Customer Journey Expert Werkkapitaal Financiering

ING

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Bunnik

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Voor de ons Commercial Finance ("Comfin") Customer Journey team zoeken we een enthousiaste en ervaren Customer Journey expert . Je belangrijkste opdracht in dit team is om samen met ons de Comfin product aanbod continue te verbeteren. Dan gaat het om toevoegde waarde en klantervaring voor onze klanten en om efficiëntie en effectiviteit voor de interne ING gebruikers.

Waar ga je werken?

ING Asset Based Finance (ABF) is onderdeel van ING Bank NL – Business Banking en biedt diensten aan op het gebied van zakelijke Lease en Werkkapitaal Financiering. ABF is gevestigd in Bunnik en telt ongeveer 180 medewerkers. Onze belangrijkste driver is altijd de behoefte van onze klant: vrijheid om te ondernemen en het vinden van nieuwe waarde.

ABF is nieuwsgierig, verbindend, vindingrijk en ondernemend. Met een moderne en innovatieve houding vinden wij altijd passende financiële oplossingen voor onze klanten, nu en in de toekomst. Werken bij ING ABF betekent werken in een dynamische cultuur waarin open en directe communicatie centraal staan en waar de focus ligt op resultaat via teamwerk.

Als Customer Journey Expert ben je onderdeel van de afdeling Asset Experience (AE). AE is segment (Zakelijk, GZ, CC) overstijgend en is verantwoordelijk voor product development, product management en innovatie van zowel de Lease als Comfin producten. AE bestaat uit schaalbare en flexibele teams die werken aan de bestaande propositie van ABF of aan de innovatieve proposities. Deze vacature betreft een positie in het team dat zich bezighoudt (door)ontwikkeling van de Commercial Finance proposities: debiteuren-, voorraad- en inkoopfinanciering.

Wat ga je doen?

Innovatie, verbetering van proposities en klantervaring, ontsluiten van klantdata van de bestaande ABF proposities vormen het hart van deze functie:

  • Verbeteren van de klantervaring van bestaande producten en zorgen dat de producten en systemen blijven aansluiten bij de markt- en technologie ontwikkelingen
  • Ontwikkelen en implementeren van nieuwe producten vanuit bestaande proposities
  • Ontwikkelen en implementeren van incrementele digitale innovaties op bestaande producten en klantreizen, zowel voor klanten als interne gebruikers;
  • Verbeteren van bestaande producten, processen en systemen, inclusief regulatory aspecten.


Wat vraagt deze functie van je?
De functie is breed, uitdagend en afwisselend. Je neemt initiatief en opereert zelfstandig maar je hecht evenzeer aan samenwerking, verbinding en het gezamenlijk realiseren van de doelstellingen. Je bent gedreven om je eigen expertise continu verder te ontwikkelen en/of te verbreden. Je begrijpt hoe je een klantreis in kaart kunt brengen en verbeteren. Je hebt affiniteit en hands-on ervaring met innovatie. Je bent sterk analytisch en hebt affiniteit met IT-systemen. En verder:

  • Je brengt in teamverband een verbetertraject of incrementele innovatie van idee tot market entry, inclusief het managen van een veelheid van stakeholders: sales, risk en compliance, IT, klanten, etc.:
  • Je brengt klanten en (Tech)Marktpartijen bij elkaar vanuit een open community gedachte, met het oog op co-creatie:
  • In samenwerking met de ABF Innovatie squads heb je oog voor bijdragen vanuit Technologie trends en Fintechs aan de productverbeteringen of innovaties die je onder handen hebt en je weet de weg om die Fintechs te betrekken:
  • Je maakt een doorvertaling van de strategie naar het gewenste product eigenschappen en klantervaring;
  • Je ontwikkelt, beheert, harmoniseert en faseert commerciële producten, diensten, systemen en processen;
  • Je optimaliseert de kosten en beheerst productrisico’s en producteisen in relatie tot klant, leveranciers en toezichthouders;

Wie ben jij?

  • Je hebt een wo of masteropleiding
  • Minimaal 8 jaar werkervaring als customer journey expert, product manager of business analist bij een vooraanstaande financiële instelling op het snijvlak van Business en IT.
  • Aantoonbare ervaring in het werkveld van business banking is een pré
  • Je kan projecten opstarten en coördineren, waarbij je sensitief bent voor de omgeving en draagvlak krijgt.
  • Je weet goed te balanceren tussen de noodzaak om te voldoen aan de eisen qua wet- en regelgeving en tegelijkertijd het klantbelang. Je ziet en ontdekt mogelijkheden om onze groeiambities te realiseren.
  • Je kunt complexe zaken eenvoudig uitleggen en mensen daarin meenemen. En gebruikt daarvoor je analytische skills.
  • Je houdt van resultaten en maakt snel de vertaalslag van denken naar doen.
  • Je bent een echte samenwerker met een positieve mindset; je ziet kansen.
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Wat bieden wij jou?

  • Een goed salaris passend bij jouw kwaliteiten en ervaring
  • Een Keuze Budget om zelf te beslissen over een deel van je arbeidsvoorwaarden
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om vanuit huis te werken
  • NS Businesscard of een reiskostenvergoeding voor je woon-werk verkeer
  • Pensioenregeling
  • Korting op diverse verzekeringen, korting op contributie bij meer dan 2000 sportcentra

Ben je enthousiast?

Herken jij jezelf in dit verhaal, dan ontmoeten wij je graag! Neem dan contact op met Peter Bas Oosthoek, ABF Lead Asset Experience, 06-83790969. Wij zijn nieuwsgierig naar jouw verhaal!

Over ons

Met ongeveer 52.000 werknemers in zo’n 40 landen zijn er altijd uitstekende mogelijkheden voor initiatiefrijke mensen die het verschil willen maken. Wij nemen slimme mensen zoals jij aan om wat ze kunnen en wie ze zijn. Wat we van jou verwachten, is dat je nieuwsgierig blijft. Blijft leren. Verantwoordelijkheden op je neemt. Als jij bij een bedrijf wilt werken waarin je bent omgeven door inspirerende en behulpzame collega’s, dan is er geen betere plek om in je talenten te investeren dan bij ING. Kies voor ons. Solliciteer vandaag nog.

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Bunnik

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures