Customer journey analist

de Volksbank

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: HBO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Zo ziet jouw baan eruit

Kan jij niet wachten om je onder te dompelen in onze klantendata, deze te verzamelen en te analyseren? Waarna je vervolgens de klantreis zodanig optimaliseert en personaliseert zodat deze perfect aansluit bij de behoeften en wensen van de klant?

Werkend vanuit klantreizen in een multidisciplinair klantreisteam verzamel je on- en offline data van prospects en onze klanten. Je analyseert deze data, rapporteert en genereert je inzicht (over segmenten en gedrag) voor optimalisatie van klantreizen. Jouw doel is het optimaliseren van de totale klantreis, van prospect tot klant, door je analyse en adviezen. Tevens rapporteer je over de performance van klantreizen, waarbij je ook gebruik maakt van Tableau om de data goed te visualiseren.

Als customer journey analist help je uniformiteit te creëren over onze merken, kanalen en devices heen. Je bent in staat om data uit verschillende bronnen (web, crm, klantenservice, extern) aan elkaar te knopen, daar conclusies aan te verbinden en je inzichten en advies duidelijk en impactvol te presenteren aan stakeholders. Waar nodig roep je daarvoor expertise in van onze andere data afdelingen en/of externe partijen.

Verder weet je binnen ons Digital Marketing Platform-omgeving, waar klantreisverbeteringen, real-time profiling en conversieoptimalisatie samenkomen, de analytics in te regelen en te beheren.

Hier kom je te werken
Naast werken in een multidisciplinaire klantreisteam maak je ook onderdeel uit van het digital data analisten team waar je samen met andere analisten zorg draagt voor kwaliteit, continuïteit en innovatie op gebied van data.

Jij bent onze datagedreven expert op de klantreis
Door jouw sterke affiniteit met data anlyse en online klantbeleving wil jij het op basis van fact-based/datagedreven adviezen iedere dag een stukje beter doen voor de klant. Je bent in staat het gedrag van de klant vakkundig te analyseren en om te zetten naar concrete mogelijkheden en aanpassingen. Omdat je, samen met jouw klantreisteam, actief onderzoek doet naar het verbeteren van klantreizen en je jullie bevindingen met enthousiasme richting management, collega’s of andere stakeholders presenteert heb je een open en sociaal karakter een een flinke dosis verantwoordelijkheidsgevoel.

Verder heb je:

  • Hbo werk- en denkniveau en 3 jaar ervaring als customer journey analist
  • Ervaring met Tableau of Power BI
  • Kennis en ervaring met SQL
  • Ervaring met en kennis van Agile en Scrum
  • Kennis van Adobe (Analytics,Target en Audience Manager), en Usabilla

Solliciteren?
Klik op "sollicitatie button" en reageer op deze vacature. Laat je motivatie en cv achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze recruiter Nikki Gunnink, 06-12656229. Voor vragen over de inhoud van de functie kan je contact opnemen met Sylvia Kiewiet, Manager Digitale Marketing en Personalisatie, sylvia.kiewiet@devolksbank.nl

Dit krijg je van ons

De Volksbank & haar merken

Je krijgt de ruimte om het onderscheidend vermogen van het merk, of de merken steeds verder aan te scherpen en uit te breiden. Daarnaast werk je met veel collega’s – ook afdeling overstijgend - samen voor de beste klantervaring.

Werk- privé balans

Je hebt veel vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw werk zelf in te richten. Met Het Nieuwe Werken kiezen we voor een goede balans tussen werk en vrije tijd. Jij bepaalt – in overleg – zelf waar en wanneer je werkt.

Jouw ontwikkeling

Wij vinden jouw persoonlijke groei belangrijk. Want als jij doet wat je leuk vindt en waar jij goed in bent, ga je gemotiveerd en met plezier aan het werk. Daar plukken onze klanten én je directe collega’s de vruchten van. Daarom faciliteert de Volksbank je ontwikkeling graag.

Arbeidsvoorwaarden

Naast jouw salaris profiteer je van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt. Bij ons is 36 uur een standaard werkweek en kan je dit naar wens indelen, bijvoorbeeld 4x9.

Over...

De Volksbank gaat met de merken SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen de uitdaging aan om de relatie met onze klanten verder te versterken en nog meer maatschappelijke impact te realiseren. Met de nieuwe strategie – van belofte naar impact – veranderen er de komende periode een aantal dingen in de organisatie. Spannend? Misschien. Uitdagend? Zeker! Ben je klaar om op een vernieuwende manier bij te dragen en wil je gaan voor de klantrelatie en de maatschappij? Dan zit je bij ons goed. Lees hier meer over onze plannen en hoe jij hieraan kan bijdragen.

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: HBO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures