 7 jaar werkervaring en hebt aantoonbare ervaring in het hypothekendomein. Daarnaast beschik je over kennis en ervaring op het gebied van service design, marketing, product- of formulemanagement.

Je bent daadkrachtig, straalt energie uit en maakt verbinding. Bovendien ben je sterk analytisch, je stuurt op data en feiten. Je bent nieuwsgierig en zoekt continu naar verbeteringen en innovaties binnen je vakgebied. Jouw houding is proactief en je laat de impact zien van wat je doet. Zo werk je gezamenlijk aan de beste oplossingen en verbeteringen. Persoonlijke ontwikkeling is voor jou vanzelfsprekend, je kijkt altijd positief kritisch naar je eigen prestaties. Dit geldt ook voor alles wat er verder door je handen gaat.

Wat zijn jouw taken?

  • Je draagt onze visie ´Comfortabel Wonen´ uit;
  • Je past service design toe en bent continu bezig met het verbeteren van de dienstverlening naar onze klanten;
  • Je vernieuwt onze producten, diensten, beleid en processen naar de behoeften van de klant en de ontwikkelingen in wet- en regelgeving;
  • Je draagt bij aan het onderhoud van het preventief beheer beleid;
  • Je werkt samen met je collega’s uit het team en voert projecten binnen WUB uit
  • Je onderhoudt de relatie met externe partners om het preventief beheer beleid uit te voeren;
  • Je zoekt actief de samenwerking op met andere afdelingen binnen ING;
  • Je draagt bij aan de verbetering van de samenwerking met Stater.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende fulltime functie (36 uur) met uitstekende arbeidsvoorwaarden in een dynamische omgeving. Binnen WUBwordt hard gewerkt om kwaliteit te leveren. Naast kwaliteit staan bij ons een informele werkomgeving en aandacht voor het individu hoog in het vaandel.

Solliciteren?

Ben je enthousiast en wil jij bijdragen aan onze visie ‘Comfortabel Wonen’? Solliciteer dan direct.

Meer weten?

Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Anne-Jouke Osinga, 06-20455890.

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures