Service Expert

Knab

Vacature informatie

Organisatie: Knab

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: HBO/WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Samen met je collega’s zorg je ervoor dat we volgend jaar weer worden uitgeroepen tot de klantvriendelijkste bank van Nederland!

Voor onze Servicedesk zijn wij op zoek naar ondernemende, leergierige servicetypes. Je krijgt een essentiële rol op de afdeling Service, waarin je de hoogst mogelijke klanttevredenheid realiseert. Je komt direct met de klant in contact via telefoon of chat en je hebt op iedere vraag een antwoord. Dit vraagt niet alleen parate kennis van het bankwezen, maar ook begrip voor en betrokkenheid bij de (potentiële) klant. Wij zijn op zoek naar intelligente, proactieve, integere en enthousiaste mensen met oog voor detail.

Je doorloopt een intensief trainingstraject met toetsingsmomenten. Op basis daarvan wordt besloten hoe de uiteindelijke selectie van nieuwe collega’s eruit komt te zien. Kortom: een mooie kans voor iemand met de juiste inzet.


Als Service Expert ben je verantwoordelijk voor:

• De ondersteuning aan de klant via telefoon, chat en e-mail.

• Het overtreffen van de verwachtingen van de klant.

• Het verbeteren van onze dienstverlening aan de klant.

• Het meewerken aan product- en procesverbetering vanuit klantperspectief.

• Het uitvoeren van diverse projectwerkzaamheden voor de verdere uitbouw van Knab.

Het team

Je komt te werken in een jong, enthousiast en ambitieus team dat bestaat uit unieke karakters. Een team dat dienstverlening in de genen heeft en trots is op zichzelf en de service die het levert. Het team bestaat uit ongeveer dertig Service Experts, drie Shiftleaders en 2 Teamleiders.

"Ons team heeft een groot oplossend vermogen en het is fantastisch om te zien hoe goed wij onze klanten helpen in vergelijking met andere banken." - Roy, Shiftleader Service

"Het voelt niet als werken met collega’s, maar als werken met vrienden!" - Mathijs, Service Expert

Bekijk de video

We zouden je kunnen vertellen hoe leuk het is om als Service Expert bij Knab te werken, maar we kunnen het je nog beter laten zien! Daarom heeft onze Servicedesk zelf een filmpje gemaakt.

Jouw profiel

Dit is het profiel dat we hiervoor in gedachten hebben:

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau. Heb je een mbo diploma? Dan ben je van harte welkom om ons te overtuigen!
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift
  • WFT Basis is een pré. Heb je dit certificaat niet? Dan helpen we hier uiteraard bij
  • Je bent bereid tot het behalen van gecertificeerde opleidingen
  • Je bent oprecht betrokken bij het belang van de klant
  • Je bent ambitieus, klantvriendelijk en leergierig en hebt uitstekende commerciële/communicatieve vaardigheden
  • Je bent flexibel beschikbaar gedurende ons 'service window' (maandag t/m zondag van 08.00-22.00)
  • De eerste maanden werk je 32 à 40 uur, daarna ben je fulltime inzetbaar

Wij bieden

Kom je bij ons werken? Dan wordt Knab een significant onderdeel van je dagelijkse leven. Daarom geven we je niet alleen een leuke baan, maar zorgen we ook dat alles daaromheen zo aangenaam mogelijk is.

Karakter. Een jonge, snelgroeiende online bank. Geen grijze pakken en aktetassen, maar enkel servicegerichte collega’s die tot het uiterste gaan voor onze klanten.

Kantoor. Ruim, licht, open, een eigen bar en een aparte game-room. Zomaar wat kenmerken van ons gloednieuwe kantoorpand in Amsterdam.

Lunch. All-you-can-eat voor een klein bedrag en dan ook nog van bijzonder hoge kwaliteit. Laat dat maar over aan onze eigen horeca-topper Arnoud en zijn team over.

Salaris.Bij je start is het EUR 2425,- bruto per maand. Dit zal de eerste 7 maanden via een uitzendpartner worden uitbetaald. Na 7 maanden is er de mogelijkheid om bij KNAB in dienst te komen, onder voorbehoud van het behalen van de benodigde WFT's. Daarnaast krijg je zodra je bij KNAB in dienst komt ook onder andere een hele goede pensioenvoorziening en een gratis KNAB rekening.

Vervoer. Is ons pand voor jou goed te bereiken met het OV? Dan krijg je een NS Businesscard en volledige reiskostenvergoeding (max 60km). Zo niet, dan kun je met de auto komen en krijg je een tegemoetkoming in de kosten (max 60km enkele reis).

Laptop/telefoon. Natuurlijk krijg je die als je ze nodig hebt voor je werk. Maar er zit ook een uit-knop op, vergeet die niet te gebruiken.

Vakantiedagen. Nieuw materiaal nodig voor je Insta-wall? Je krijgt 28 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40 uur).

Meer informatie?

Heb je interesse in de functie en in Knab? Solliciteer dan direct!

De gesprekken zullen plaatsvinden in ons gloednieuwe kantoor in Amsterdam en een pre-employment screening is onderdeel van de procedure.

Voor vragen kun je contact opnemen met de teamleiders Sarah (sarah.braun@knab.nl / 06 25 06 00 59) of Floris (floris.wakka@knab.nl/06 51 71 23 33).

Vacature informatie

Organisatie: Knab

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: HBO/WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures