Productmanager Beheer Leningen (Particulieren)

ING

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Ben jij die energieke en ondernemende productmanager?

Zie je digitaliseren als kans, hou je van complexe puzzels en krijg je er energie van om met een gedreven team te bouwen aan de meest digitale en klantvriendelijke lenen-dienstverlening van Nederland? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zoeken een nieuwe collega voor het team dat verantwoordelijk is voor het beheer van leningen voor onze 8,1 miljoen klanten. Kom jij ons team versterken?

Wie ben jij?

Als Productmanager / Customer Journey Expert ben je, samen met je team, end-to-end verantwoordelijk voor klantreizen.Verantwoordelijk voor wat de klant van begin tot eind beleeft als hij onze producten aanvraagt, wijzigt, beëindigt of gebruikt. Het gaat daarbij om processen en producten, maar ook de implementatie en gebruik in onze kanalen (zoals mobiele app, internet, kantoren). Door jouw kennis van productmanagement en je gevoel voor IT, weet je precies in te spelen op de behoefte van klanten. Je bent een professional die ijzersterk denkwerk combineert met briljante dingen doen. Data-driven is hierin het sleutelwoord.

Als onderdeel van een hecht team werk je uitstekend samen. Anderen help je om, net als jij, succesvol te zijn. Feedback ontvangen en geven zit in je aard, het is onderdeel van je functie. Veranderingen zijn voor jou nieuwe kansen. Tot slot ben je digital minded en schakel je gemakkelijk met IT’ers.

Wat ga je doen?

De functie van Productmanager / Customer Journey Expert is een brede rol waarin onder meer productmanagement en IT samenkomen. Heel specifiek zoeken wij een iemand die de lead neemt in een het optimaliseren van onze processen voor onze klanten en voor onze collega’s in ons call centre en in de verwerking van aanvragen.

  • Je bent verantwoordelijk voor alle leenproducten in de beheerfase en de processen die daarmee samenhangen. Denk bijvoorbeeld aan: het inzicht geven in de hoogte en de duur van een lening op een bepaald moment, het wijzigen en beëindigen van een lening en klachten die binnenkomen tijdens de looptijd van een lening
  • Je verzamelt en analyseert gegevens over klantgedrag
  • Je werkt samen met verschillende teams binnen en buiten de afdeling / buiten ING
  • Je zorgt voor de juiste klantcommunicatie
  • Je stemt jouw plannen af met risk afdelingen
  • Je zorgt voor het door vertalen van klantideeën naar IT-oplossingen
  • Je werkt in een agile team, dat bestaat uit een paar Customer Journey Experts en IT developers

Je werkomgeving

Werken bij ING Consumer Lending betekent werken in een team van gedreven professionals met een hoge ambitie om het leenbedrijf van de toekomst neer te zetten. We zoeken een pro-actieve collega die met ons helpt bij het realiseren van die ambitie. Je gaat aan de slag in een team waar alles rondom het aanvragen van een lening langskomt. Wij verbeteren continu de digitale klantreis en zorgen dat klanten verantwoord bij ons kunnen lenen. Daarmee help je ze in het realiseren van hun doelen.

Kennis en ervaring

  • Je hebt een afgeronde wo-opleiding en minimaal 3 jaar werkervaring als productmanager of consultant in de financiële sector, ervaring in Consumer Lending is een pré.
  • Je hebt aantoonbare ervaring in het digitaliseren van processen en het nauw samenwerken met IT
  • Je kan projecten opstarten en coördineren, waarbij je sensitief bent voor de omgeving en draagvlak krijgt
  • Je weet goed te balanceren tussen de noodzaak om te voldoen aan de eisen qua wet- en regelgeving en tegelijkertijd het klantbelang. Je ziet en ontdekt mogelijkheden om onze groeiambities te realiseren
  • Je kunt complexe zaken eenvoudig uitleggen en mensen daarin meenemen. En gebruikt daarvoor je sterk analytische skills
  • Je houdt van resultaten en maakt snel de vertaalslag van denken naar doen
  • Je bent een echte samenwerker met een positieve mindset; je ziet kansen
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels

Wat bieden wij jou?

  • een 36-urige of 40-urige werkweek met standplaats Amsterdam
  • veel ruimte voor opleiding en ontwikkeling
  • een uitstekend salaris en een 13e maand
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om vanuit huis te werken
  • NS Businesscard of een reiskostenvergoeding voor je woon-werk verkeer

Ben je enthousiast? Solliciteer dan direct.

En motiveer waarom jij bij uitstek geschikt bent voor deze functie. We ontvangen ook graag je actuele CV.Alleen online reacties worden in behandeling genomen. De hiring days zullen plaatsvinden in de week van 19 april, de vacature sluit op 16 april.

Over ons

Met ongeveer 52.000 werknemers in zo’n 40 landen zijn er altijd uitstekende mogelijkheden voor initiatiefrijke mensen die het verschil willen maken. Wij nemen slimme mensen zoals jij aan om wat ze kunnen en wie ze zijn. Wat we van jou verwachten, is dat je nieuwsgierig blijft. Blijft leren. Verantwoordelijkheden op je neemt. Als jij bij een bedrijf wilt werken waarin je bent omgeven door inspirerende en behulpzame collega’s, dan is er geen betere plek om in je talenten te investeren dan bij ING.

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures