Klantreis expert

de Volksbank

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: HBO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Begrijp jij klanten en neem je klantbehoefte in alles als uitgangspunt om zo tot zorgen voor de beste klantervaring in een customer journey? Dan zoeken we jou!

Over de functie
Als Klantreis expert heb je een voortrekkersrol om in onze organisatie van productgericht naar klantgericht denken te gaan, waarbij je continu benchmarkt met voornamelijk niet bancaire retailorganisaties. Je werkt hierbij klantgedreven en je wilt begrijpen hoe een klant zich beweegt.

Vanuit een eenduidige visie op excellente klantreizen neem je de stakeholders binnen de Volksbank actief mee. Daarnaast werk je pro-actief klantreizen uit in samenwerking met o.a. marktonderzoekers en gedragsexperts om de klantinzichten uit onderzoek en klantsignalen door te vertalen naar uitmuntende klantreizen. En vervolgens werk je dit uit in samenwerking met marketeers, productmanagers én agile verbeter- en ontwikkelteams die in de diverse waardestromen actief zijn.
Je bent de single point of contact voor de next step inrichting van life events vanuit excellente klantbeleving. Jij zorgt ervoor dat onze product en dienstverlening naadloos wordt geïntegreerd in deze events, zoals samenwonen, scheiden en studeren. De Klantreis expert geeft sturing aan gerichte verbeteringen in key klantreizen die meetbaar impact hebben op de NPS van de merken van de Volksbank.

Daarnaast werk je enerzijds nauw samen met andere collega marketeers, om klantreisexpertise binnen de Marketingorganisatie verder te ontwikkelen. Dit betekent het mede verzorgen van trainingen en implementatie van een nieuwe Way of Working, zodat klantreizen niet beperkt blijft tot het gebruik van formats en tooling. Anderzijds inspireer, challenge én begeleid je agile verbeter- en ontwikkelteams om zelfstandig operationele en tactische klantreizen uit te voeren volgens onze standaard klantreismethodiek. Zo bewaak en verbeter je continue de kwaliteit van onze klantreizen, dit over de productgroepen heen en zowel voor onze klanten als adviseurs.

Jouw kwaliteiten
Wij zijn op zoek naar iemand die van nature een probleemoplosser is, proactief en zich makkelijk beweegt binnen een organisatie. Je bent zelfstartend, ambitieus en resultaatgericht. Je bent een denker & doener: zowel de (door)ontwikkeling van methodes/tooling alsook realisatie samen met teams. Je hebt commercieel inzicht, klantgericht en je bent communicatief sterk. Ben je een echte teamplayer en heb je het enthousiasme om een continue bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van jezelf en je team? Dan zoeken we jou!

En verder:

  • Een afgeronde HBO of WO opleiding
  • Minimaal 3 jaar werkervaring als customer journey expert
  • Ervaring met kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek
  • Diverse opleidingen/trainingen gevolgd in domein van klantreizen en design thinking
  • Analytische vaardigheden en durft anders te denken (out of box denken)
  • Ervaring met Agile-methoden en scrum
  • Bij voorkeur ervaring in een multi-merk omgeving

Wat krijg je van ons?
De Volksbank is anders dan andere banken. We zijn een informele organisatie. We kiezen voor een goede balans tussen werk en vrije tijd (zoals Het Nieuwe Werken). Eigen verantwoordelijkheid staat bij ons hoog in het vaandel. Uiteraard krijg je een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket: een prima salaris, 13e maand, kortingen op diverse financiële producten en een ruime opleidingsregeling en ontwikkeling.

Lees meer over de Volksbank als werkgever..

Salaris en extra’s
AlsKlantreis expert kom je in schaal 10. Dat betekent dat je tussen € 3.534,- en € 5.438,- bruto per maand verdient op basis van een 36-urige werkweek. Daarnaast profiteer je van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt. Reis je liever eerste klas? Dan kun je dit omzetten vanuit jouw IKB, uiteraard fiscaal voordelig.

Over de afdeling
De afdeling Marketing van de Volksbank verzorgt alle merkoverstijgende marketing- en communicatieactiviteiten voor de 4 merken van de Volksbank (ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS). De missie van de afdeling is om het onderscheidend vermogen van de verschillende merken steeds verder aan te scherpen en uit te breiden. Vanuit zes expertisegebieden (Marktmanagement, Klant- en adviesrelatie 2020, Digitale Marketing & Kanalen, Klantwaardemanagement, Merk, Media & Communicatie én Change) worden de multimerkactiviteiten bestuurd. Dit gaat in nauwe samenwerking met de Marketingafdelingen binnen de afzonderlijke merken.
De expertise Marktmanagement is primair marketingverantwoordelijk voor (de sturing op) alle productdomeinen, verdeeld in Wonen, Vermogensopbouw, Betalen, Verzekeren en Zakelijk. Binnen deze capability zijn een drietal clusters: Categorie Management, Marketing Planning & Intelligence én Onderzoek & Gedrag (waarin de klantreis experts werkzaam zijn).


de Volksbank
De Volksbank gaat met de merken ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS de uitdaging aan om de menselijke maat in bankieren terug te brengen. Samen willen wij het huidige bankenlandschap in Nederland opnieuw vormgeven en oprecht de belangen van onze klanten voorop zetten door verantwoorde keuzes te maken in onze bedrijfsvoering. Met zo’n 3.000 collega’s zijn we vol vertrouwen en optimisme bezig om deze ambitie te verwezenlijken. Heb jij het lef om mee te werken aan een omslag in de bankenwereld? Kom meebouwen aan onze nieuwe bank èn maak het verschil voor onze klanten.

Solliciteren?
Wil je solliciteren op deze functie? Klik op "sollicitatie button" en reageer op deze vacature. Laat je motivatie en CV achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Sandor Lokenberg 06-12583639.

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: HBO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures