Dankzij jouw gevoel voor hospitality komen klanten graag naar onze SNS Winkel. Jij bent namelijk hét gezicht. Benieuwd? Bekijk hier de vacature.

Voor SNS staat persoonlijk contact op één. Jij bent hét gezicht van onze winkel in Venlo. Als persoonlijk adviseur heet jij klanten van harte welkom en zorg je dat ze de deur zorgeloos achter zich dichttrekken wanneer ze weer gaan.

Zo ziet jouw baan eruit
Jouw interpretatie van klantgerichtheid gaat verder dan een glimlach en een kopje koffie. Komt er een klant aan jouw balie met een geblokkeerde digipas? Dan ontzorg jij hem door de pas te laten deblokkeren en vraag je door. Waar woont de klant eigenlijk? In een huurhuis? Wil hij dan misschien een gratis eerste gesprek om erachter te komen of hij ook kan kopen? Jij begeleidt de klant naar de juiste adviseurs en bent zo indirect betrokken bij grote levensgebeurtenissen van de mensen die jouw winkel bezoeken.

Iedere ochtend trap je de dag samen met je collega’s af. Hoe ging het gisteren? Kan dat vandaag beter? En hoe gaan we om met de uitdagingen van morgen? Daarna ga je aan de slag. Je neemt de telefoon aan, handelt klachten af en chat met klanten via onze dienst Eén-tweetje. Heb je ambitie? Dan is er de mogelijkheid om je te ontwikkelen tot budgetcoach of besparingsexpert.

Wie nu naar SNS belt, krijgt medewerkers van het callcenter in Groningen of Utrecht aan de lijn. Dat gaat veranderen. Binnenkort is het mogelijk deze telefoontjes direct door te schakelen naar de juiste lokale winkel. Dit callverkeer vang jij op. Zo staan we weer een stap dichter bij onze klant.

Jouw kwaliteiten
Jij begrijpt wat het verschil is tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, weet de juiste vragen te stellen en vraagt ook door. En als het in het belang van de klant is, durf je ook ‘nee’ te zeggen. Klantcontact geeft jou energie. Je bent open en weet hoe je mensen een warm welkom geeft. Is er nog ruimte voor verbetering? Dan haal jij het beste uit jezelf en uit de samenwerking met je collega’s. Ook prettig: je hebt humor!

Verder heb je:

• Een mbo-diploma.
• Bij voorkeur ervaring met direct klantcontact, zowel ‘live’ als via de telefoon, bijvoorbeeld in een winkel, horecabedrijf of hotellerie.
• Een flexibele instelling: je vindt het niet erg om op koopavonden en op zaterdagen te werken.
• Kennis van het lokale netwerk, je woont tenslotte ook in (de omgeving van) Venlo/Roermond/Weert.

Dit krijg je van ons
Als jij gemotiveerd en met plezier naar je werk gaat, plukken klanten en collega’s daar de vruchten van. Daarom krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw werk en loopbaan zelf in te richten. Wil je een opleiding volgen? Jouw innovatieve idee pitchen? Kom maar op! Met Het Nieuwe Werken kiezen we voor een goede balans tussen werk en vrije tijd.

Lees meer over de Volksbank als werkgever: https://www.devolksbank.nl/werken-bij/de-volksbank-als-werkgever.html

Uiteraard krijg je een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket: een prima salaris, 13e maand en veel ruimte voor opleiding en ontwikkeling. Daarnaast profiteer je van een individueel keuzebudget, waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt. Ruil je deze extra’s liever in voor vrije tijd? Dat mag natuurlijk ook.

Hier kom je te werken
Bij de SNS winkels in Venlo hebben we wat voor elkaar over. We lachen samen, maar durven elkaar ook feedback te geven. En we kunnen die ook goed ontvangen. We zetten de schouders eronder en hebben begrip voor elkaar. Heb je een baaldag? Geeft niets, dan proberen we de taken zo te verdelen dat we jou op die dag even ontzien. Door continu te streven naar verbetering, maken we elkaar sterker.

SNS
SNS is als onderdeel van de Volksbank de vierde bank van Nederland. Met zo’n 2.700 medewerkers zijn we groot genoeg om iets te veranderen in de sector. Tegelijkertijd zijn we klein genoeg om daadkrachtig en menselijk te zijn. Wij vinden dat bankieren een stuk normaler kan én moet. We willen begrijpelijke producten bieden met een concreet voordeel voor de klant. In de winkels vinden klanten het beste van twee werelden: gewoon goede bancaire en adviesproducten van ons eigen merk, aangevuld met producten van andere aanbieders. En we spreken geen bankentaal, maar mensentaal. Kortom: we maken bankieren weer verrassend normaal.

Reageer direct
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan Stephan Diederen, manager klantteam, via 06 – 30566579. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Floor Otten, recruiter, via 06 – 10 98 64 28.