Functioneel applicatiebeheerder Dynamics CRM

Inhoud van de functie

In deze rol ben je samen met je collega’s end-to-end verantwoordelijk. Als DevOps Engineer kom je te werken in een multidisciplinair Scrum team. In dit team wordt het relatiemanagement van DNB met behulp van Dynamics CRM ondersteund. Het doel is om relatiegegevens veilig en gebruiksvriendelijk toegankelijk te maken, zodat DNB haar wettelijke en andere taken goed kan uitvoeren. Het team is samengesteld uit zowel technische als functionele expertise en kent een Product Owner uit ‘de business’. Jij bent de linking pin tussen ICT en de eindgebruikers van CRM. De eindgebruikers zijn DNB medewerkers in het toezicht en het betalingsverkeer.

In deze functie ben je onder meer verantwoordelijk voor:

• Het beheren en doorontwikkelen van Dynamics CRM, het signaleren en oplossen van verstoringen en het testen van wijzigingen.
• Het ondersteunen van eindgebruikers, door het opzetten en toewijzen van rapporten, menu’s en gebruikersrechten en het maken en geven van trainingen.
• Het vertalen van de eisen en wensen van gebruikers in eenduidige requirements en afstemmen van de voorstellen.
• Inzichtelijk maken van belangen van de verschillende stakeholders en bijdragen aan prioriteitsstelling.
• Opstellen van planning van werkzaamheden, signaleren van knelpunten.
• Als volwaardig teamlid meedraaien in het scrumteam, om met elkaar de dienst CRM verder uit te bouwen.

Functie-eisen

Je bent klantgericht, kwaliteitsbewust en je bent een ervaren functioneel beheerder. Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en je beschikt over een resultaatgerichte werkinstelling. Je hebt inlevingsvermogen in de wereld van systeemeigenaren, gebruikers, leverancier en ICT-ontwikkelaars. Daarbij ben je goed in staat om als spin in het web te zorgen voor communicatie, een goede afwegingen en prioriteitstelling in geval van belangentegenstellingen.

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als functioneel beheerder/business analist.
• Afgeronde HBO opleiding (bijvoorbeeld Bedrijfskundige Informatica, Technische Informatica).
• Werkervaring in een Agile/Scrum team.
• Ervaring met Dynamics CRM is een pre.
• Ervaring met functioneel applicatiebeheer (je hebt een BISL certificering of bereidheid om dit te halen, ITIL en/of ASL certificering is een pre).
• Ervaring met doorvoeren van kleine wijzigingen (configureren) in het beheerde systeem is een pre.

Afdelingsprofiel

Je gaat werken in het team Applications Services Corporate bij de divisie ICT. Je zit in het scrumteam CRM en werkt nauw samen met de gebruikers en de informatiemanagers. Bij ICT staan eigen verantwoordelijkheid, samenwerking, lerende organisatie en klantgerichtheid centraal.

Bijzonderheden

Deze functie kan ook parttime – minimaal 32 uur per week – worden ingevuld.

Meer informatie

Joppe Boodt, sectiehoofd Applications Services Corporate, 06 3102 8491.
Mariska Debrichy, recruiter, 06 3102 8499.

Arbeidsvoorwaarden

We willen het beste uit onze mensen halen, en dus ook het beste geven. We streven naar een goede balans tussen werk en privé voor al onze medewerkers. Daarnaast bieden we een prima salaris en een modern, flexibel pakket aan arbeidsvoorwaarden. Je start met een jaarcontract, bij goed functioneren en wanneer de (organisatorische) omstandigheden niet wijzigen is er uitzicht op voortzetting.

• Het jaarsalaris bestaat uit 13 maandsalarissen en 8% vakantietoeslag berekend over 13 maanden.
• Pensioenopbouw op basis van middelloon met voorwaardelijke indexatie, eigen bijdrage in de premie 6,1%.
• DNB kent een 36-urige werkweek, met de mogelijkheid om – afhankelijk van je werkzaamheden – flexibel te werken.
• DNB is gevestigd in het centrum van Amsterdam en goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
• DNB is toonaangevend op het gebied van kennis. Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich blijven ontwikkelen. Niet alleen om te zorgen dat je vakinhoudelijk bijblijft, maar vooral ook om je talenten en competenties te stimuleren. Daarom bieden we je voortdurend mogelijkheden om te leren en te groeien, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak.

Solliciteren

Als sollicitatie ontvangen wij graag uiterlijk 21 februari 2018 een motivatiebrief en een compleet cv. De procedure omvat een e-assessment.

Voor de screeningsprocedure is deze functie ingedeeld in profiel 2a, dit betekent dat er een justitieel antecedentenonderzoek plaatsvindt. Ook online screening kan onderdeel zijn van het proces. Meer informatie over de screening vind je op de pagina Solliciteren.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.