Directeur Klantteams

de Volksbank

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Thuis

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Heb jij een passie voor retail en klantcontact en ben jij in staat onze strategie van transactie naar relatie in de dagelijkse praktijk waar te maken?

Over de functie
Als directeur Klantteams ben je verantwoordelijk voor de resultaten van de Loondienst en Franchise Klantteams. Je team bestaat uit managers (Centraal) Klantteam en franchisenemers (plusminus 20fte). Jij bent een voorbeeld voor je team en draagt actief de missie, visie en kernwaarden van SNS uit. Je hebt een voortrekkersrol naar je team als het gaat om invulling geven aan de beweging van transactie naar relatie.
Je draagt actief de missie, visie en kernwaarden van SNS uit. Je hebt een voortrekkersrol naar je team als het gaat om invulling geven aan de beweging van transactie naar relatie en het realiseren van een succesvolle transitie van verkoopgebieden naar Klantteams en zelforganisatie.

Je hebt een goed beeld bij de stem van de klant door dicht bij de Klantteams te staan en vertaalt deze naar de ondersteunende afdelingen. Je bewaakt en draagt de SNS-formule uit (zowel intern als extern). Je inspireert en motiveert de managers (centraal) Klantteam en franchisenemers om met hun teams resultaten te behalen in lijn met het manifest en de gedeelde waarden en deze continu te verbeteren. Je bent een inspirerende sparringpartner voor de ondernemer op alle facetten van de dienstverlening. Je volgt de ontwikkelingen in de sector en retail (denk aan franchise verdienmodellen, dienstverleningsconcepten). Je hebt een eigen visie op ontwikkelingen in de markt en consumentengedrag en weet deze te vertalen naar SNS zodat we ook echt het verschil kunnen maken. Hij/zij heeft zitting in het MT van de afdeling Retail Klantteam & Ondersteuning.

Je wordt o.a. verantwoordelijk voor:

  • Succesvolle transitie van verkoopgebieden naar Klantteams en beweging naar zelforganisatie;
  • Realisatie van het OP voor Retail (loondienst en franchise Klantteams);
  • Samenwerking tussen de Klantteams in het land en centraal;
  • De kwaliteit van de klantbediening (o.a. winkels, advies, telefonie, serviceprocessen);
  • Een aantal inhoudelijke onderwerpen (bijvoorbeeld de commissies, verdienmodel, retailstrategie en concepten).

Je hebt:

  • wo werk- en denkniveau
  • Brede kennis van de organisatie, het merk in het bijzonder en het ketenmodel, distributie- en verdienmodel
  • Kennis van klantenservice en winkelorganisatie
  • Business-to-business (B2B) en retailervaring (B2C)
  • Ervaring met ondernemerschap is een must
  • Kennis en ervaring met klantbelang centraal
  • Integere instelling in de samenwerking met en naar klanten
  • Bedrijfskundig inzicht, onder andere W&V kunnen interpreteren
  • Minimaal 5- 10 jaar ervaring met de aansturing en ontwikkeling van professionals en zelforganiserende , multidisciplinaire teams
  • Inhoudelijke kennis op het gebied van hypotheken; Wft hypothecair krediet is vereist, Pre ffp en fhp
Competenties
Je bent enthousiast, een sterke, actieve netwerker, daadkrachtig en resultaatgericht, zowel intern als extern en weet te verbinden vanuit de relatie. Je weet als geen ander wat retail ondernemers beweegt en hoe je moet opereren in een dynamische omgeving. Vanuit leiderschap weet je grote groepen mensen op een coachende, inspirerende en motiverende wijze te verbinden en te overtuigen. Je weet als geen ander hoe je teams in beweging brengt in een transitie. Je bent in staat om vakkennis in een eenvoudige, begrijpelijke taal over te brengen. Herken jij je hierin? Dan maken we graag kennis met jou.

Wat krijg je van ons?
De Volksbank is anders dan anderen. We zijn een informele organisatie. We kiezen voor een goede balans tussen werk en vrije tijd (zoals Het Nieuwe Werken). Eigen verantwoordelijkheid staat bij ons hoog in het vaandel. Uiteraard krijg je een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket: een prima salaris, 13e maand en veel ruimte voor opleiding en ontwikkeling.

Over de afdeling

De Klantteams vormen het hart van de SNS organisatie en richten zich met name op de consumenten en de klein zakelijke markt. Het Klantteam bedient de klant middels de diverse kanalen (telefonie, chat, 1-2’tje, winkel, etc). De totale organisatie bestaat uit ongeveer 200 winkels, verdeeld over plusminus 60 franchisenemers en 18 managers Klantteam. Door alle kanalen samen te brengen maakt het voor de klant niet meer uit welk kanaal hij kiest. Het resultaat is een optimale klantbeleving, onafhankelijk van de manier waarop de klant met SNS in contact is gekomen. Om deze ambitie waar te kunnen maken, zijn er diverse Klantteams (loondienst en franchise) verspreid over het land en een centraal Klantteam in Utrecht en Groningen. De klantcontacten worden lokaal afgehandeld waar dat kan en het centrale Klantteam zorgt voor de achtervang van de lokale Klantteams zodat de dienstverlening optimaal is voor onze klanten (bijvoorbeeld door drukte in de winkel). Daarnaast heeft de klant via de persoonlijk adviseur toegang tot een scala aan experts, zo wortelt de klantrelatie steeds dieper in de organisatie en wordt verder aan de relatie met de klant gebouwd.

de Volksbank
De Volksbank gaat met de merken ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS de uitdaging aan om de menselijke maat in bankieren terug te brengen. Samen willen wij het huidige bankenlandschap in Nederland opnieuw vormgeven en oprecht de belangen van onze klanten voorop zetten door verantwoorde keuzes te maken in onze bedrijfsvoering. Met zo’n 3.000 collega’s zijn we vol vertrouwen en optimisme bezig om deze ambitie te verwezenlijken. Heb jij het lef om mee te werken aan een omslag in de bankenwereld? Kom meebouwen aan onze nieuwe bank èn maak het verschil voor onze klanten.

SNS
SNS is de vierde bank van Nederland, ofwel de kleinste grootbank. We zijn groot genoeg om iets te veranderen in de sector en klein genoeg om daadkrachtig en heel menselijk te zijn. SNS gaat het anders doen en wil een herkenbare andere bank zijn. Wij vinden namelijk dat bankieren een stuk normaler kan én moet. We willen begrijpelijke producten bieden met een concreet voordeel voor de klant. En geen bankentaal, maar mensentaal. We gaan bankieren weer verrassend normaal maken.

Solliciteren?
Wil je solliciteren op deze functie? Klik op "sollicitatie button" en reageer op deze vacature. Laat je motivatie en CV achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Ronald Pieters, Ronald.Pieters@sns.nl. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floor Otten, Recruiter, 06-10986428.

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Thuis

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures