Procesmanager

ING

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Customer Journey Expert –Tribe Business Lending – Risk Area – Collateral


Jij gaat hét verschil maken voor de zakelijke klant
Onze klantbediening is gebaseerd op 5 principes: Ambities realiseren, Voorspelbaar & snel, Digitaal en Persoonlijk, Heldere taal en Alles eenvoudig. We ontzorgen én verrassen onze zakelijke klanten! Als Customer Journey Expert sta je aan de basis om deze ambitie voor de zakelijke klant waar te maken. Je bent samen met je squad end-2-end verantwoordelijk voor verschillende applicaties, processen en klantreizen. Samen met de engineers en PO werk je aan een essentieel onderdeel van de zakelijke kredietverlening: de zekerheden registratie. Beschik jij over de unieke combinatie van ervaring in kredietverlening, de ontwikkeling van IT oplossingen en een datadriven mentaliteit; dan ontmoeten we je heel erg graag!


Je werkomgeving
ING loopt voorop in de markt een werkt volledig via het Agile gedachtengoed. Je werkt met verschillende expertises samen in zelfsturende multidisciplinaire teams (squads). Jouw squad is onderdeel van de Risk & Analytics area binnen de Tribe Business Lending. Als Customer Journey Expert werk je bovendien intensief samen met stakeholders zoals Credit Risk, Intensief beheer, Support en Sales binnen de verschillende segmenten en de Service kanalen.


Functie
Je werkt aan de ontwikkeling van processen in nieuwe workflow systemen en je ziet toe op een juiste implementatie van het beleid. Dit doe je van start tot finish: je begrijpt het beleid én de operatie, je ontwerpt een optimaal proces, je bent verantwoordelijk voor de refinement, zorgt voor uitwerking in user stories, het testen, de documentatie en uitrol onder gebruikers. Jouw squad werkt dit jaar aan een grote migratie van IT systemen die kritisch zijn voor onze bedrijfsvoering. Als customer journey expert ben jij de brug tussen business en IT en heb je daarmee een essentiële rol in het succes van deze migratie.
Ook ben je verantwoordelijk voor het beheer en uitvoering van de processen. Hiervoor werk je nauw samen met de gebruikers van de systemen, beantwoordt je gebruikers- en technische vragen en verzorg je documentatie.
Tenslotte is accurate in- en externe reporting voor dit onderwerp van groot belang. Het toezien op data kwaliteit, de data-migratie en het schakelen met onze data-analisten is een groot onderdeel van jouw werkzaamheden.


Wie ben jij?
Jij weet met je enthousiaste aanpak en proactieve houding direct impact te maken en richting te geven. Je ziet jouw aandachtsgebied echt als je eigen bedrijf; je pakt verantwoordelijkheid, identificeert problemen en hebt het lef om de status quo ter discussie te stellen. Het beheren van processen en het controleren van risico’s vind jij een interessante uitdaging. Je bent communicatief zeer vaardig, resultaatgericht en een echte teamspeler die gaat voor het gezamenlijke doel. Jij schakelt net zo makkelijk met jouw IT collega’s, onze operationele medewerkers, als risk officers en bent een bruggenbouwer in een speelveld vol verschillende belangen.


Wat verwachten we verder van jou?
o Minimaal 5 jaar relevante werkervaring;
o WO opleidingsniveau;
o Je bent analytisch en neemt beslissingen op basis van data en feiten;
o Je bent communicatief zeer sterk, uitstekende beheersing Nederlands en Engelse taal;
o Een financiële achtergrond en kennis van zakelijke kredietverlening (specifiek van collaterals) is een pré;
o Ervaring in IT development en grote data projecten is een pré;
o Je bent flexibel, enthousiast, verbindend en hebt een service gerichte instelling;
o Je werkt secuur, bent zeer georganiseerd en levert kwalitatief goed werk.


Wat bieden wij?
o 36-urige werkweek;
o Standplaats Amsterdam;
o Salarisschaal 10-11
o We investeren actief in persoonlijke ontwikkeling en groei.


Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures